六六和京东又开撕了。
在过去的3年里，六六已经和京东互怼过3次，但是每一次都以“不了了之”收场。而这一次，六六又和京东杠上，则是因为代她买到假货，“在依法依规下走正常投诉路线无门”的师姐发声，以免更多消费者受害。
事情的发展可谓是一波三折。京东先是强硬地声明，并无售假，六六的言辞存在恶意诋毁；之后京东CMO徐雷致歉，重新全面调查此事，同时，京东集团已成立客户卓越体验部，致力于提升京东和第三方商家的服务水平、质量以及客户满意度。目前，六六接受对方的道歉，并发文“世界正在朝我们美好的样子前进”。
事情发展至此，本应令人欣喜，但静下心来思考，却发现事情存在一个问题——一个微博大V，一个公众人物，维权之路尚且如此艰难，那么作为普通人的我们，当消费者权益受到损害的时候，又当如何维权呢？
六六的师姐，一路从上海投诉到宿迁再到北京甚至到香港，找了一圈的监管部门和各地工商局，都无果。投诉无门，何谈维权？可见，除了商家本身对用户消费体验的重视，监管部门的不作为也是维权的重要支持。作为政府，在放权给市场的同时，更要及时完善监管系统。唯有如此，才能保证普罗大众的利益都被保障。
要解决企业侵害消费者权益的问题，不能只靠名人“怒怼”，政府监管也尤为重要。一个高速发展的信息社会，同时也应该是一个消费者维权意识突出，政府监管完善的法治空间。
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