萬科物業高端物管HSQ認證體系發佈會將於2018年10月10日在京舉行，發佈會地點選擇在萬科高端繫住宅的標杆小區——北京萬科大都會。圍繞“BEST OF THE BEST”主題，本次發佈會將發佈高端物管品牌及認證體系，同時還將對高端認證項目及高端認證管家進行授牌、授勳。此次發佈的高端物管HSQ認證體系是萬科物業基於多年行業沉澱的創新舉動，將為高端物業管理的發展提供了方向性指引。
2017年10月10日，萬科物業曾發佈《高端物管發展趨勢研究報告》，針對高淨值人群，將高端物業服務的方向聚焦於三大關鍵領域：健康、安全、高品質服務。截至目前，健康模塊的“雙管家服務模式”已成功在高端項目落地；品質模塊的停車場服務、會所服務、高端社區人文活動等產品相繼面世；而安全模塊作為物業行業基礎模塊，如何突破、升級，一直是行業關注的焦點。
日前中共中央、國務院頒佈實施的《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，也在“總體目標”中明確要求，居民消費結構持續優化升級，服務消費佔比穩步提高，積極培育重點領域細分市場。隨著中國高淨值人群數量的增長，高淨值人群所具備的高消費能力、高素質、高視野決定了他們對服務型消費的更高需求，他們需要更廣泛的安全服務和更優質的安全體驗，物業行業對“安全”的解讀也將不再僅侷限於“社區安防”。
萬科物業高端社區的安全服務，將囊括諸如智慧安防、服務安防、食品安全、智能消防和數字化管控等多個層面，提升保障業主環境安全、食品安全、精神需求安全、家庭生活安全。近幾年，萬科物業在社區互聯網化和硬件智能化領域建樹頗多，基於人工智能與小區應用場景的深度結合與研究探索，萬科物業啟動智能安防服務，重點打造“無感通行”，通過車牌識別、人臉識別、指紋識別甚至虹膜技術等，在有效預防外來人員尾隨風險的同時，更方便了客戶，無需攜帶車卡、門卡也可輕鬆進出小區。
安保人員方面，萬科物業對高端小區的安保人員提出嚴格的身體質素、資質證書、業主熟知度、武打格鬥功底等要求，並需經過安全防範設計專業系統學習，以保障住戶安全、提升小區形象，確保突發狀況下，現場服務人員具備迅速響應、及時協助的能力，為住戶提供全方位安全防護。例如針對近期頻發的社區暴力事件，萬科物業隨即推出面向兒童和女性的安全護衛服務，由安全護衛隊護送社區學齡兒童往返就近學校，或為深夜返家的女性業主安排接送服務；廣東遭遇“山竹”颱風襲擊期間，高端小區安全人員迅速集結應急隊，處理周邊路段路面雜物，為業主疏通回家的道路。
除此之外，針對高端住宅，萬科物業安全體系將業主隱私安全放在更加重要的位置，通過權限控制、多重加密、動線區分等手段，對業主的居住信息、身份信息、家人信息進行嚴格保密，滿足高淨值人群對住宅環境的私密性要求。
據瞭解，萬科物業高端物管認證體系包含“評分先決條件”和“附加評分條件”兩個部分，將從代表健康的H（Healthy）、代表安全的S（Safe）和代表高品質的Q（Quality）三個維度進行星級評定，除將社區作為評定樣本外，各崗位的物業員工也將予高端資質認證和動態的星級評定。
“隨需而動，本因如此”。萬科物業自1990 年成立以來，始終致力於讓更多用戶體驗物業服務之美好。在服務型消費升級的大環境下，萬科物業敏銳洞悉客戶需求的變化，主動升級服務產品。未來HSQ萬科物業高端物管認證還將為行業帶來哪些啟發？10月10日讓我們拭目以待！
萬科物業標誌
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