“ 雙11”已經走到了它的第十個年頭。
在這十年裡，從北上杭廣深到二三四五六線，中國人的購物習慣徹底被改變，與此同時，中國的電商行業從購物網站演進成為社會基礎設施建設者，從Copy to China到Leading to Change——到海外複製先進經驗，可以說，是中國的電商行業使中國互聯網實現了對美國互聯網的全面超越。
而對於京東來說，2018年的雙11更加意義非凡。
2018年是“無界零售”被京東提出的第二年。在這一年多的時間裡面，京東的諸多戰略從計劃到實施，從深耕中國到海外楊帆，都到了開花結果的時段，而這個雙11正是檢閱京東“無界零售”的這些戰略成果的最佳戰場。
下面，我們從京東物流和線上線下場景融合兩方面，去看一看京東在這個雙11會給消費者帶來哪些驚喜。
京東物流聚焦全球供應鏈，Leading the Change
被業界所熟知的是，比阿里起步略晚的京東，一直在砸重金佈局物流業務，為了不斷加碼物流業務讓自己的購物體驗不斷提高，京東在相當長的時間裡犧牲了利潤率。
其實，就在整整十年前的第一個雙11前後，京東就建立了自己的第一個倉庫。通過不斷把貨物放在離客戶更近的地方，京東2010年就達到了“211限時達”（當日達）的時效，讓非常多的商品快速的送達到用戶的手裡。京東物流從那時起便支撐起了京東商城的金牌口碑。
而在無界零售時代，京東物流再次實現了多維的升級。
比如，京東做了即時配送的模式，推出“京瞬達”服務，將配送時效提升至分鐘級。京東物流還於2017年推出了京尊達產品，駕乘新能源車的西裝革履的京東小哥，為消費者提供“專人、專車、專線”的頂級配送服務。
京東物流實現了既有分鐘級的送達，又有小時級的送達，還有多年口碑牢固不破的當日達，再次夯實了京東一直以來孜孜以求的差別定位優勢。
在今年618的時候，京東的發佈會罕見沒有說任何促銷信息，而是聚焦物流為主的技術。顯示其在智能供應鏈、人工智能、大數據應用等方面的最新技術成果，比如無人駕駛重型卡車、續航1000公里的無人運輸機。
10月18日，京東物流再次加碼，在北京舉辦了“全球智能物流峰會”，這是京東物流獨立之後的第二次舉辦行業大會。此次全球智能物流峰會的核心，是京東物流號召和社會各界共建全球智能供應鏈基礎網絡（GSSC）。
而基於GSSC的能力搭建，京東物流在會上第一次公開發布六大產品——包括京東供應鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運、京東跨境和京東雲倉。也就是說，京東物流實現了從服務小B，到服務大B與M（生產商），再到直接服務C端的全面覆蓋。
京東物流CEO王振輝說：
“我們希望通過這六個產品的打造和組合，為所有的企業、所有的消費者提供一整套或者一體化的物流解決方案，讓消費者真正體驗到無界物流服務，讓我們的物流更加有速度、有溫度。”
實際上，正如上文所述，電商使得中國互聯網實現了對美國互聯網的超越，而作為中國電商最強羽翼的物流網絡，正是這種Leading the Change的最佳體現。
所謂“三軍未動，糧草先行”，這兩年京東在東南亞已經佈局了令當地人驚訝的物流網絡。
比如，雖然在中國次日達已經成為物流的標配產品，即使當日達（即京東提出的“211”）在2010年之後也已經達成。但很多發展中國家，甚至發達國家，物流的時效還是比較低的。
王振輝在全球智能物流峰會上宣佈，京東物流通過不斷完善倉配佈局，將印尼原來需要一週以上的物流時效壓縮到85%的訂單可以在次日到達。今年9月份，京東還在泰國建立了倉儲中心，相信一年以內泰國當地的貨物也能實現48小時內到達。
進而，王振輝還在會上宣佈，京東物流提出的GSSC包含了一個目標：雙48小時——第一個“48”是指從中國到全球或者全球到中國，48小時內通達；第二個“48”是各國本地的交付。
京東物流代表中國互聯網企業，以神速走出中國、服務世界，實際上就是把十年前的中國互聯網企業的Copy to China轉變成為了Leading the Change。
這讓中國消費者在享受消費升級的同時，不免也會有些民族自豪情緒產生。
無界零售多場景落地，詮釋“高質量消費”時代
隨著2018政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”，消費升級之後的高質量消費的發展時代已然來臨。
在購物體驗的“多快好省”四字箴言裡，“多”與“省”是所有綜合性電商的都在追求的目標，“快”則體現在物流建設能力上，如上所述在這方面京東物流已經走在了行業前面。
剩下的，其實是在“好”字上下功夫。
何為“好“？這就要重新思考電商的”人、貨、場“三者關係，重新思考零售行業本質。
首先要升級的，就是“線上場”與“線下場”的無界融合。
今年京東11.11將聯合超過1000+品牌，60萬+的線下門店，掀起一場無界狂歡。參加狂歡的有遍及全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、京東電腦數碼專賣店、京東家電專賣店、京東全球購線下體驗店等創新業態，以及京東與聯想、五星電器、TCL等眾多品牌合作的創新門店；京東還聯手銀行網點、運營商門店等更多的合作伙伴，覆蓋衣食住行玩等生活的每一個角落，給消費者帶來真正的實惠和享受。
針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞“人貨場”三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。
具體來看，京東主要從用戶權益、商品品質和購物體驗三方面推進。
在用戶權益一致化方面，京東通過JPASS系統覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享；
在商品品質一致化方面，京東用區塊鏈技術搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鍊數據。不少優質商品將通過京東和合作夥伴在線上線下的渠道與消費者見面；
在購物體驗一致化方面，京東將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質量的智能消費體驗。
“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”
林琛表示，京東將通過幫助線下夥伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。
在之前既有的“線上場”與“線下場”的融合之外，無界零售的另一個重要內涵是擴充消費場景。
以本地生活為例，這一塊京東主要強調極速送達的便捷體驗。
京東到家過去一年發展非常快，已經和超過十萬家的商超便利、社區生鮮店、連鎖藥房進行了合作，10月份京東發佈了京東到家與家樂福全面合作消息，家樂福150多家門店已經入駐京東到家。除此以外，沃爾瑪、永輝、華潤萬家等等都是京東雙11本地生活的合作伙伴。在這些傳統門店商所沒有覆蓋的區域，也會通過雲倉為門店沒有覆蓋到的消費者提供三公里以內一小時送達的服務。
在以“住”的消費需求為例，這一塊京東更好強調的是場景化的跨品類融合體驗。京東跟曲美的合作繼618開出第一家店後，又在9月份開出了PLUS版本——曲美和京東北京北五環旗艦店開業。旗艦店主要發揮京東全品類的供應鏈優勢，與曲美打造個性化的生活場景，讓不同類型的消費者都能找到他最適合的居家空間，同時京東曲美也會提供選品、設計、採購、裝修一體化的C2B的定製服務，讓消費者在旗艦店裡面能把家一次性“打包”回去。
零售的本質不是商品，而是是服務。
品質電商是京東平臺標籤，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。
在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”系統。這個以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量，進而在消費者、品牌商家及平臺間搭建高品質購物生態圈。依託AI、區塊鏈、大數據等先進技術，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，構建京東高品質的購物環境。
京東將此次的雙11主題命名為“京東全球好物節”。全球意味著走出中國，打造中外商品高效流通的購物體驗；“好物”意味著要迎合消費升級之後的“高質量消費”趨勢，不斷提升購物體驗，不斷擴充消費場景。
在“無界零售”提出之後的兩年時間裡，可以說，京東用多少有點讓消費者眼花繚亂的頻率與維度，構建了全新的一套“人貨場”電商體系，這個進程還在快速迭代。而今年的這個第十個雙11，正是消費者檢閱京東這些在“無界零售”旗幟之下的創新效果的時刻。
閱讀更多 大望路邊攤 的文章
