梅河口市公安局在“放管服”改革工作中，堅持戶政管理以優化服務來提升群眾滿意度，通過推行一系列簡政放權、便民利民舉措，簡化辦事程序，提高工作效率，取得了良好成效。
01
【加強戶籍業務培訓】
公安局戶政管理大隊先後多次對戶籍民警、輔警開展戶籍、身份證、居住證業務及“只跑一次”改革相關政策法規的業務培訓，通過組織專題培訓會議、送教下基層、一對一培訓指導等方式，確保居民身份證業務和審批類戶籍業務在規定時限內辦結，實現人才落戶、新生嬰兒落戶等申報類戶籍業務，居民身份證首次申領、到期換領、丟失補領、綠色通道、異地辦理業務以及居住證申領、簽註等業務辦理“最多跑一次”。
02
【簡化多項辦理程序】
從4月1日起，推行首次申領居民身份證免費制度。同時，辦理居民身份證收費開通無現金掃碼支付，極大地方便了辦證群眾。推行人才落戶“零門檻”，大中專和職業院校畢業生、技術和技能人才、留學回國人員等各類人才在全市各鄉鎮（街）落戶，憑畢業證及相關專業證書即可辦理落戶手續，在戶政大廳設置人才異地身份證辦理窗口，為人才提供優質服務。落實“互聯網+戶政”中預約辦件、在線諮詢、查詢辦件進度等各項服務措施，與郵政EMS簽訂協議，開展身份證郵寄業務，縮短領證時限。開通考生辦證綠色通道，全面落實“一窗受理”各項工作，對缺少材料不能當場辦結的業務，耐心向群眾說明緣由，內部進行流轉審批，確保群眾在最短時間內辦結，將臥病在床、年事已高等行動不便的群眾作為上門送證對象，真正實現“最多跑一次”。自7月20日起，全面開通戶籍證明省內異地辦理業務，省內群眾可按照“就地就近辦理”的原則，憑合法有效證件到在工作地、經常居住地公安派出所辦理戶口登記項目變更更正證明、戶口註銷證明、親屬關係證明和臨時身份證明。規範身份證辦理流程，群眾在15—20個工作日內可領取到身份證，臨時身份證立辦立取。
03
【加強戶籍窗口建設】
全面實行首接責任制、一次性告知、延時、預約、上門服務制度，制定下發《梅河口市公安局戶籍窗口建設規範》，在戶政大廳及各窗口設置延時、錯時、預約公示牌，群眾可隨時打電話預約辦理業務; 規範戶籍窗口建設，在25個窗口懸掛戶籍業務指南，公開戶籍、居民身份證業務辦理流程、收費標準及辦理時限等內容，設立便民服務箱、雨傘架等便民服務設施，將民警姓名、警號、公開電話，監督電話做成公示卡，製作徵求意見簿，隨時接受群眾監督。
04
【創新便民服務載體】
開通梅河口市公安局戶政管理大隊微信公眾號，關聯“互聯網+公安”小程序，在“微查詢”模塊中，可以查詢居住證、身份證辦理及EMS等系列進度查詢，將常用戶籍業務加入“微業務”模塊，群眾關注後即可查詢相應的業務規範及所需材料，在“微我們”欄目加入24個派出所公開電話，群眾可隨時諮詢戶籍業務，同時安排專人負責後臺答疑，共回覆群眾諮詢105件；公眾平臺開通後，對身份證首申免費、《居民身份證法》、EMS郵寄證件、非本地戶籍兒童及少年憑居住證入學、人才落戶、高考考生綠色通道、省內異地開具證明等最新戶籍改革進行了廣泛宣傳，有效提高群眾知曉度，使各項新出臺的戶籍制度規範透明。
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