在當今的銷售工作中，如果你想實現和客戶順暢的交流並提高自己的談話技巧，你必須掌握談話的方式、特點、步驟。
一、對話應該是充分和深思熟慮的。這是談話的先決條件。這就要求銷售人員不僅要談論產品的品類、特點和價格，還要了解產品的內部構造，並瞭解產品的優缺點，以便更全面和詳細地向客戶介紹產品。
第二，對話的內容應該真實具體。這是贏得客戶信任和樹立自己形象的關鍵。首先，不要吞吞吐吐，說些似是而非的話。一是一，二是二。把想說的意思表達清楚，試著讓客戶理解你所表達的意思。其次，我們不應該弄虛作假，而應該實事求是。無論如何做人或做事，要相信真誠可以換成真誠的。
第三，學會幽默的談話。幽默的對話可以吸引客戶，並引出更多的話題。幽默的談話可以使談話氣氛更加活躍和輕鬆。即使偶爾有爭執，一句幽默的話總比十個蒼白的藉口好。多一點會變得油滑，少一點會變得做作，這就要求銷售人員注意自己的學習，涉獵各個方面，並提高平時自己談話的內容
第四，因人而異 。實現談話目的的關鍵是對不同身份和個性的人採取不同的方式和策略。交談的對象可以說是“五花八門，什麼樣人的都有”，這需要掌握他們的個性特徵，瞭解他們的興趣和愛好，並“對症下藥”，從他們感興趣的話題開始，作為實現談話目的的重要起點。
第五，談話的結果應該與言行一致。向客戶不隨意承諾，要是承諾必須幫客戶實現。君子要言而有信，當做出承諾時，必須信守諾言。一次的不守信，可能會失去客戶對你的信任，更可怕將失去客戶。
簡而言之，高質量的談話是達到談話目的的第一個條件。掌握和熟練地使用談話技巧肯定會事半功倍。提高你自己的談話技巧將更有助於提高你的業務能力，更好地為客戶服務，有效地縮小銷售人員和客戶之間的距離
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