从2010年4月小米公司正式创立，到7月宣布进军智能手机，2个月后，小米手机正式亮相。首次开放预订的34小时内30万台小米手机全部售罄。2012年12月31日，小米公司公布业绩：全年销售719台，含税营收126.5亿人民币。2013年7月，仅仅半年时间，小米就销售703台手机。直到2013年，共经历A、B、C、D四轮融资的小米公司，估值超过150亿。
是什么力量，让几十万小米粉丝自发策划组织共同为小米销售助力？
是什么原因，让小米公司在两三年时间内融资超过150亿？
是什么让小米公司在短短时间内极速成长为国内首屈一指的手机龙头老大？
是什么造就了一大批狂热的手机发烧友追随小米的步伐？
是因为声势浩大的风暴式营销？还是超级高效的管理能力？抑或就是小米手机本身的质量？小米联合创始人黎万强花费多年时间写成这部《参与感：小米口碑营销内部手册》，揭开小米经久不衰的制胜法则。
黎万强曾被《财富》杂志评为“中国40岁商界精英”，创造“参与感、F码、米粉节、手机控”等网络热词的他曾任金山词霸总经理，金山软件设计中心设计总监等要职，在任小米网负责人期间，负责小米的市场营销、电商和服务，他也被誉为国内用户体验的领军人物。丰富的互联网工作经历造就了他不一样的观察力和视角。所以才有了我们今天看到的这本《参与感：小米口碑营销内部手册》。
下面我来带着大家看看黎万强这本《参与感：小米口碑营销内部手册》与我们分享的精彩观点。
一、什么是参与感三三法则？小米公司如何通过参与感三三法则搞定第100万个用户，用口碑营销获得爆发式发展？
二、产品为谁设计？如何把产品做到极致？怎样把产品品牌潜入人心，产生粉丝效应，形成强大的驱动力？
三、为什么不投广告，只做自媒体就能产生深度传播效果？实行“人比制度重要的法则”，原来服务才是小米商业模式的信条。
四、怎样的设计才能牢牢抓住用户的心？让米粉能够热情地参与到小米的每一场产品活动中来。
接着，一起看看每个部分具体内容是什么。
一、小米从一开始就非常重视用户体验，“全员客服”的理念一直执行到现在。这样的客服服务不只是简单的收集意见，所以才打好了第一个100万核心用户的基础。
我们先从金山词霸的一个例子开始。
金山词霸为了收集客户意见改进产品质量，通常每隔一段时间就会召集几十个客户，面对面交流意见。另外通过一线客服整理用户意见形成周报，一级一级上传到总监手里，费时不说，很多重要的意见经过层层筛选已经销声匿迹。
小米的做法呢？小米不再是周报月报，而是每天都在和客户交流。由2-3人组成的一个小组针对用户建议有针对性地修改某个模板。这种即时性反馈更好地把用户心声传达到位，为建立良好的用户关系打好基础。
随着消费者的决策心理从功能式、品牌式、体验式到参与式，发生的巨大改变，黎万强在此基础上创立参与感三三法则。也就是说从三个战略和三个战术出发完成小米的华丽转身。三个战略是什么？即做爆品，做粉丝和做自媒体。三个战术就是开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑事件。在黎万强看来，参与感三三法则就是小米后发赶超的加持项，也成为了口碑营销的重要手段。
二、有了战略高度后，应该生产怎样的产品，并做到极致，造就大批的手机发烧友，产生强大的购买力？我们来看看第二部分内容。
《参与感：小米营销内部手册》里提到黎万强写过这样一段话。
“出错的方案不要紧，只要改过来就好。好比一辆车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或偶尔减速都不怕，其实最怕的就是经常180读掉头并且仿佛，或者停下来不动了。”
从这一段话可以感受到小米内部的人性化管理和包容错误的企业文化，鼓励创新的良好氛围。有了这个前提，小米手机在往后的制造过程中，解放了团队思想，生产出适合不同用户的手机，培养了更多的手机用户。
创作产品的出发点就是人。就像无印良品的设计总监原研哉也所说：“设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此让人感受到生活的喜悦。”
小米一直以来非常清楚为谁设计这个初衷。比如小米在为老年人设计手机界面的细节让我记忆深刻，由于老年人视力下降的原因，如果设计成灰色，很难为这个群体带来很好的体验感。所以设计师们经过反复讨论和对比，决定启用撞色强烈的按键，减少老年用户因为老眼昏花造成的使用难度。
我们都知道近几年，用户都在哪里活跃？对，在互联网。小米坚信，用户在哪里，服务就要在哪里。服务好互联网用户，就能赢得巨大成功。而小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个品类的胜利，通过互联网来发行，以电商为主，让网上粉丝引爆销售，正因为不走寻常路，小米手机才能年年创佳绩。
黎万强说过：“小米做品牌的独门秘籍：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。”
三、任何一家企业都在拼命砸广告，吸引大家眼球，以此提高知名度增加销量。但小米逆天而行，不投广告，却能盘活销量，甚至让业绩翻倍，功臣是谁？原来全靠自媒体和服务。
“只有玩得疯狂，才能发自内心地热爱。不管是产品还是用户”。所以他和其他创始人一直鼓励全体员工要有“玩”的心态，不管是一线客服还是设计师或者工程师，当他们“玩”得够嗨，产品才能越发接地气，受到更多用户喜爱。
在他看来与其把广告经费投入媒体，不如把这些巨额费用用于培养小米内部员工的各项技能上，比如自媒体人员和客服人员。
当然，独到的眼光也很重要。这要归功于黎万强多年的互联网工作经历，他的慧眼决定了小米四两拨千斤的传播效果。
一开始，小米建立了用户论坛，至今也深受用户们喜欢。那时候第一批核心用户常常泡论坛，而黎万强也经常鼓励工程师、设计师每天都要在论坛上和用户们交流，吸收第一手的意见反馈，不再从冰冷的数据报表出发制作产品。
有了第一批铁粉，黎万强决定往社会化媒体发展，那时候微博、QQ空间和微信都是良好的社会化媒体。后面看来，黎万强的决定是明智的，这几个社会化营销渠道成为小米了解用户注意力和兴趣路径如何演变的重要方式。
同时，小米极为重视服务模式。调查了解后，小米发现“00后”并不喜欢打电话咨询和反馈难点。所以小米决定开启用户在哪客服就在哪的先河，开发了7X24客服在线模式。便于小米满足各个年龄段的用户群体要求。
四、黎万强认为不接地气根本拴不住用户的心，所以不直接不直白的设计统统去掉。而且黎万强认为在“读图时代”一图胜千言，优秀的设计是火爆营销的突破口之一。
从小米往年的产品设计和图片设计来看，都不“虚”，什么卓尔不凡的广告词，什么高大上，什么伟光正的逼格，统统不要！要的就是简单直接明了和真实，让人一目了然了解产品优势。而情感化的设计更能打动用户。
有这样一个真实故事：一个用户购买小米电视之后，根据小米的样板间样式和活动页面搭配参考，先把电视柜换了，然后刷了墙，还考虑全面换家具。这是小米电视和展示活动激发了她对自己向往的生活态度的变化，引发了整个家居环境的大变脸。
黎万强特别强调亚文化和现场。这也是年轻用户真实需求的来源。他一直相信要想做出年轻人热爱的产品，关键就是要到年轻人第一现场去。而亚文化就是年轻人重要的现场。设计师要做好年轻人积极响应的产品，就要把这两点当成自己终生学习的必修课。
要求款款是爆品的小米公司，除了电商产品宣传方面全程用图片作为传播手段。连核心事件的传播，小米公司也尽量使用图片。因为在互联网时代，注意力是很稀缺的宝贝，一图胜过千言，这是小米崛起的不二法宝。
好了，以上就是《参与感：小米营销内部手册》的重要观点。接下来，我们来回顾一下重要知识点。
作为新生代代表的小米公司能够在短短时间内过关斩将，极速成长为国内销量第一、粉丝第一的企业，是因为它运用好了一个热词“参与感”的内涵。从一线客服到工程师、设计师再到用户，无不把全员参与发挥到极致。一线客服收集用户意见，工程师根据用户意见改良产品，设计师根据用户反馈设计产品和活动，用户再通过客服和各大社会化媒体和小米搭建沟通桥梁，再通过各种引爆热点的线下活动实现质的飞跃。以此实现良性循环，形成所向披靡的制胜法宝。如果你想学习小米公司的口碑营销法宝，不妨打开黎万强这本《参与感：小米营销内部手册》学习学习。
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