2018年5月12日，道县乐福塘乡杨柳塘村1组村民熊某德在“道县网上投诉平台”投诉反映该乡富头村、龙湾村为接自来水，擅自强行在杨柳塘村1组田家棚山场水源地麻拐漕建设水坝，截断水源，严重影响了杨柳塘村1组近50亩水田灌溉，1组群众群情激愤，要求政府及时处理。
道县群众工作部于5月16日接到熊某德的网上投诉后，高度重视，经过研判认为该事件因涉及群众切身利益，牵涉人员较多，如不及时协调处理好，很可能存在群体性信访隐患、甚至引发群体性事件。群众工作部当日便抽调信访工作人员会同当地政府一起进行实地勘察核实、走访村民征集意见、组织村民代表进行协调。尽管工作人员做了大量协调工作，因涉事村组意见分歧较大，当天没有达成调解协议。
第一次调解难以成功的事实说明，该问题极有可能引发群体性事件。为及时化解信访矛盾，把群体性事件消除在萌芽状态，5月16日、5月18日，道县群众工作部与乐福塘乡政府再次派人对该信访问题进行调查分析，发现杨柳塘村1组只是担心对于接水可能造成的影响，担心遇旱情水源供给不上等，协调会上，工作人员通过科学分析，说明只要对水源管理好，是不会影响各村正常的生产生活用水的。要求富头村、龙湾村要想在麻拐漕接水，必须要签订好具体用水管理协议，不要影响各村正常的生产生活用水。最后通过与涉事村民代表进行耐心细致沟通，终于达成了一致共识。
6月5日，在乐福塘乡政府的主持下，涉事村组代表签订了用水管理协议，熊某德代表杨柳塘村1组村民也签订了息访协议。一起可能引发群体性事件的信访事项，通过一个网上投诉，经过政府协调，在不到一个月内就得到了及时化解。
近年来，道县通过大力宣传网上信访，强化办理效果,采取多种措施,确保网上信访最大程度地发挥作用，真正让百姓感受到了网上信访能发挥出化解社会矛盾的巨大优势。
道县信访局：何 华
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