一边是低价产品、促销产品、折扣拼团红红火火，一边是品质化、个性化、体验式消费日趋走强。到底是消费疲软了，还是消费升级了，一度成为零售业界探讨的焦点。
10月7日，商务部发布的国庆黄金周消费数据无疑给消费升级再一次正了名。国庆长假期间，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元，日均销售额比去年同期增长9.5%。消费提质升级、服务消费亮点突出、新式消费多样成为节日消费的主要特点。
苏宁数据也同步验证了消费升级、新消费崛起这一趋势。国庆假期，苏宁易购70寸及以上的电视销量同比增长517%，健康空调销量增长92%，洗干一体机销量增长195.9%。苏宁易购常规门店、苏宁易购广场客流增长达120%，销售转化率达35%， 90后、00后占比超26%，刷脸支付同比增长130%。
对此，苏宁控股集团董事长张近东指出，消费升级的趋势从未改变，国内消费市场正进入一个品质、服务、体验全面升级的阶段。
张近东认为，消费升级不仅仅是消费品质、消费需求个性化的升级，还体现在服务和体验的升级，线上线下、各级市场同步发展的升级。如果仅线上或仅线下、一线城市升级，二三线城市县镇市场不升级，那都是伪升级；如果有高品质而没有好服务，那也是伪升级。
他指出，消费升级也不能简单理解为商品或服务的价格提升或者下降。智慧零售时代，消费的个性化精准匹配度更高，市场配置的效率提升了，有些产品就是该降价；而消费者对有些产品服务提出更高要求，并愿意为高标准、高要求付费，价格可能就上升。由此，不论是价格上升还是下降，都是消费升级的正常现象。消费升级是趋势，价格升降是市场行为，不可混为一谈。
张近东的论断，不但有苏宁国庆黄金周消费数据的支撑，更来自于苏宁智慧零售落地的实践。
在品质升级方面，苏宁的数据表明，今年国庆大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗干一体机、破壁料理机、集成烟灶等“新大件”。
张近东在创立苏宁28年的历程中，始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”这一宗旨。苏宁服务的升级，更是全方位的、多角度的。除了苏宁的传统家电3C门店，苏宁小店是最贴近社区居民的服务窗口，国庆期间在全国62个城市覆盖社区近4000个服务了200万居民，30分钟即可送货上门。苏宁红孩子门店组织活动753场、为2650名宝宝提供免费理发、护理服务，游乐园接待宝宝累计超过20000人次。
在服务和体验中，销售的提升便成为自然而然的事情。国庆期间，苏宁红孩子门店实现销售30万罐、纸尿裤销售24.5万包，玩具同比增长51%。
线上线下融合和基于人工智能、物联网的科技服务体验提升是消费升级的又一重大体现。国庆期间，苏宁刷脸支付同比增长130%。苏宁无人车“卧龙一号”送货服务此前已进入常态化运营。苏宁易购在全国23个城市开展了35场“直播看中国”活动，有3500万人通过手机跟随苏宁易购主播逛街欢度国庆。
苏宁对消费升级的实质性推动，得益于张近东提出并大力推动的智慧零售大开发战略。2017年3月，张近东正式提出“智慧零售”概念；2017年12月，张近东发布苏宁智慧零售大开发战略。苏宁的智慧零售，就是通过打造智慧供应链，加上场景互联网，为消费者提供智慧的服务体验。
目前，苏宁“两大、一小、多专”的零售场景布局已经成型。苏宁各业态门店包含苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、零售云苏宁易购县镇店等已超过8000家智慧门店，苏宁门店覆盖核心商圈、社区、县镇市场的全国无缝布局，将同一标准的苏宁服务输送到各级市场，成为了各地同步消费升级的有力保证。
近日，中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》。基于来自政策层面的推动和主要零售企业的努力，张近东认为，目前我国消费市场正处在场景互联网变革的关键时期，实际上消费升级动能比以往任何时候都要足。
苏宁凭借其独有的兼具线上线下融合、各业态各级市场协同发展的智慧零售模式，无疑成为了推动消费升级的重要力量。苏宁模式不但帮助自身的零售地盘不断扩张、零售生态日益壮大，也在赋能整个中国零售业同步升级，更在助力农业农村脱贫升级。
在大山里，国庆期间89家扶贫实训店销售同比增长225%；在小镇，每3公里一家零售云苏宁易购县镇店同步潮流科技——恰如苏宁易购APP开机画面的Slogan“智慧零售服务美好生活”一样，张近东正在用先进的智慧零售模式让消费升级在祖国大地遍地开花。
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