千龙网北京10月29日讯 （通讯员 黄敏）眼下，一年一度的“双十一”购物狂欢节已经进入倒计时，众多电商推出的各种秒杀、促销、让利、预售等活动，令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。
去年“双十一”期间，我分局接到多起电商类消费投诉，主要热点被投诉问题包括：订单取消、售后服务、虚假发货、网络售假、退换货难等。如，李女士向我们投诉称，在某服饰品牌电商官网拍下了多件衣服，卖家将包裹拆分为多个分别发出，陆续收到包裹后发现缺少2件，向网店客服询问，长时间无人回复，消费者申请退货却遭到拒绝。邹先生在网上抢购了一套特价沙发，但没过几天物流却打电话来叫她去郊区某地自行取货，否则要加500元送货上门费，邹先生没有车，也没有时间去郊区取货，无奈之下只好额外支付了500元，让人送货上门。
结合往年购物节期间发现的一些问题，北京市工商行政管理局朝阳分局提醒广大消费者:
一是不要盲目贪恋低价，不要选择明显低于成本价的商品。一些不良商家以远低于成本价的标价吸引消费者参与“秒杀”或“抢购”，一旦成交后，以库存不足、不在配送范围等理由为借口，拖延交付，甚至取消交易；或者声称需要买方承担物流费用，出现“天价运费”。
二是网购国外品牌要货比三家，比品质，尽量选择信用好、销量高的店铺，不要被表面的各种“实惠”迷惑。要留意自动打款时间，如国外直邮的，需经过海关检验，不会像国内购物那样三至五天内即可到达消费者手中。加之“双十一”活动期间业务量大，更有可能导致无法在平台规定的系统自动打款时间内安全收到货物。这就需要消费者多留一个心眼，若系统通知即将自动打款，可点击“延长收货时间”，或联系商家操作延长收货时间，以免造成已经自动打款东西却没有收到的乌龙。
三是防范网络诈骗。在网上交易、充值时，切记核对各电商官网地址，以防误入“钓鱼”网站，对出现反复付款不成功时，应立即停止操作付款平台，确保账户安全。
四是一些除外的商品不享受“七日内无理由退货”，消费者在抢购时应特别注意。比如，如果商家明确显著标识了“因预售特殊性，不支持七日内无理由退货，同意再购买”，则不适用七日无理由退货的规定。
五是为维护自身权益，消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷使用。
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