相馬之術
1.“馬術”：學識對等是溝通的根本
在選擇業務員時，一定要看學歷，學歷層次很重要。業務員的溝通對象基本都是企業老闆、相關決策人或層次較高的人，學歷過低的業務員見識少，對社會的認知層次低，看問題不夠全面，在與客戶的溝通上存在很大差距，很難與客戶有共同語言。
在培訓時，學歷過低的人無論在接受能力、理解能力還是反應能力上，都比學歷較高的人差很多。這樣的業務員培養時間較長，培養成本也較高。因此，選擇業務員時以專科以上學歷為佳。
2.“馬嘴”：表達流利是溝通必不可少的利器
電話銷售是依靠一根電話線把產品賣出去，這要求業務員語言表達一定要清晰，能準確傳達要告知客戶的內容。很難想象一個連話都說不清楚的業務員，能把產品的特色說清楚。
3.“馬首”：思維活躍是溝通順暢的保證
在實際工作中，客戶千差萬別，彼此又看不見，有時會突然提出棘手的問題，此時，業務員能否巧妙解決問題就成為銷售成功與否的關鍵。這要求業務員思維活躍，有較強的隨機應變能力，懂得巧思妙答。
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