在上一篇文章中，我们讲到了两个重点。第一个重点：如何理解小米的互联网思维中，我们通过海底捞、小米手机、《西虹市首富》电影等互联网成功案例，证明了互联网的思维就是口碑为王。其次，在口碑为王的基础上，我们指出了组成口碑的铁三角：产品、社会化媒体、用户关系。那么小米崇尚的参与感到底是什么？在这第二个重点中，我们首先分析了参与感缘起于消费时代的变迁过程：功能性消费、品牌式消费、体验式消费、参与式消费，最后从战略和战术两个层面，详细分析了参与感三三法则的世纪内涵以及应用。
MIUI是小米公司在Android系统的基础上，针对中国用户进行深度定制的第一个产品。2010年8月16日，首个内测版本发布，至今，MIUI已经拥有了国内外2.8亿用户，覆盖了55种语言，支持142个国家和地区。
当我们惊叹“小米神话”的时候，最不该忽视的，就是小米的用户参与开发模式：MIUI开发团队会定期在MIUI论坛上直接与用户交流，接收用户反馈，并持续改进系统，让用户参与到系统开发中来。
正如《长尾理论》里的一句话：过去，专业者和业余者之间永远存在遇到界限，但在未来，将两者分开来谈，也许会变得越来越难。小米的产品研发人员，不仅仅指它们内部的专业工程师，而且还包括千千万万的米粉消费者。在互联网参与式消费时代，用户既是消费者，也是生产者。用户消费的目的，不再简单的是能干什么，而是我能用它做什么，能参与到怎样新的体验进程中区。
因此，本篇将会给大家带来本书的另外两个重点知识讲解：如何从用户参与感的角度去设计产品？互联网公司如何做好口碑营销？主要途径有哪些？
一、如何从参与感角度设计产品？
三个要点：什么是最好的产品开发模式？怎样处理用户反馈的需求？以及用户体验该如何设计？
1、明确开发模式
我们熟知的微软，在做每一个版本的操作系统时，背后都有五六千个开发工程师，他们被分成一个个小组，每组分配5个人，也就是311配备，即每个工程师就要配一个产品经理和测试，但用户的参与和声音基本上为零。
与其说微软固守的是311开发模式，还不说是3110模式，这里的0就代表用户的力量和用户的参与程度。所以，不管微软在研发上投入多大的资源，如果脱离用户，没能听取用户的声音，意识不到用户的价值，那么微软迟早被移动互联网时代的洪流淹没。
与微软相反，为了让用户深入参与到产品研发过程中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式：其核心是MIUI团队在轮胎和用户互动，并且保证每周的系统都会更新。在确保基础功能稳定的基础上，小米把好的或者还不够好的想法，成熟的或者还不成熟的功能，都坦诚地放在用户面前。
在每周五的下午，伴随着小米橙色的标志，新一版的MIUI如约而至。随后，MIUI会在下周二，让用户提交使用过后的反馈。通过反馈报告，小米可以汇总出用户对上周功能的意见，哪些最喜欢，哪些觉得还不够好，哪些正广泛受期待。这是小米基于用户参与的产品开发模式。
真是得益于小米将除工程代码编写外的产品需求、测试和发布等流程，都开放给用户，小米才得以在用户参与的过程中把握用户需求，快速迭代产品；否则，怎么可能会有亿万级米粉的MIUI。
因此，最好的产品开发模式必须是用户模式。
只有让用户参与进来，让其快速产生参与感，并在此基础上，从用户的角度和需求出发，群策群力，才能创造一个伟大的产品。
2、处理用户需求
当大量用户参与进来后，怎样处理用户的需求反馈就成了我们下一个考虑的事情了。一个互联网公司的产品需求来源，往往是多个渠道的，而且提出的规律毫无章法。那么互联网公司该如何去应对用户反馈的碎片化需求呢？我们的措施是：先处理付出水面的需求，再让团队结构碎片化。
小米在迭代MIUI系统时，论坛每天有10万多条用户反馈意见，为了高效精准的处理这些意见，小米在论坛提供了恰当的辅助功能，以此来帮助用户以格式化的形式提交需求。如果用户在碰到有同样需求的时候，会直接用“我也需要这个功能”的标签来跟帖。这样，每周下来，哪些紧急的开发需求，就会按照热度，排到帖子的最前面。这样需求的优先级处理的好处，就在于这些原先需要人工进行筛选的过程，借助用户的参与感就被自动完成了，整个过程体现的高效性不言而喻。
其实，不论是BAT、360等巨头互联网公司，还是其他正在创业的小公司，他们产品需求的优先级的目的，都是为了处理浮出水面的紧急需求，因此，在互联网公司中，产品的用户需求，在以瀑布的形式铺头盖脸地迎面而来时，将这些碎片化需求做到优先级排序处理，就显得尤为关键。
另一方面，为了更好的应对不同用户的需求，小米将研发人员化整为零，分为2-3人的小组，并给予自主权，去进行产品的独立功能模块的迭代。这就是所谓的让团队跟着碎片需求，一起碎片化。不仅仅加强了MIUI与用户的联系，增加了用户参与感，而且在保证一定研发速度的前提下，也使得产品的战略方向一致稳步向前。
3、设计用户体验
产品的功能设计完成后，就要开始入手产品的用户体验设计了。我们一直在强调，互联网思维的本质就是用户思维，不管是产品的功能设计，还是用户体验设计，都必须以用户为中心。因此，互联网公司在做用户体验设计的时候，一定要明确“用户体验是为谁而设计”，其次再去追求好用、好看。
“为谁设计”对很多互联网公司而言，可能会在一定程度上呗忽略。在“用户体验为谁设计上”，小米内部一直有一个独到的思想：如果把用户体验设计比喻为一个坐标系，那么为谁设计就是用户体验设计的原点，在它确定后，好看、好用这两个横纵轴才能确定下来；而如果没有这个原点，“好看”和“好用”就失去了方向，功能再齐全的产品也会因此显得苍白无力。
如果有小伙伴研究过QQ，就会发现QQ最初的一个版本，只有聊天、传图片的即时通讯功能，并且页面的UI体验元素也极其简单，毫无美感，但是它确实解决了用户快速沟通的需求。
正如小米始终坚持认为：在好看和好用之间，好用永远是第一位，小米的原则就是“保证好用，努力好看”。比如为了让MIUI系统的界面更加优雅简洁，小米内部原本打算将“短信最近联系人”的功能关闭，但是小米内部人员发现，用户对这项功能非常喜欢，其好用的价值显然大过了好看的价值，最后，这个功能得以保留了下来。
我们常说“人靠衣装马靠鞍”，强调的就是外部体验的重要性，这与小米的设计原则是一致的。因此，为了切合互联网“快”的特点，互联网公司在做产品时，就应该坚持：保证好用，努力好看的原则，快速迭代产品。
二、互联网公司如何做好口碑营销？
1、口碑营销的核心
小米一直以一个媒体的标准，来要求自己的各个媒体平台，以及相关的内容运营，并建立起了依托微博、微信、QQ等社会化媒体平台的运营体系。小米通过这些子而媒体平台发布的不是小米的广告，而是小米作为一个自媒体运营的相关内容。通过这样的自媒体口碑传播方式，小米不仅节省了千万巨额的广告支出，还因此拥有了数千万粉丝的自媒体矩阵。
在夏天喝可乐是一件很平常的事情了，对消费者而言，喝可乐只要达到清凉解渴的目的就行。但可口可乐公司是希望用户冲着其口碑而来的，并将这个口碑传播出去，影响周围的人。那么，在用户即走的消费者习惯下，互联网公司如何将自己的产品口碑推广出去，进而获得更大的用户流量呢？
准确来讲，移动互联网时代的口碑营销，必须通过社会化自媒体。过去，传统的营销方式是用广告轰炸用户，通过持续的时间，以洗脑的方式，让用户接受产品的理念。
但在移动互联网时代，这样的方式带来的效果相比自媒体，就显得逊色不少。试想下，你是情愿相信优酷视频播放前的别克君威广告，还是更愿意倾听别克驾龄超过5年且经常逛车友论坛的好朋友的意见呢？因此，互联网口碑营销的核心是做自媒体，而不是传统的广告。
2、口碑营销渠道
狭义的自媒体，就是今天我们经常说的大V和微信公众号，广义的自媒体，则是指每一个有影响力的个体用户。在门户网站时代，站点的内容完全是内部编辑采编的结果；在博客时代，内容由用户编辑，但被推荐的生杀大权，依旧掌握在编辑的手中；但是在自媒体时代，信息传播和获取的方式被改变了，媒介的权利被重新分配，每个消费用户就是一个潜在的自媒体。其中包括了我们个人的公众号、个人微博、百度贴吧等。
因此，对一个互联网+公司，特别是互联网创业公司而言，在做产品口碑营销之前，必须明确网络营销的途径：论坛、微博、QQ空间和微信。但是这四个途径并不是都要采取，至少产品刚刚开始做口碑营销的时候，是不需要的。因为，对创业公司而言，分散资源去做四个渠道，最终可能哪个渠道都做不好，因此，不同的互联网公司应该认识到，在构建社会化传播渠道的时候，应该根据产品的需要，来选择合适的营销途径，而不是全盘接受。
三、如何确定营销途径？
1、传播属性
从传播属性来讲：微博和QQ空间都具有很强的媒体属性，其传播是一对多的，很适合做产品的传播；微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一的，很适合做客服平台；论坛也是一对多的模式，但是它容易沉淀老的用户、沉淀信息。
2、用户关系
用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果，也就更弱。而关系强的典型代表，就是我们熟知的微信，其次是QQ空间和论坛，最后拥有大V的微博。
小米在利用社会化媒体建立口碑的过程中，从始至终都结合自身产品的特点。对小米而言，其核心用户都是发烧友，都是极客，考虑到这些用户在最初使用产品的高成本性，小米没有通过碎片化传播信息的微博，而是通过论坛沉淀用户。
当论坛沉淀的核心用户突破几十万后，小米才开始通过微博、QQ空间等方式扩散产品的口碑。试想，如果小米在一开始，就选则弱关系的微博来做口碑营销，能否获得第一批客观的爆发期用户，都要打上问号。
总结
在上一篇文章中，我们说到了互联网思维的核心就是口碑为王，并详细分析了口碑组成的铁三角：产品、社会化媒体、用户关系，其分别是口碑的发动机、加速区、关系链。然后我们分析了参与感缘起的消费时代变革过程：功能式消费、品牌式消费、体验式消费、参与式消费，最后从互联网公司的战略和战术两个维度阐述了快速构建用户“参与感”的过程中，对应的法则是“参与感三三法则”。
在本篇文章汇总，我们聊了从用户参与感的角度出发，来设计产品的三个方面：开发模式、需求优先级处理、用户体验。其中，我们强调了产品的开发模式必须是用户参与模式，用户的需求也要按优先级进行处理，团队的结构要碎片化，并且要明确用户体验是为谁而设计。最后，我们介绍了四种自媒体渠道：微信、QQ、论坛、微博，阐述了互联网口碑营销，必须根据自身产品的需求，选择合适的自媒体渠道。
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