遊客嚮往的雪鄉冰雪世界，本來純潔而美好，而“雪鄉宰客”事件一再發生，令遊客對這裡望而生畏。《旅遊法》明確規定，導遊和領隊應當嚴格執行旅遊行程安排，不得擅自變更旅遊行程或者中止服務活動，不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。同時，如果景區違反規定，擅自提高門票或者另行收費項目的價格，或者有其他價格違法行為，由有關主管部門依照有關法律法規規定進行處罰。
時報記者 劉純
※新聞回顧
“說中國雪鄉這個地方，它一年12個月只營業3個月，所以它經常說的一句話是，9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊啊？大家都是羊。”這段話，是遊客從哈爾濱報團參加雪鄉兩日遊後，在前往雪鄉的路上錄下的。講話的導遊正在極力推銷一款1680元的遊覽套票。北京的韋先生在兩週前花3000多元在北京報名參團，也遇到了類似的情況，去雪鄉的路上，導遊告訴他們要臨時加錢、加項目，否則原地等著。對於視頻中所反映的情況，負責管理雪鄉的大海林林業局宣傳部門負責人崔玉華告訴記者，這些都是旅行社自己的行為，與雪鄉無關。（中國之聲）
※網友聲音
網友“平和”：我認為需要加大管理和處罰力度，如果違法成本低，那麼亂象自然不斷，監管部門應該主動作為。
網友“絨絨”：很多美麗的景區被這些宰客的負面新聞所影響，導致遊客不願前往。“宰客”這種行為不僅侵犯了遊客的權利，而且嚴重阻礙旅遊業的健康發展。
網友“咖喱丸子”：這樣的導遊太可惡了，言辭中有一種威脅的意思，凡是被遊客曝光有強制消費行為的導遊都應該從導遊隊伍中剔除。
導遊哪些行為屬於“欺騙、強制旅遊購物”？
根據國家旅遊局關於打擊旅遊活動中欺騙、強制購物行為的意見，旅行社、導遊領隊有對旅遊者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅遊者購物的；旅行社、導遊領隊安排的購物場所屬於非法營業或者未向社會公眾開放的；旅行社、導遊領隊安排的購物場所有銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格產品等行為的，可被認定為“欺騙、強制旅遊購物”。
導遊強制旅遊購物 將如何處罰？
有強制旅遊購物行為的，對導遊、領隊的處罰處理為：一是沒收違法所得，處二萬元罰款，並吊銷導遊證、領隊證；二是被吊銷導遊證、領隊證的導遊、領隊，自處罰之日起未滿三年的，不得重新申請導遊證、領隊證；三是列入旅遊經營服務不良信息，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會公佈。
導遊隱瞞事實 誘騙遊客消費如何處理？
以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目，這是導遊管理辦法明令禁止的。如有這種行為，將按照《旅遊法》的規定，由旅遊主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，並處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，並暫扣或者吊銷導遊證、領隊證。
需要注意的是，如遇旅行社組織、接待旅遊者，安排另行付費旅遊項目、誘騙消費等情況，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。（稿件來源: 津濱網-濱海時報）
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