特徵一：用戶思維是一種打動思維，而傳統的客戶思維則是告知思維。客戶思維通過大量的廣告和促銷手段來告訴客戶，我的產品怎樣怎樣好，快來購買我的產品吧，這其中最具代表性的就是電視購物。這種告知的思維方式是以直接形成交易為目的，至今還有很多企業採取這樣的方式：製造產品、新聞發佈、放置廣告，等等。以這樣的方式促成的交易不僅缺少溫情，而且存在著大量的欺騙性。
而用戶思維是一種打動思維，相比淡漠、強制性的客戶思維模式，用戶思維是把每一個消費者都當成朋友，產品是他們產生關係的唯一媒介。
特徵二：用戶思維是信任與認同的思維，打動消費者只能算是個開始，想讓消費者成為忠實的用戶，還需要帶給他們認同感和信任感，只有這樣才算是真正的用戶思維。要想獲得用戶的信任，就要讓產品體驗超出他們的預料之外，即在滿足用戶的基本訴求之外，還能帶給他們極致的產品體驗和身份認同。
特徵三：用戶思維是社群營運思維。傳統的客戶思維體驗是客戶與商家發生了交易之後才產生的，而用戶思維則是從你開始關注時，體驗就已經產生了。只要發生關係，用戶思維模式，就是通過持續不斷地體驗，讓你從關注到產生興趣，再到成為使用者，然後變為粉絲，最後形成社群。
社群是用戶思維模式運營的最高級形態，如果想要知道社群會形成多大的力量，商業社群觸發於產品，深化於體驗，成型於產品的獨特魅力。產品有多極致，體驗就有多完美，對社群的感召力就有多大。
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