現實中，由於客戶的開發是一項比較困難的工作，吸引新客戶的成本至少是維護原有老客戶的5倍，因此更凸顯出留住老客戶的必要性。那麼，如何才能留住老客戶呢？
1、讓客戶對你滿意
提高客戶滿意度是留住老客戶的前提條件，只有客戶對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老客戶滿意並不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。
（1）不要給客戶過高的承諾。
客戶滿意是建立在客戶期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關係的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。
降低客戶期望值的有效方法就是不要給予客戶過高的承諾，比如你接到電話後能在2小時內趕到，則可以承諾3小時之內趕到。
通過這個技巧，使客戶的期望稍低於你的服務水準，當你所提供的水準超越了他們的期望後，客戶會有一種滿足感。
（2）提供超值服務。
超值服務對客戶而言意味著讓利，可以提高客戶的滿足感，許多房產銷售客戶線索絡繹不絕，很大程度上便是得益於此。提供超值服務，會讓你與客戶的關係更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實的夥伴關係。
當然，提供超值服務並不是越多越好，因為當你向客戶提供了過多或過高的利益時，很容易讓客戶下次的期望值建立在這次之上，那你的負擔就太重了。因此，超值服務的範圍應限於那種對客戶來說是極為有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務。
2、讓客戶眼裡只有你
一旦客戶對你的產品和服務形成依賴時，客戶眼裡就會只有你了。讓客戶眼裡只有你的有效方法就是：培養客戶的忠誠度。培養老客戶的忠誠，所需的費用遠遠低於開發新客戶所花費的成本。
（1）虛心向客戶請教。
要想永遠留住老客戶，就必須以高質量和優質的服務滿足他們的需要。從老客戶反饋的意見中，可以發現客戶對你工作的滿意程度以及對你抱怨的地方，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業尋求服務改善之方。
除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老客戶進行溝通交流，以瞭解老客戶的需求。
（2）建立互動關係。
忠誠度是通過與老客戶的互動、對話而建立的，因此要建立與老客戶之間的價值的互動關係，就必須與老客戶建立對話關係，並進而把這種關係擴展到極致。要達到這一目標最簡便的方法就是儘量瞭解客戶。只有知道什麼時候該提供什麼產品，才能讓客戶心甘情願地與你合作。
在互動過程中，客戶與公司通過各種溝通的橋樑結合在一起，公司對客戶的反應做出及時的回應。客戶因可以看到細緻的、個性化的服務，必然提高對公司的滿意度，成為公司的老客戶。
3、及時處理老客戶的抱怨
有的銷售人員不願聽到客戶的抱怨，他們認為，只要客戶不抱怨，那麼他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。客戶不抱怨並不代表他們滿意，因為有的客戶認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數。尤其是老客戶的抱怨，通常一個老客戶的抱怨代表著另外沒有向你抱怨的客戶的心聲。提出抱怨的客戶，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的客戶更高。
（1）不要簡單對客戶說不
既然客戶對你抱怨，那麼他的心裡肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個“不”字，可想而知客戶會有什麼樣的反應。有時就算是客戶要求的服務水準太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不願意提供，你也不能對客戶的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴客戶你的困境。
當你勇於承認自己的錯誤時，客戶往往讚賞你的誠實。這會使客戶更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。
此外，還有一個方法也可以增加客戶對你的好感，那就是當你沒有能力去為他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。例如，你可以告訴客戶：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麼為他著想，心裡肯定會感到受重視，以後再買同類產品肯定首先就會想到你。
（2）及時處理
既然客戶已經對公司提出抱怨，那就要及時處理。對於他們所提的意見，必須快速反應，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使客戶的抱怨變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。
（3）不與客戶爭辯
對客戶抱怨問題的處理始終要堅持一條原則：不與客戶爭辯。這條原則至關重要。就算是客戶錯了，也不要與之爭辯，心中要始終存有這種觀念：客戶是上帝，他們的一切反應都是正確的。
總結提高
如果企業只擁有一次性交易的客戶，那麼是無法發展壯大的，要想使企業進一步發展，就應該不斷開發新客戶並留住老客戶，與老客戶建立起友好的合作關係。同理，要想成為一個業績卓著的銷售人員，就不僅僅是和老客戶做一次生意，而是和老客戶做永久的生意；不僅僅要和老客戶做生意，更要和老客戶建立感情。有了老客戶的支持，才能輕鬆自如地取得非凡的銷售業績，成為一名高效的銷售高手。
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