外媒撰文稱，亞馬遜被指控為了自己的產品而“manipulating reviews”——也就是大家耳熟能詳的刷評。
亞馬遜違反自己的評論政策
據彭博社報道，在發現有賣家濫用“incentivized reviews”之後，亞馬遜在兩年前禁止了這一評論政策，改為使用Vine計劃。
在Vine計劃中，亞馬遜相當於評論人和賣家之間的中間人。只要賣家和評論人之間沒有直接聯繫，亞馬遜仍允許他們用免費贈品換取反饋。亞馬遜選擇有資格的購物者參加該計劃，賣家支付費用並提供免費產品。但有一個重要團體被排除在Vine計劃之外：為網站提供了大約一半商品的一般第三方賣家。
現在，那些被排除在外的賣家和review監管機構聲稱亞馬遜違反了自己正在嚴整的review政策。亞馬遜廣泛使用Vine來推廣快速增長的自有品牌產品，用免費樣品快速積累搜索結果所需的review。
在歐盟對亞馬遜進行反壟斷調查的情況下，商家的投訴變得更加重要。根據監管機構向亞馬遜商家發送的調查問卷，亞馬遜自有品牌的爆炸性增長是調查的重點。
亞馬遜則在一份電子郵件聲明中表示，被選入Vine計劃的購物者“可以從任何符合條件的產品中進行選擇，無論是亞馬遜自有品牌產品還是來自我們供應商的產品”。有人則稱，未來，亞馬遜可能會向第三方平臺商家開放Vine計劃。
現在，推出新產品第三方平臺商家可以使用亞馬遜的早期評論人計劃來獲取review，但該計劃禁止發放免費產品，比Vine計劃更受限，為評論人提供的獎勵也更少。
評論監管機構DISS亞馬遜
當然，自有品牌並非亞馬遜獨有。大型零售商和雜貨店都使用自己的品牌吸引對價格敏感的顧客，但亞馬遜處於一個獨特的位置，因為它收集的大量消費者數據涵蓋了廣泛的類別。一家典型的大型商店擁有約100000種產品，而亞馬遜則銷售數億種產品，亞馬遜的自有品牌產品包括電池、尿布、手機充電器、玉米片、連衣裙、泡沫床墊甚至微波爐。SunTrust Robinson Humphrey Inc.稱，亞馬遜的自有品牌銷售額將在2022年增長至250億美元。
TJI Research稱，亞馬遜有120多個品牌，其中100個左右都是在過去兩年內推出的。一個是Amazon Basics機油，自首次亮相以來不到三個月，該產品的星級就達到了4.5，有約100個客戶評論，這幾乎與在該網站上銷售六年的Valvoline產品一樣多。但是，亞馬遜新機油的評論有80%以上來自Vine計劃，而Valvoline沒有一個Vine評論。
就只關注產品總體排名的購物者而言，這區別就產生了。亞馬遜用綠色圖標標記每個Vine評論，但只有那些滾動頁面和review頁面的人才徹底明白，亞馬遜是如何使用免費贈品換review的。
客戶評論監控網站Fakespot的創始人Saoud Khalifah說，豐富的Vine評論使得亞馬遜機油的4.5星排名毫無意義，其review主要由換取免費贈品的專業評論人撰寫，提供的積極反饋很一般，有用的信息也不多，而Valvoline的108個review是由真正使用了產品的人留下的。
Fakespot對亞馬遜產品review進行了評級，給亞馬遜機油的評論打了F，給Valvoline的評論打了A。
一項對參加Vine計劃客戶的審查也強化了Khalifah的觀點。一位名為“Smart4”的客戶一天之內寫了近40個產品的評論，這些商品包括玩具、嬰兒車、衣服和電子產品，價值超過3000美元，都能通過Vine計劃免費獲取。亞馬遜不限制Vine評論人可以取樣的產品數量。
另一個客戶評論監控網站ReviewMeta的創始人Tommy Noonan說，儘管亞馬遜說Vine計劃的參與者不是必須要留下好評，但獲得免費產品的人可能會感到有義務給個好評，特別是當免費贈品是亞馬遜品牌，而亞馬遜是向他們發送如此多有價值商品的對象時 。
“Vine計劃起作用的全部原因是亞馬遜是自行運行，並確保品牌不能挑選評論人或向評論人抱怨差評，”他說。“現在，亞馬遜正通過它推行自己的產品，不再是一箇中立的第三方，這似乎是一種潛在的利益衝突。“
賣家對亞馬遜不滿
一些在亞馬遜上銷售商品的商家表示，在亞馬遜推出類似的自有品牌產品後，他們的銷售額下降了，亞馬遜的這些產品在網站上大量推廣，都使用了Vine評論和網站上的贊助搜索位置。亞馬遜越來越傾向於成為一個付費參與的平臺，為付費廣告商（包括他們自己的品牌）提供顯眼的網頁顯示。彭博社指出，由於擔心亞馬遜的報復，商家不願透露姓名。
康奈爾大學專門研究反壟斷問題的經濟學教授賈Justin Johnson表示，反壟斷監管機構不太可能發現亞馬遜的做法是在通過抬高價格來傷害消費者。然而，他們會發現，亞馬遜通過在自己控制的平臺上推銷自有品牌來抑制競爭，阻礙商家在網站上開發和發佈新產品。他說，這些調查結果足以對亞馬遜罰款，並迫使公司改變其行為。
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