今年以來，玉溪市公安局紅塔分局110接處警中心牢固樹立“全心全意為人民服務”的責任理念，始終堅持把“群眾滿意不滿意、認可不認可”作為衡量工作的標準，堅持問題導向，不斷轉變作風、改進服務，創新110接警員培訓方法，通過推出“個人學、同事帶、專家講、上車跟、結業考”五段式培訓法，切實提高了接警員接處警工作的能力和水平，不斷提升群眾滿意度。
“個人學”築牢工作基石
110 是人民群眾的“保護神”，危難時刻，人民群眾最先想到和最信任的就是 110。作為公安機關面向全社會公開的一個服務窗口，110全天24小時不間斷接受群眾報警、求助和投訴，其受理的事項紛擾繁雜，每天都會接到不同地點、不同性質、不同類別的警情，而警情處理必須分秒必爭，絕不允許有絲毫懈怠、疏忽，這就要求 110接警員必須有很高的綜合素質。為確保警情處置及時、規範，接警員必須熟悉並掌握地理區劃、轄區分佈、警情分類、指令流程、警單錄入規範等大量基礎性知識，一張紅塔區地圖、一份警力部署圖、一套常見警情分類及處置流程、一部350Ｍ數字對講機、一臺內網電腦成為每一名新招錄接警員的標配，新招錄人員需要在兩到三週的時間內通過自學建立一套完整的接警指揮調度“知識儲備庫”，掌握基本的系統操作，做到接警抓得住重點、調度達得到要求，錄入能符合規範。
“同事帶”確保規範有序
新招錄110接警員編入值班組後，由值班組組長確定經驗豐富、接警規範的師傅，採取“一個師傅帶一個徒弟”的傳幫帶培訓模式進行培訓。培訓過程中，值班組長總負責，師傅具體負責，通過為期2個月的“一帶一”培訓，促使新接警員獨立受理並妥善處置警情的能力得到進一步提升。培訓過程中，師傅會為徒弟“量身定做”培訓計劃，根據徒弟接受能力、操作能力、個人特長、興趣點的不同，從基礎知識到特殊警情處置、從轄區劃分到警力部署方面分別強化培訓內容。同時，注重培養接警員向接警崗、分析崗、視頻崗或綜合崗的方向發展。按照定向培訓計劃，值班組長以每個值班週期為單位定期檢查培訓效果，根據培訓效果推進下一步培訓，督促整體培訓工作順利完成，保證接警員在入門培訓階段就能把握學習方法，為系統、規範地學習打牢堅實基礎，解決了學習過程中由於學習方法不得當導致業務基礎不穩定的問題。
“專家講”推動整體素質
110接處警的工作包括接警、處警、叮警、回警四個環節，每一個環節的規範動作都要做到細緻、到位，由於110接處警工作層面多、覆蓋面廣、要求標準高，接警員入門時對龐大的數據信息容易產生眩暈感、恐懼感。如果接警員在學習過程中學習方法不得當，不能系統完整地學習掌握工作要求，導致基礎不紮實，業務基礎不穩定，甚至出現心理不穩定、畏懼、退縮。針對這一問題，紅塔110接警中心結合工作要求及實際情況，針對各類警情製作了接處警流程圖，從接警之初的問話重點，到處警、出警的工作要求，再到叮警、回警的工作標準，一應俱全，精心挑選有二十餘年公安工作經歷且從事110接處警工作近十年的“專家”民警為接警員授課。通過“心貼心”式教育開展思想教育和業務培訓工作，講心得、談感受、訴情懷，明確110接處警工作“專業化、規範化、實戰化”的發展方向，要求每一名入門培訓的接警員要不斷向接警、處置的高標準看齊，從而調整工作狀態，提高綜合素質，避免出現狀態不穩的問題。
“上車跟”開展親身實踐
與其他警種和部門的輔警人員不同，110接警員不是機械式地重複或按部就班地開展工作，也不是簡簡單單接個電話，發佈個指令而已，110接警中心除具有服務群眾的屬性外，還具備服務基層一線民警的職責。因此，除熟悉掌握本崗位所需知識和技能的外，為保證指令下達的暢通，讓處警民警做到“令行禁止”，加深與處警民警的交流，進一步融洽接警中心與處警單位的關係，同時亦為更好地服務一線民警也顯得較為關鍵。培訓期間，到派出所進行跟車體驗一週成為接警員的必訓科目，接警員在掌握了一定的轄區劃分、地理位置、警情受理等基層知識後，需要到警情比較多的玉興、紅塔、玉帶城區三個派出所進行跟隨接處警車一起處警的體驗。通過跟車，接警員們進一步掌握派出所轄區劃分、瞭解處警民警工作模式、知曉常見警情完整處置流程，通過與處警民警、輔警的交流，收集掌握指令存在的問題及需要改進的事項，與其建立友誼，為今後工作的開展構建和諧氛圍。
“結業考”促進能力提升
為檢驗接警員培訓學習效果，按照“以考促學、查漏補缺、不斷提高”的指導思想，接警中心結合110接警員應掌握的基礎知識，精心篩選整理了涵蓋上級通知要求、指揮調度標準、警情性質分類、轄區歸屬劃分、警單錄入規範、制度紀律規定、系統平臺運用七大部分內容，建立了培訓結業測試試題庫，分為填空、單選、多選、判斷四種題型，對全體接警人員每年一次組織集中閉卷考試，參考人員自覺遵守考試紀律，獨立思考，認真答題，確保了測試的實效性。考試結束後，組織統一閱卷，由民警公佈答案並講解，接警員對照各自答卷情況進行打分。通過測試，有助於接警員梳理薄弱環節和較難掌握的知識點，在今後的工作中有針對性加強學習，進一步激發了接警員做好工作的積極性和主動性。同時，帶班民警可隨機對接警員進行抽考測試，抽測結果在工作全會上給予公佈，用於激勵督促接警員學習提高。
2018年以來，玉溪市公安局紅塔分局110接警中心共培訓接警員26人次，所有參訓人員均以優異成績通過年度考核。通過培訓，接警員接警調度、快速反應、應急處置、請示報告、分析研判等綜合能力得到明顯提升，在打擊違法犯罪、服務服務與民警、維護全區社會治安和諧穩定的作用更加彰顯，且連續9個月未發生因接警不規範、調度不及時、處置不得當而被報警人投訴情況發生，工作效率與群眾滿意度顯著提升。
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