“如果有攤位價格比我低，我就原地爆炸！”地攤前的砍價之術，出自一個機器人之口。
近日，杭州本地夜市出現“奇觀”，一個玩具攤位前，攤主一言不發，只憑身前一個AI機器人高接低擋，回覆顧客的討價還價。
這位攤主在“夜市界”也是“世外高人”，王睿，阿里巴巴自然語言智能團隊的AI科學家。在這位海歸博士眼中，無論夜市擺攤還是開發AI砍價機器人，不僅是為了好玩，而是一次讓AI與人類展開智慧對話的嘗試。
2萬句砍價“行話”，你會嗎？它會
“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊！”機器人的一句話逗樂了四位顧客。
這臺身披綠色外衣的人工智能機器人，會隨時回答顧客的各種產品諮詢與詢價、砍價。
顧客谷女士動了“邪念”，“那你自己賣多少錢啊？”機器人很機智：“小女子賣藝不賣身，我可是這個地攤的聯合創始人。”大家又是一陣鬨笑。
在機器人擺攤的兩個小時裡，王睿的玩具攤顧客激增，十幾人圍在一起與砍價機器人展開“唇槍舌戰”，最終機器人成交9單生意，總銷售額480元。臨近攤位的老闆說，賣東西的速度比以前快了2倍。
討價還價沒有固定的腳本和套路。而這個砍價機器人，已經掌握了超過2萬句砍價話術。一位女顧客指著男友說，“看見沒，人家砍價的技術秒你是沒問題了。”
“AI完全有能力與人類智慧對話”
2萬多句真實場景中的砍價語料，是王睿流連杭州夜市一個多月收集的成果。每每遇到砍價，這位畢業於德國薩爾州大學的海歸博士就會湊上去聽，悄悄記錄，偶爾還向老闆取取經。
很多人砍價，玩的是心理，是樂趣，是對方小有讓步的滿足感。長相有點像演員陸毅的王睿，在阿里的工作就是“教”人工智能開口說話。在這個砍價機器人身上，王睿想挑戰AI人機對話技術的極限——情商。
“與常見的AI客服不同，砍價是語言技巧與策略的綜合體現，更考驗人工智能情商與智商的結合。這是人機對話技術未來的發展方向，也是公認的技術難題。”王睿說。
他蹲點夜市觀察一些細節和心理，比如當顧客第一次出價就“對半兒砍”時，攤主怎麼辦？客人轉身離去時怎麼挽留？從顧客的詢價方式到攤主的銷售話術，從語言到策略，都是AI機器人學習的寶貴數據。
真實砍價語料結合數百萬在線交互數據，再通過深度學習訓練，砍價機器人就誕生了。第一時間，王睿就帶著它在朋友的攤位上接受實戰。讓他高興的是，經過數十位顧客的挑戰，砍價機器人不落下風。
雖然不是盡善盡美，但在王睿看來，街頭實戰證明AI完全有能力與人類展開智慧對話，開發砍價機器人的初衷已經實現。下一步，包括閒魚二手商品交易平臺、線下零售導購，都將是砍價機器人的用武之地。
閱讀更多 科技行動家 的文章
