製造業很苦，除了成本壓力之外，信息化建設實施失敗率竟然高達七成。中國作為全球製造業大國，現在及未來面臨著重大挑戰及困局，隨著全球SAAS2.0時代開啟，全球製造業風向趨於明朗化，而作為中國製造業的骨幹力量，注塑機行業更應該緊跟全球步伐，讓低端製造業退二線，智能製造佔據舞臺中央。
製造業
經濟學家許小年指出中國製造業未來三大趨勢：重組、升級、創業。重組就會裁剪冗員，讓剩餘勞動力流入服務業。升級就是升到高端製造業，這無非兩點，要麼升機器（硬件），要麼升人力（軟件）。創業更不用說，當下知識分子群體是創業的主導力量，他們對信息化的認可度和前輩不可同日而語。
SAAS服務
什麼是製造業SAAS服務
“SAAS”如果按字面理解，Software-as-a-Service（軟件即服務），幾乎等同一句廢話。今天我們談“SAAS”，特指的是通過互聯網提供的企業級服務。企業級服務的SAAS應用於注塑機企業重要分為兩個方面：企業內部管理及設備測試、基於物聯網對設備管理及數據分析。
針對製造業及企業及應用，記者特邀寧波海雄塑料機械有限公司（以下簡稱“海雄塑機”）市場銷售部經理付兵華先生及售後服務部經理朱朝峰先生。
海雄塑機銷售部和售後服務部合影
朱朝峰表示：“‘售後’並不是實際意義上的一個部門，而是一個系統，一個流程的歸集；主要以我們銷售部和售後服務部為主，其工作涉及了工程技術中心、生產製造部、供應倉管、品質檢驗等諸多部門，囊括了產品的售前服務和售後服務！”
“產品服務與用戶需求，目前看來正在漸漸匹配。然而，不同部門及不同工作單位的應用不同、個性化問題提出，這些問題光有SAAS還不夠，還需要一個PAAS，通過雲端提供一個面向服務架構的底層平臺，將不同的服務應用單位串聯起來，並針對個性化問題配備單獨解決方案。”
以海雄塑機的客服系統為例，除其公司本部20多位售前、售後工程師和熱線話務員之外，還包括全球多處代理點及全國各地30多家經銷商各自均配備足額的服務人員。需要通過雲平臺加以串聯及數據共享，再通過不同地域、產品的售後服務SAAS應用為用戶有針對性的提出可行性解決方案。
海雄注塑機
在中國大家對汽車的保養和維護比較重視，相對而言，用戶對注塑機的維護保養卻有許多忽略之處，平時一點小的忽略，它可能會影響價值數百萬元的項目。SAAS應用基於物聯網對設備管理及數據分析有效的“想用戶之所想，及用戶之所急”提前預防可預見性機械故障的發生。
付兵華說：“目前，客戶對最大化產品正常運行時間的需求不斷增長，然而，在過去的幾十年，製造商一直專注於修復執行，即客戶在注塑機的某一部件已經壞掉之後再修復，但客戶仍希望產品能夠一直工作。”
產品是否好賣，企業是否能賺到錢，這是中國製造業市場苦苦追尋的，市場也等待“殺手級”產品或服務，帶動一場變革。
付兵華繼續說：“隨著來越多的產品配備了智能化系統。從被動的故障修復式的服務模式，或者在設備出現故障前搶先修復，比以往任何時候都重要。”而這一服務體系就是我們企業所認為的“SAAS”服務一個重要環節。
轉型後的塑機業，依然值得期待
大家都在說生產製造業不景氣，利潤越來越低。PVC漲價60%，玻璃漲價40%，塑料漲價30%，鋁材漲價30%，鐵漲價30%，紙箱漲價30%，不鏽鋼暴漲40%，運費漲價35%。除了這些基礎原材料的漲價，PCB、半導體元器件、機械配件也在漲價，現在竟然連LCD屏幕也要漲了。
塑機行業
“原材料方面的漲價，間接導致了注塑機行業成本的上漲，同時，在人力、管理等方面的成本也不可忽略，由此引發整個行業的利潤大幅度降低。而這些均可以通過企業轉型及互聯網（物聯網）等手段予以解決，也就是通過SAAS級應用解決。”
“只有轉型才是中國塑機業，乃至整個製造業的未來，而且行業依然有旺盛生命力，值得期待！”
朱朝峰緊接著說道：“製造業經常會走進一個誤區，那就是規模化後，成本自然降低，大多說中國製造業企業也是朝著規模化道路發展。然而，常見的純靠“堆人”戰術是比較重的模式，規模化一定會遇到瓶頸，規模化後遇到的更多問題反而是管理成本上升。”
“從國外或其他行業提升效率的經驗來看，SAAS應用可以提升項目研發、多方協作溝通、文件管理、任務分發的效率。這方法也對也不對，問題在於塑機行業的企業，專業領域非常專精，但是互聯網學習能力巨差，他們是會用CRM系統、生產系統來進行內部管理，但如果想讓工人、車間主任、項目經理、業務員去用，就應該針對全系的生產、銷售、售後環節，SAAS及應用的核心其實是客戶滿意度提升，企業銷量上升，如果看不到直接對銷售的促進，工廠端沒有動力去學習。塑機行業客戶溝通、產品維修保養等痛點，還是很難解決。”
“可規模化的軟件平臺＋基於製造業SAAS化應用服務+專業人士各司其職。是海雄塑機越來越‘聰明’的關鍵所在” 朱朝峰說：“海雄塑機最大的特色就是全員重品質，所有部門積極參與品質管理。這不是一句簡單口號，而是基於科學管理及科技水平硬功夫的基礎上達成的。”
今天市場的風向終於變了，SAAS的2.0時代已經開啟，從業公司如雨後春筍一般湧現，企業對SAAS服務的認可度明顯提升，可以預見的是，在SAAS2.0時代裡，市場將隨著經濟轉型，服務業的騰飛迎來一場大變革，這場變革無論對工廠產業，還是中國經濟。都有不可忽視的正向作用！
服務只有起點，滿意沒有終點，海雄塑機會一直在製造業服務型企業的道路上繼續努力、一路前行！
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