記得我初入職場的時候一根筋，說話直接，得罪過不少同事，那時，公司的銷售總監卻是個會說話的好手，讓我印象深刻。
職場溝通能力是企業對外溝通能力的延伸，一個“會說話”的人不僅更容易達成自己的溝通目標，還能夠獲得團隊的及時助力，順利推進項目，附帶的是讓你的專業度被更多人所熟知，帶來好口碑。
交付時間緊，利益競爭和內部政治都會造成職場挫折和誤會。
大多數人寧願儘量避免棘手或複雜的對話，但是不迎難而上直面問題會給他們帶來不良結果。
優秀的員工會沉著及時地直面困境，而不會逃避挑戰。
進行高難度對話的好處非常大。
面對經理或者向團隊成員提出一個棘手的話題時，往往比較尷尬，但是你可以採取措施爭取獲得積極效果。
在高難度對話中，始終關注如何解決問題，對其他觀點保持尊重和開放的態度，這不僅能幫助你解決問題、交付成果，而且能夠讓你的經理對你留下良好印象。
以下七個建議和技巧可以幫助您在高難度對話中保持冷靜：
1、控制語音
在高難度對話中，你可能會語速加快、音高提高、音調變尖、音量變大，讓你聽起來慌張、生氣、失控或太情緒化。
如果在對話中你感覺嗓音有變，呼吸變淺或者胸腔收緊，放慢速度，深吸一口氣。
控制有度的呼吸對於保持語音平緩和理智是很關鍵的。呼吸放慢後，你可以在於領導的交談中更好地保持冷靜，展現專業。
2、尊重每一個對話方
在談話中以及處理手邊任務時，要尊重每一個參與者的專業能力。
同時也要尊重自己的職業信譽，因為你在高難度對話中的表現會影響你在其他場景中的形象。
如果你提出的問題有關職業行為，那麼在對話中保持自身專業性就顯得尤其重要。
避免任何不夠專業的語言，不失時機地表達疑惑。
即使你感覺沒得到尊重，也沒理由表現地不尊重他人——無論該對象是否在場。
3、與個人劃清界限
作為一名員工，你一定要記住在這些對話中你代表的不是個人的利益，而是“業務”。
在對話中，避免使用“你”和“我”這樣的代詞，用組織、部門或團隊的名稱來指代不同參與方。
如果你與某個同事不合，要就事論事，而不是談論你對這個人的感覺。
如果對話是關於薪資洽談，關注你對團隊和業務的貢獻，避免只關注你的需求的那些點——例如你的家庭或財務承諾。
4、不要過度渲染
發揮停頓的作用，清晰表達觀點，但是在別人思考你所述內容時要保持沉默。
人們往往會急於打破沉默，用稍微不同的方式將自己的觀點再表達一遍，但是這會讓你看起來立場不夠堅定。
如果你是為團隊爭取更多資源，那麼解釋一下資源緊缺如何影響了業績和表現的，給領導留幾秒鐘時間思考。
5、聽從你所獲得的回應
力爭從高難度對話中獲得積極效果，通過聽取反對意見和考慮解決問題或誤會的其他觀點，你會更快獲得對雙方都較為積極的成果。
如果你的經理在解釋程序或為什麼資源有限，那麼提問並說明你理解他們的觀點。
要注意，你在某個情形下可能不會獲得所有信息——所以如果你接受被說服，那麼即使你沒有獲得你想要的結果，你最終至少能理解決定背後的原因。
6、商談和妥協
在業務中，每個參與方都有所收穫的情況下，互相之間的關係會得到加強。
如果你大獲全勝，說明對方是完全失敗的，所以要留有餘地，讓關係積極發展。
你不會知道何時需要他們的支持，或者將來會有需要與他們進行密切合作。
你可能不會獲得加薪，但是你可以在下一個業績評估前對一些指標達成一致意見。
你發現難以與之共事的人可能不會被解僱，但是在下一個項目開始前可能會進行人員配置評估。
7、用好話做結尾
即使對話特別緊張，也要記住感謝對方抽時間參與，而且要真誠。
理想情況下，各方都會獲得一個積極的結果。
給對話留下積極結尾還有一個好處，如果你未能得償所願，你今後還能重新再提此事。
你的經理甚至可能經過幾周或幾個月的認真思索後再來找你。
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