黑冠猕猴

在职场，一个人能不能立足，有没有前途，其中一个重要的能力就是分析问题和解决问题的能力。特别是一个管理者，如果你既不能发现问题，也不能分析问题，又不能解决问题，老板高薪聘你何用？所以，每一个管理者都应该是解决问题的高手！那么，如何才能成为解决问题的高手呢。

一，态度。工作能不能干好，态度很重要。解决问题也是如此。对待问题的态度，决定着你的问题解决能力。如果遇到问题绕着走，能力无从谈起。只有敢于面对问题，真心解决问题，那么任何问题都不是问题！

二，思维。问题都是错综复杂的，表象往往带有很大的欺骗性。所以，解决问题的时候，就不能带有习惯性思维。一旦钻入习惯思维的怪圈，只能在错误的道路上越走越远。应该具有逆向思维和归零思维，这样才能一针见血！

三，方法。解决问题离不开科学的方法。比如，要想使产品和过程得到有效控制，采用防错方法才是根本性的解决方法。所以，要想做一个解决问题的高手，必须加强学习，掌握分析问题和解决问题的方法很关键。

四，团队。一个人能力再强，水平再高，也不可能样样精通。所以，要想解决问题，一定要激发团队的智慧！群众的智慧是无穷的，只有把团队成员的积极性调动起来，群策群力，才有真正的好点子，问题才能得到根本解决。

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管理那点事

如果人生是一杯葡萄酒，那么困难就如同其中酸涩的味道，没有它，就显不出回味的甘甜。

无论个人生活，还是团队工作，总会遇到这样或那样的问题，那么，如何有效的解决问题，就是我们必修的功课，有书君认为，若想成为高手，就要按照以下四个提示潜心修炼：

01 端正态度，平复情绪

首先要明确，无论出现什么样的问题，都会有解决的办法。

毕竟天无绝人之路。既然问题已经出现了，那么就需要被正视，而不是一味逃避。

端正好态度——有问题出现是正常的，解决就好了。

有了这样的心理铺垫，再来平复我们面对问题时紧张、焦虑或忐忑、害怕的情绪，把身心都调整到解决问题的正面思考上来。

02 选择适合解决问题的方式方法

解决问题的方法多种多样，可谓条条道路通罗马，但要成为高手，就要在快、准、稳三个字上下功夫。

第1， 快字诀。

世间武功唯快不破，现在网络时代带来的最大便利，便是能足不出户遍搜天下，把你的问题描述清楚，搜索一下，无数经验、教训便会扑面而来，通常情况下，你说的越详细，得到的解决意见越可能适用。

简单的小困难，可以直接用块字诀解决。

第2， 准字诀。

如果出现的困难，系统且庞杂，那么就需要借鉴解决问题的系统性方法，比如麦肯锡的解决问题七步法，将问题逐渐细分，循环往复。

从如何清晰陈述要解决的问题开始，到采用逻辑树分解问题，准是坚实基础；

至于淘汰非关键问题和制定详细的工作计划，准是技术核心；

进行关键分析、形成结论和总结的过程，准既是出发点，也是最终的落脚点。

第3，稳字诀。

如果出现的困难等级不高，但较为专业，有书君建议，采用向专业人员请教指导的保守方式。

虽然不如“快”字诀便捷，或者需要一定的资金支持，但贵在成效明显，且习得的经验可以在今后得以运用。

03 总结经验教训

在一个问题或一类问题得到解决后，及时提出“效果是否符合预期”、“方式方法是否为最优方案”、“面对问题时是否保持了平常的心态”等反向追问，逐项核查，总结此过程中的经验和教训。

有书君认为，解决问题的高手，不是天生的。善于解决问题的能力，通常是缜密而系统化思维的产物，任何人只要有心，都可以修炼成个中高手，你也不例外。

有书君语：对此问题你有什么不同的见解呢？欢迎在下方留言评论，别忘给有书君点个赞哦~关注有书君，私信回复句子，有书君送你一句特别的话

有书共读

为什么面对同样的工作问题，别人能够解决而你不能？为什么面对同样的问题别人只花五分钟就轻松解决，而你却半天也解决不了？为什么当你习惯用一种方法解决问题的时候，别人却总是能想出不同的花样出来？这是因为：你没有解决问题的思路以及寻找资源解决问题的能力！

一个问题的解决以及更多问题的解决，通常取决于三个方面的因素：

一、要有能够解决问题的信心；

二、要有结构化思维，也就是遇到问题很快能够明确解决问题的思路；

三、要学会利用海量的资源帮助自己解决问题！

首先要有成为高手的决心和信心

一、信心

我们认为说一个人要做事儿一定要一心一意，在一个阶段我们全身心的投入到一个事情当中去，往往容易把事情做得更好。但我认为呢大家在面对复杂问题时，还得做到“三心二意”。三心指的是信心，细心，以及平常心；二意指的是，诚意与合意。面对问题时，我们一定要坚信任何问题只要我们有足够耐心，就能够得到解决的信心。信心决定人的思维习惯，而积极的思维习惯通常是衡量人能否解决问题的标准。简而言之，没有信心的人习惯找借口，而不是去找方法，为自己的退缩找退路，因此他们解决问题的能力越来越弱；而始终对自己充满信心的人，遇到任何问题都只会去找方法而不是去找借口，这样再难的问题都终归会得到解决。总而言之，信心是问题能否得到解决的先决条件；细心的人，通常逻辑思维能力强，考虑问题全面缜密。必要的逻辑思维能力以及结构化思维的习惯，将会为问题的解决提供非常强大的方向指引。然而这一块儿，是可以通过后天的培训得到的。我们应该掌握更多的结构化思维体系（比如swot分析、六何分析、逻辑树，决策树，以及金字塔原理等等），经常训练自己思维的广度和深度，从而提升自己思维的逻辑性和缜密性，并不是难事儿；平常心是指一个人胜不骄败不累，遇事不冲动，不受情绪的过多干扰，任何时候都可以，冷静的，理智的面对所遇到的困难和问题。人是容易情绪激动的动物问题的解决，总是需要我们冷静和理智的思考、大胆的执行才能解决的。

二、结构化思维

任何一个解决问题的高手都必定具备了强大的结构化思维能力。遇事想不清楚，半天拿不出解决思路，甚至脑子混乱，这样的人是没法指望他们解决问题的。那么如何让这些人具备一定的结构化思维能力，从而遇事能够快速地确定解决问题的思路呢？我认为有四个步骤需要去做，第一是学习，我们一定要抓紧时间去学习各种经典的通用思维体系结构，比如说我前面提到的swot分析、5W2H结构、市场4P理论、用户3C理论、金字塔原理、决策树、逻辑树等等；第二是进行初步的模仿。当我们面到各种问题时，我们一定要将我们所学到的各种思维体系结构适当地进行模仿套用等练习，进而熟悉它们的特点、使用场合时机以及局限性等等。在这个阶段，我们一定要学会去整理问题、总结问题。模仿可以帮助我们快速的找到使用各种思维体系结构的感觉；第三是灵活使用以及创新。任何烂熟于心的思维结构体系，都将会内化为我们思考问题的角度和习惯。在这个阶段，我们要充分的扬长避短，灵活地使用各种各样的思维结构体系，甚至可以创造出属于自己独特的解决问题的思维结构方法；第四推荐大家学习并掌握思维导图软件。思维导图是一个非常强大的工具，可以帮助我们快速的整理我们的思维思路，避免大脑混乱。从而快速的让我们养成结构化思维习惯的能力。在这个地方呢我尤其要给大家推荐的是xmind这个软件。目前这个软件已经更新8.0版本，词软件模板多，界面美观，使用简便，功能强大。关于这个软件的使用方法，网上类似的资源非常多，我在这儿也附上一篇文章《原来xmind可以这么强大》，希望大家能够快速的掌握这样的一个实用的工具。

现在已经升级到8.0版本

三、快速找到海量资源帮助自己解决问题

互联网是一个强大的资源库，我们在工作当中生活当中遇到的90%以上的问题，都可以在网络上找到相应的答案。掌握利用海量网络资源解决问题的方法，必将对于提高我们解决问题的能力大有帮助。在这里，我将介绍如何利用互联网海量资源的三个极其重要资源。第一个百度google等大型的搜索引擎网站，关于这一部分的内容，我之前写有一篇文章叫做《百度搜索引擎的十八般武艺》，大家可以尽情查阅，这里我不会再进行赘述；第二个是推荐大家一些专业的文档搜索引擎网站。这些网站虽然说非常的小众，但却极其的实用。在此我一一介绍如下：

此网盘搜索引擎在影视、动漫、小说等方面的资源较为丰富，搜索结果准确，下载方便，是一款不可多得的电影电视资源搜索利器。

支持搜索的文件格式非常多资源丰富

2.呆木瓜网盘

此网盘搜索绝对可以称得上百度网盘学习资料的搜索利器，打开此搜索引擎，几乎百度网盘、新浪微盘、诚通网盘等主流网盘上公开的学习资料几乎都可以为你所用。不仅支持按文件类别、大小等来进行搜索，而且还支持通配符。

各种网盘资源搜索引擎王

第三个，我想给大家推荐几个非常实用的，能够提高大家效率的小众网站。

1.smallpdf.com 支持各种格式的文档转化为PDF，也支持PDF文档转化为各种办公软件能够打开的文档。此网站使用非常简单，结果反馈快捷，不过都是要联网才能使用。

支持的文档格式非常多

2.guge1.firstguo.com/ 无需翻墙即可使用google搜索引擎的网站，搜索结果丰富、精准，网站稳定，远远胜过于使用VPN翻墙的效果

搜索引擎翻墙软件远远不如此网站

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傲看今朝

不请自来、干货分享、脚步私藏~

作为埃森哲公司的一名老顾问，我们时时刻刻在学习和研究世界最顶级的咨询公司-麦肯锡，关于如何解决问题，很多人在遇到问题的时候，更多的是依靠经验，或向前辈请教，而在麦肯锡，解决问题有一套完整的方法论，这就是即便刚刚毕业的大学生，也能与企业高管谈笑风生，也能够高效的解决问题的关键。

今天分享麦肯锡著名的解决问题的三个步骤：

1. 相信事实而非经验；
   

2. 用MECE法则系统分析问题；

   
   

3. 解决问题的捷径是建立初始假设，直奔问题答案。
   

一、相信事实而非经验

在麦肯锡，顾问们不仅仅重视经验，更重视事实，这样做至少有两个好处：

（1）收集更多的事实可以避免被自己或客户的直觉、经验所误导

在麦肯锡就曾经发生过这样一个故事，当时他们接手了一个保险公司的项目，项目经理凭着自己丰富的经验，判断客户利润下降的原因很可能是出现了“漏出”（就是保险公司在没有对理赔金额进行充分的计算的情况下，先把钱给赔了），为了证明他的判断是正确的，他让手下去找这家公司在哪些地方有大量的漏出。结果他手下研究有了几周的数据，都没有发现太多的漏出。可是项目经理不相信，说还要让手下继续认真找，把所有数据都分析一遍。

这个案例告诉我们，我们很容易被直觉、经验所误导，把自己的假设当成事实，所以，不要为了证明自己的假设是正确的而去找证据，当事实和假设冲突时，要调整假设而不是事实。

（2）相信事实更容易增加解决方案的说服力

你想想，那些在商场驰骋多年的客户高管们，为什么要听一个初出茅庐的小年轻的建议呢？这里面的秘密就在于年轻的咨询师掌握了大量的事实，这些事实，就是咨询公司赖以生存的经验库，这些经验库不是主观的经验总结，而是客观的信息数据，如咨询方法论、行业报告、行业解决方案、案例分析报告等。

我自己就是咨询出身，有一次和一个年轻咨询师去给客户汇报企业的战略规划。我本来担心同事太年轻，客户可能不重视，结果当他如数家珍般地把领导想知道但不知道的各种事实逐一分析，并提炼出原因和建议之后，领导大加赞赏，这就是事实的力量，或者说经验库的力量。

不过，有时候我们会发现，在思考一个复杂问题的时候，往往牵涉的因素很多

二、用MECE法则系统分析问题

所谓 MECE 法则，就是相互独立，完全穷尽。也就是说，我们遇到复杂问题，首先需要将其拆分为一系列子问题，每一个子问题相互独立，而所有子问题汇总起来又完全穷尽了复杂问题的可能性。

举例来讲，我们要以分析MECE法则，分析如何增加淘宝店利润？我们可以这样思考，想让淘宝店利润增加，有三种途径：

• 增加销量，卖得更多；
  

• 降低成本，获利空间更大；

  
  

• 提高售价，增加收入。
  

三个子问题穷尽了增加淘宝店利润的所有渠道，而销量，成本和售价，又是相互独立的，因此，这个分解问题的过程，就符合 MECE 的法则：相互独立，完全穷尽。

然后，我们还可以继续用 MECE 法则进行分解。比如如何增加销量，我们可以进一步分析：提升文案内容质量、进行促销活动，增加更多品类，给老客户提供优惠等。类似地，我们可以梳理出如何降低成本、如何提高售价的各种可能的方法。

这样，MECE法则就能很清晰地找到很多提高利润的解决办法。不过，如果你仔细留心的话，可能会注意到一个现象：用 MECE法则分析问题，可能性太多，也就是解决问题的思路很多，一方面，这些新思路未必都可行，另一方面，这么多想法，如果一个个尝试，要花多少时间啊？我们怎么知道哪个方法最有效呢？这个问题就要依赖第三步：建立初始假设，直奔问题答案！

三、解决问题的捷径是建立初始假设，直奔问题答案

我们习惯性认为，解决问题的顺序应当是发现问题、分析问题，最后找到答案，解决问题。从逻辑上来看，没错，但是，有没有更有效的方法呢？

在麦肯锡，解决问题的高手，都是先找到一个可能的答案，然后快速分析验证假设的正确性。

这可不是什么颠覆认知的观点，因为我们一直在用这个方法，只不过没有意识到而已。

比如你要出门的时候，突然发现钥匙不见了，你肯定不是准备分析完钥匙的起源、丢钥匙的可能时间、地点、丢钥匙的影响等等各种因素后，得出各种可能的解决方案再去找钥匙。相反，你一定是先找出自己昨天穿的衣服，在兜里摸一摸，看有没有，如果没有，再找找最可能有钥匙的地方在哪里，是不是放另一个包里......

这个思考的过程，就是有了一个可能的答案，比如钥匙在衣服兜里，然后去验证这个答案是不是正确。

这个找钥匙的过程，如果按照MECE 法则分解，钥匙可能会在屋内（客厅、卧室、卫生间、厨房），屋外（把上次用钥匙之后走过的地方，进行分段处理，把每一个可能的地方都找一遍），如果这样，钥匙肯定能找回来，但是，这么个找法，工作量就确实太大了。

其实，我们习以为常的做法就是最好的办法，那就是先不考虑那么多，而是想想：昨天钥匙还放到过哪里？这个“想想昨天钥匙还放到过哪里”的思路，本质就是建立初始假设，直奔问题答案。在大量可能性中，通过快速判断最可能的解决方案的做法，麦肯锡称之为：寻找关键驱动因素。

一旦我们找到了关键驱动因素，往往能快速找到一个最可能的答案。比如是不是在昨天衣服兜里，或者另一个包里。如果没找到，再用 MECE 法则从其他可能性中寻找可能性最大的建设来方向，效率自然就更高了。

案例：我们都知道银河系海王星的发现，便是先通过数学计算得出了一个假设，觉得这里应该有一个行星，然后天文学根据这个假设的答案去寻找，结果真的发现了海王星。后来，麦肯锡团队学会了这套方法，在解决问题的时候，先建立初始假设，然后再去寻找答案的新方法。

思维导图PPT

没有人天生就什么都会，也没有人天生就什么都精通；所有的会，所有的专业都是通过后天一步一步的建立起来的。如果你想成为解决问题的高手，那么你必须得做到以下五点：

第一、承受的住失败的压力。

第二、在挫折和困难面前，依然能够保持自身的自信。

第三、不断去尝试，不断去经历，不断得去改正自身的过世和缺点。

第四、持之以恒。

第五、学会分析问题的关键，学会反思，学会总结，学会创新等。

……

总之，瀑布之所以壮观，是因为它没有退路；滴水之所以能穿石，是因为贵在坚持。要相信自己，你也一定可以的。

龙枭老师谈语文

找到双方需求的重合点才能解决问题

工作前，我不用担心温饱，看的书多是文学作品。上班后，发现自己简直啥都不会，又没人教，想提升能力，不自然开始找方法类的书看。我一直想找到这样一本书，能教会你解决各种工作问题，让我遇事不再惊慌。

最近看的《重启：打破思维局限的问题解决术》，接近我想要的书。这本书二百页，就讲了四个字：重合思考。也就是寻找自己和对方需求的重合点来思考。全书从用户、市场、产品、经营和竞争等多个方面，列举了超过三十个商业案例，来描绘企业是如何应用重合思考来解决面临的困境。

近几年中国出版了很多日本作者的方法论书籍。不出意料，《重启：打破思维局限的问题解决术》的作者，正是日本人坂田直树。他曾在日本联合利华担任品牌策划和新品开发工作，提交设计概念方案被驳回后，无意中发现了重合思维才是解决问题的本质。此后，坂田直树创建了日本最大的共创平台Blabo，识图消除企业和消费者之间的分歧。

坂田直树认为，发现对方深层需求，了解自身独特潜力，找到重合之处，就是解决问题的切入点，再应用一些重合技巧，就很可能找到解决办法。书中一共提供了三十个重合技巧，可以分为用户、市场、产品、经营和竞争等五大类。

用户方面

了解用户真实需求。市面上多数服务是从企业的逻辑设计，需要用户忍耐着使用。企业应该有人情味，了解用户的立场和认知，可以尝试抛弃传统做法，找到双方重合点，从而拓展出新业务。

比如美国人不喜欢吃生鱼子，是看到菜单时，根据对语言的印象来决定，而不是看到盘中食物。日本一家餐馆，了解这点后，将菜单上的生鱼子改成鳕鱼子，这道菜立马变成人气菜品。

此外，即使企业开展传统业务，要重视用户的终身价值，换个视角，可能就会发现被忽略的价值，超越已有的商业模式。

市场方面

需要提升视野宽度。很多市场是二选一，但很可能存在第三种解决方案。企业要根据市场环境的改变，重新审视问题，挖掘真实需求，变换经营策略，寻找类似已验证的解决方案，扩大和用户需求重合的经营业务。我们看问题的格局决定了答案的格局，提问的视野宽度是突破常识束缚的关键。

在手机游戏越加流行的今天，任天堂思考的，不是怎么让孩子玩更多游戏，而是为了促进家庭关系，游戏能做什么。任天堂推出的Wii U游戏机，需要放在客厅，在电视上玩，还加入了留言板功能，加强亲子间的交流，结果大获成功。

产品方面

要寻找新的消费场景，发掘超越产品的价值，扩大和用户需求重合的可能。

企业需要寻找被消费者忽视的敌人，提供产品满足新需求，从而开辟蓝海。解决这个敌人，需要有说服力的理由支撑，而不是不存在的主张，否则会被消费者认为是骗局。

日本JINS就明白这一点，在眼镜市场需求处于饱和时，没有推出近视眼镜去和对手竞争，而是推出能阻隔蓝光的眼镜，帮助过度使用电脑和手机的用户，减缓眼镜疲劳。

在如今物质丰富的时代，一个产品如果想做主角，必须能引起消费者行为的变化，否则可以考虑做知名主角的配角，在更广阔市场上，增加登场机会。通过重复接触，还可以提升人们对产品的好感和印象。

另外，发掘超越商品自身的价值，如卓越体验、产品故事、通俗介绍等，提供用户特殊的消费感受，甚至引导人们树立新价值观，也能让企业增大和用户需求重合的区域。

经营方面

要用多种视角看待问题，认清自己优势和不足，利用现有资源发挥优势，扭转弱点，聚焦关键业务，满足客户的真实需求。

企业的创业初心无法被模仿，它直接影响企业的发展。仅有美好初心并不够，企业主还要同时拥有鸟的视角和虫的视角，站在多个立场思考问题。比如我们每天身处同样环境，思维会僵化，这时需要在大脑中培养多个人格，换位思考，才能在习以为常的事情中，发现被忽略的问题和变革的机会。

法国和意大利的餐厅，今天依然采用师徒制，菜谱不外传。从企业角度，这是发挥自家优势、避免竞争的正常逻辑。然而西班牙的圣塞瓦斯蒂安，考虑到大局观，他们一反常规，通过公开菜谱，共同成长，提升了整条街的美食水准，获得共同优势，形成美食城的名声，虽然只有18万人口，但依靠美食成为了比肩巴黎的旅游胜地。

圣塞瓦斯蒂安的成功，还因为他们只有一个聚焦点——美食。舍弃很难，要考虑已投入的资金和时间。但领导的职责，就是决定做什么和不做什么，将力量聚焦在关键问题上。抓住关键，明确因果关系，就可能会找到解决方案。比如抛弃妨碍用户决策的东西，采用通俗宣传，就可能会增加销量。

竞争方面

要进行自我否定，发现潜在对手，借鉴对手优势或是做差异化，从而优化企业资源，找到能满足用户需求的重合点。企业最大的对手是自己，应该时刻自问，如果想要扳倒自己，应该怎么做，从而发现经营漏洞，改进旧业务模式。企业还要了解现有竞争对手，如果对手的优势没有覆盖到其他市场时，可借鉴对手优势满足市场，避免与市场需求脱节。如果这时盲目追求差异化，会缩小目标市场。

日本环球影城曾经就犯过这个错误，为了追求和东京迪士尼的差异化，突出强化电影主题，但影城的游客中，来自东京的只占一成不到，大部分游客希望前往全家人都喜欢的主题乐园。后来，日本环球影城通过营造类似迪士尼的主题氛围，和海贼王、怪物猎人等人气动漫合作，入园人数出现V型反弹，甚至在2015年成为全球排名第四的主题乐园。

当然，如果市场竞争非常激烈，需要从对手那里抢夺客户，此时沿用过去规则，对强者更有利，处于劣势的企业，要自己制定规则，寻找差异化，满足客户另类需求。同时，企业还要发现潜在的竞争对手，警惕所有能替代自家产品的备选项，它们很可能是现有行业的颠覆者。如果对手和自己的产品同时提供给用户，比自己独自提供给用户，价值更大，这时不妨化敌为友，追求共同进步。

《重启：打破思维局限的问题解决术》其实可以看作一本商业案例集。通过分析三十个多个扭亏为盈的成功案例，发现他们共同的策略就是重合思考，用企业愿望去匹配用户心声，从重合之处找到解决办法，让企业不因迎合客户而失去自我，也不会过于强势而产生分歧。例如书中有个案例是，日本用户比较抗拒早上吃谷物食品，卡乐比水果麦片改变了自身早餐主食的定位，重新定位为酸奶伴侣，结果业绩获得大幅增长。

我们工作和生活中的很多问题，都是因为自我意识太强而导致，而《重启：打破思维局限的问题解决术》则提倡大家从自我和对方的意愿中，找到重合点，用双赢策略去解决问题，确实是一个可行的思路。求同存异，达成共识，大家好才是真的好。

沈正攀先生

遇到问题要冷静，要相信自己能解决。用拥有的资源，人脉，技术……最后达到要求。当然东道主要有一定的涵养，素质，修养，公道，正直善良的人品。对于有争议的问题有时还得勇敢，不屈不挠，迎难而上。问题有时要分内，外。有时要机智勇敢，有时要大智若愚……无论什么时候都要有一颗善良的心，就会所向无敌！

我就是我168389981

成为高手需要我们在平时的工作和生活中不断的积累经验最后形成一种自然反射，问题解决的多了，我们在遇到问题时往往能够看到问题的本质，能够迅速的抓住要点，做出相对应的措施。遇到问题首先我们要冷静的分析，可以借鉴5W2H分析法，能够培养自己的逻辑思维能力，谢谢！

拥抱丶你

人生就是一个不断学习的过程，也是一个不断解决问题的过程。

只有通过不断地加强学习，才能不断地增强解决问题的能力。

人生层次的不同，解决问题的能力不同。

人生认知理解事物的不同，解决问题的方式方法不同。

要想更多更好的解决问题，只有多学习、多思考，多积累知识。

思考与分析是解决问题的关键，知道了问题的由来，问题就好解决了。

乐寿布衣

遇到问题

首先，第一步是要分析产生的原因。问题怎样产生的，问题的出现是由那些原因导致的。比如说学校发生安全事故，要从场地、人员、和学生自身这三个方面入手。

第二步是要针对原因做思维导向。给每一个相关项列举可以解决的方法，分析每种方法所导致的结果，选出可以解决的方案。

第三步就是执行了，这是最重要的一点，什么都想好了，就是不动，问题永远解决不了。

關鍵字: 解决问题 高手 管理者