11月1日，我市發佈了《石家莊市主城區2018-2019採暖季供熱運行保障方案》，方案明確，11月1日前所有供熱設施完成注水和冷態試運行，7日進行一次網升溫，8日進行二次網運行升溫，10日零時全市居民供熱達標試運行。
“各供熱企業為責任主體，各區政府為監管責任主體，按照網格化管理模式監督企業按時間節點抓好落實。”市供熱管理部門相關負責人介紹，11月10日零時不能實現達標試運行的供熱區域，按照應得運行補貼額度的三倍在各種財政補貼中扣減。11月15日起一週內不能達標運行的區域，按照《首日達標運行管理辦法》的規定，供熱企業三倍退費於熱用戶，同時視情節程度扣減年終考核分值，並按《石家莊市供熱用熱條例》相關規定進行處罰。
方案要求，對上個採暖季運行故障率較高、群眾投訴集中、供熱效果不佳的老舊小區，11月10日前進行供暖前拉網再檢查、立整改。對2000年（不含2000年）前進行改造過的老舊小區供熱設施，運行期間要有質量回訪和應急保運隊伍駐場，及時處置供熱問題，供熱效果明顯提高。
11月10日前，各區對轄區今冬交房入住的新建小區，同步完善配套供熱管網建設，保證符合條件的小區及時接入供熱管網，不能出現一處應供未供用戶。對新增或其它原因確實不能接入集中供熱的，要指導用戶通過壁掛爐、電供熱等方式解決用熱。
本次採暖季，我市還將利用智能供熱系統，提高供熱管理水平。供熱主管部門、各供熱企業專人盯守供熱智能平臺信息，及時掌控熱源、熱力站、居民室溫數據和運行狀態，對預警信息及時分析處置，提高隱患排除效率。建立天氣、熱源智能聯動機制，當室外溫度降低時，智能平臺指導熱源企業提前增加熱能輸出，確保用戶室內溫度不降低。嚴禁室外溫度升高，企業間斷供熱，致使室內溫度降低現象。
方案明確，各供熱企業、各區（辦事處）在小區樓道單元口張貼供熱明白牌，公佈供熱諮詢服務報修電話，供熱期24小時暢通，及時解決用戶反映的問題，切實提高企業報修服務效率、服務質量。對標國家標準《城鎮供熱服務》（GB/T33833-2017），推行供熱服務標準化、規範化、信息化，暢通便民繳費、報停維修等服務渠道。
在此基礎上，為提高企業對群眾冷暖問題的重視、提高處置效率，獎優懲劣，對在企業和各區沒能解決供熱訴求，群眾向市級供熱投訴電話投訴，經核實屬實的，依據投訴電話進行處罰，獎勵考核排名前5名的企業。
方案指出，從嚴處罰問題頻發的供熱企業。凡是發生供熱安全事故、供熱管網跑冒滴漏嚴重、末端區域長時間不達標、維修不及時、投訴較多的供熱企業，特別是發生設備故障，長時間、大面積影響供熱的，進行嚴肅查處，公開曝光，企業主要負責人公開道歉。對經營不善、能力不足、滿意度差的供熱企業，採取壓減供熱補貼、實施經濟處罰、縮小經營區域、退出供熱市場等措施，推動企業嚴格落實主體責任。（本報記者 宋鈞）
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