文 | Ben
“現在做營銷不容易，不像以前，戶外廣告一投，銷量就上來了。那時有流量紅利。”一名營銷人員告訴Morketing。
喪失了流量紅利的企業，普遍採用了廣撒網的戰術，去獲取新的流量。一些企業甚至採用了簡單粗暴的方式——直接買量。然而隨著渠道的增多和買量成本的上升，這種方式顯然難以為繼。
企業想要穩健的發展，就不能過度地開疆拓土，完全依賴新的用戶；企業也應該時常停下腳步，維護重要用戶的留存和變現。
“企業過去關注的是客單價和單個用戶轉換了多少錢，現在考慮的是一個用戶終身價值的問題，營銷者需要持續的運營。這不僅需要極大的耐心，還需要很大的匠心精神。”Webpower中國區總經理謝晶說。
因而企業想要持續盈利，不妨轉換思路，重視起會員營銷。
會員營銷助力企業
直擊營銷痛點
儘管會員用戶和整體用戶或目標用戶相比，人數不多，但消費金額和復購率卻極其可觀。
Karmaloop曾是美國最大的潮牌經銷平臺。為了獲取更多的新用戶，平臺過度營銷，負債累累。新任CMO通過數據分析，發現1.3%的用戶為平臺帶來了43%的業績，於是決定“狠抓”這少部分用戶。不到三個月時間，公司業績提升了32%。
通過Karmaloop的案例，可以發現：會員營銷並非將營銷成本平均分配給每個用戶，而是通過數據分析，找到少部分高價值用戶，然後竭盡全力解阻礙用戶消費的“拌網”。
但實際上將精力和預算投放給重要用戶只是會員營銷的一部分。
會員營銷還有更廣闊的內涵，包括延長已有用戶的生命週期，挖掘已有用戶的價值，讓沉睡用戶活躍起來，讓低價值用戶發揮更大的價值，讓高價值用戶的粘性不斷增強……
簡單而言，會員營銷就是對用戶忠誠度的爭奪。
謝晶說：“可以把會員營銷看作是跟會員用戶談戀愛。所以企業要思考如何認真對待這場戀情，讓感情持續升溫，從相知到相愛，再到磨合、碰撞，最後和會員用戶 ‘長相廝守’。”
然而，營銷人員想和會員用戶談一場戀愛並不容易，企業想做會員營銷，往往面臨重重困難，比如：
• 數據分散在各渠道商、平臺手中，不同渠道的數據未打通，或數據分析挖掘不足，雜亂無章，無法掌握精準的用戶畫像。
• 營銷千篇一律，未實現個性化，難以喚起用戶的消費慾望。
• 營銷人員異常忙碌，工作如同“打仗”，但是熱點響應慢、效率低，缺乏“外腦”指導。
• 用戶忠誠度低，訂單量萎靡不振，轉化率難有起色。
企業面臨的上述營銷難題如何才能有效解決？“技術驅動營銷，深度挖掘會員價值，緊密結合營銷場景，以用戶為中心，有針對性地解決企業營銷難題。”謝晶給出了應對之策。
技術驅動營銷，Dmartech智慧
營銷平臺解決營銷難題
時至今日，全球大大小小的技術服務平臺都在試圖解決上述問題。
Webpower推出的Dmartech智慧營銷平臺及其量身定製的解決方案也不例外，堪稱解決類似問題的“殺手鐧”。
Webpower於1999年在荷蘭成立，2006年進入中國市場，作為全渠道智能化會員營銷服務商，始終關注企業的多維營銷需求，相繼服務過星巴克、華為、聯想、太平洋保險等3000餘家全球知名企業。
Dmartech智慧營銷平臺及其量身定製的解決方案是Webpower新一輪的產品升級，能更好地服務企業營銷。具體表現在：
首先，助力企業建立全渠道SCRM數據中心。數據是一切營銷活動的基礎，Dmartech幫助企業彙集用戶、商品、售後等重要數據，打破渠道壁壘，解決信息孤島難題，牢牢掌握數據資產。尤其能夠識別高價值用戶，構建多維用戶畫像，從而有針對性地開展營銷活動。
其次，在數據中心基礎上實現營銷自動化，可隨時發起營銷活動，開展Journey多渠道營銷旅程，快速篩選目標客群，自動推送精準的個性化消息，多種觸發條件，無需定製開發。
幫助市場部縮減15%到30%的人力成本，更有效地對話人群，進行生命週期規劃、消費場景定製，提高會員粘性，完善忠誠度管理。
再次，在多渠道營銷旅程中，微信、郵件、短信內容素材可以在Dmartech平臺上統一搭建管理。即便設計是新手小白，也能輕鬆駕馭。降低跨部門溝通難度，大幅提高營銷效率。
最後，活動結束後，後臺自動生成營銷數據報告。報告多維交叉分析，深度洞察用戶行為，跟蹤評估營銷效果，合理管控營銷成本，有力提升營銷轉化，助力企業營銷決策。
Dmartech同樣支持場景定製。積分商城、預約管理、優惠券管理、會員卡管理、消費者問卷調研、Social commerce電商系統等均可定製開發，滿足企業的多維營銷需求，與需俱進。
Webpower Dmartech實現
品牌推廣與銷售提升的雙贏
Webpower Dmartech的目的不單單是做一個大而全的營銷產品，更重要的是，還輔之以專業的營銷顧問與技術團隊，能夠針對企業不同的營銷訴求，量體裁衣，既扮演“腦”、又扮演“手”，提供完整的解決方案。
Webpower Dmartech曾助力某時尚零售企業，開展了O2O大促活動。具體過程如下：
1、企業痛點 該零售企業雖然線上微信粉絲眾多，但存在會員活躍度低、轉化率低、復購率低、沉睡用戶比重大等問題。
2、營銷目標 Webpower通過策劃並執行“線上活動+線下領獎”O2O大促活動，提高會員活躍度，激發會員二次購買行為，增強會員粘性，強化品牌感召力。
3、項目過程
STEP 1 建立SCRM數據中心，根據用戶活躍度和消費金額，將用戶劃分成4組。並且為每個會員匹配相應的營銷內容、禮物、產品推薦等。
Step 2 針對不同群組，準備個性化的互動內容——包括進行抽獎、發送不同文案等——開啟Journey旅程。
抽獎形式以H5進行，打通線上線下——會員收到短信、微信提示，在線上抽獎，抽中獎後收到短信提醒，必須到線下門店核銷，到門店核銷時如果產生消費則還可再抽獎一次。
非會員到店消費，也會在店員的引導下綁定信息，成為會員，參與活動。
此外，營銷旅程做到自動化、多渠道，一鍵觸發，且旅程開始後可以隨時優化，只要暫停即可更改，靈活方便。
Step 3 平臺提供數據報表，活動效果一目瞭然。報表內容詳盡，多維度分析，有助於營銷策略調整。
（項目成果）
該活動充分調動了用戶積極性，幫助品牌出色地完成了一次會員召喚，有效激活沉睡會員，促成下單轉化。個性化推送則更能吸引用戶，提升品牌親切感。藉助Webpower Dmartech，活動實現了品牌推廣與銷售提升的雙贏。
企業轉型越早
收穫紅利越大
時至今日，隨著移動互聯網、智能設備軟硬件功能的不斷完善，“跨屏時代的到來”，早已讓營銷由線下轉移到了線上。
但一些企業的營銷思維還停留在“前一階段”，單純認為只是營銷渠道發生了變化，不惜採用廣撒網和亂買量的營銷方式。
好在不少企業已經主動出擊，求新求變。
謝晶對此深有體會地說：“現在甲方越跑越快，越來越多的甲方已經跳出過去對營銷新領域、新科技的一知半解。“因而越早轉型的企業，就越容易甩掉競爭者，收穫現在依然存在的紅利。
未來，Webpower依舊會在零售、B2B、航空旅遊等行業持續發力，進行行業深挖，在縱深向上發展，不斷尋求新的突破。“Webpower要做到的是比甲方跑得更快，切實解決他們的問題。”謝晶說。
同時，Webpower也會繼續打磨高質量、高水準的服務和技術團隊，完善團隊人才結構，為企業提供多元化的服務模式，助力企業營銷轉型。
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