最近，寧波的鄧先生在神州租車遇到了一件煩心事，無緣無故被多刷了2000元！等到發現時，已經產生了100多元的利息，而神州租車到現在也沒有合理的解釋……
租車竟被多扣2000元！
9月15日，鄧先生在江北萬達附近的神州租車門店辦理租車服務，帶幾個朋友去奉化遊玩。辦理時，工作人員說要有個3000元的預授權，作為押金，如果沒有違章產生很快就會退還。
“我也不是第一次使用神州租車了，之前在武漢也用過很多次，也算是老客戶，因此也沒有多想。”可是，過了一個月，他收到信用卡銀行發來的賬單短信才發覺，預授權的押金只退還了1000元，而另外2000元顯示為消費，不僅沒退回，還產生了100多元的貸款利息。
自己明明已經支付了租車費用，這額外的2000元消費是怎麼來的？
於是他撥打了神州租車全國的客服電話，對方表示，這是鄧先生主動發起的。“這怎麼可能，雖然信用卡在我手裡，可所有的支付行為都是他們發起的，現在這筆2000元的消費，不明不白，也沒有給出合理解釋。”
一個多月過去，還是沒收到退款
鄧先生告訴記者，當時神州租車的客服人員表示可能是他們操作失誤，願意給予鄧先生50元的租車抵用券，但是被拒絕了。
“我信用卡產生的利息都超過100元了，而且對方答應5個工作日就退還給我，到現在還沒有實現。”
鄧先生表示，他和寧波門店的工作人員也進行了數次溝通，但是時間過去了一個多月，他們一直採取各種方法推諉，說要走流程，要總部審批，到現在還是沒把錢退給他。
鄧先生對於神州租車的處理方式非常不滿，於是向12315熱線進行了投訴。
神州租車：會盡快退款並承擔利息
隨後記者電話聯繫了當時具體經辦的陳先生。他說，租車流程都是在專門的APP上實現的，所有的付款都由客戶發起，至於為什麼會產生2000元的費用，他也說不清楚，可能是由於客戶餘額不足，系統自動選擇的結果。
他承諾，這多出來的2000元費用，會盡快歸還，而產生的利息也由他們來承擔。
陳先生說，因為所有的資金都是由第三方公司來處理的，所以從申請到最後的退款會有10-15個工作日的時間，如果信用卡到賬日錢還沒有退回，利息也會由他們來承擔。
記者毛雷君
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