“漆黑的夜色中，望著河口管理部業務大廳明亮的燈光，我和愛人的心中充滿了無以言表的感動與感謝。感謝他們在夜晚幫助自己辦理貸款，圓了我和家人的居家夢。”
10月，住房公積金河口管理部收到一封感謝信。這封信來自電力管理總公司河口分公司的一名一線員工。當時他接到臨時外出檢修任務，而又需要儘快辦理貸款業務。公積金工作人員瞭解情況後，推遲兩個多小時下班為他辦理手續，為此他特意寫信表示感謝。
今年，油田推行住房公積金“貸款通辦”，啟動公積金個人通提業務，面向全油田任何一名員工辦理購房提取、租房提取、裝修提取等業務。
成為首家通提業務試運行部門後，河口管理部從辦公場所、辦理流程、受理窗口、業務培訓等多個方面精心籌備、大膽實踐，制訂完善試點方案，為通提試點工作的順利運行夯實了基礎，並用貼心的服務迎得居民和客戶的認可。
打造“互聯網+”
讓數據多跑路 客戶少跑腿
由於辦公場所面積有限，河口管理部對辦公場所進行了合理調配，設置提取一站式服務大廳，將提取業務的諮詢、初審、籤批等業務窗口整合到一個服務大廳，做到諮詢有人答、服務有人引。他們換位思考，站在提取人的角度模擬演練提取過程，不斷改進工作方法，提高了業務辦理效率，真正實現一站式、一體化服務，讓廣大客戶更加便捷的享受到通提業務帶來的實惠。
積極打造“互聯網+”公積金服務新模式。他們拓寬網上宣傳和服務新渠道，開通河口管理部微信公眾服務平臺，將公積金業務受理流程、必備資料、通提業務受理時間、通提資料複印樣板及管理部工作動態等通過微信公眾平臺發送到客戶手機上，讓客戶及時瞭解最新政策，提前準備業務資料、複印業務要件，切實做到數據多跑路，客戶少奔波。
設置綠色通道
提業務效率 解客戶之憂
對於殘疾人、孕婦、帶嬰兒的客戶以及東營、濱州、廣饒等河口區域外的客戶，管理部在窗口業務十分緊張的情況下設立通提綠色通道，縮短客戶排隊等候時間，從細微之處解決客戶困難。為縮短通提業務辦理時間，提高業務辦理效率，油田公積金中心為管理部配備了兩名引導員，解答客戶業務諮詢，指導客戶準備提取要件，為錄入窗口節約辦理時間。設計製作了通提業務回執單，方便客戶清楚瞭解提取的金額及賬戶餘額。推出“二次優先受理”服務。因系統故障、突然停電等特殊原因造成正在辦理業務中斷，他們向客戶發放“二次優先受理卡”。客戶再次辦理業務時可以優先辦理，不必排隊取號。
考慮到前來辦理業務人員時常需要排號等待，他們設立了便民等候區，提供報紙、雜誌、公積金宣傳冊便民服務箱等，讓客戶等候辦理業務的過程不再枯燥乏味，將公積金人的細心關愛體現在每一個細節。
設立熱線電話
熱心貼心 優質服務惠萬家
一天住房公積金12329熱線接到石油技術服務有限公司孫先生的熱線電話，他對管理部工作人員優質貼心的服務讚不絕口。
原來，孫先生辦理完公積金提取業務後被滂沱大雨攔在了河口管理部的走廊內。工作人員國玲玲主動打傘送孫先生上車。疾風驟雨中，身材嬌小的國玲玲被雨水打溼了衣衫。深受感動的孫先生撥打了這通感謝電話，用最質樸、最真摯的方式表達他對管理部工作人員的感謝之情。這一個感謝電話，僅僅是河口管理部優質服務的一個縮影。
為了滿足更多油田居民瞭解公積金政策的迫切需求，河口管理部積極開展“勝利油田住房公積金政策巡禮活動”，多次深入居民小區、前線邊遠地區，發放宣傳資料、推廣公積金公眾號,講解公積金提取及貸款的最新政策，耐心解答居民戶提出的疑難問題。
一張笑臉，一聲道別，一杯熱茶……體現了管理部工作人員熱心、貼心、溫馨的優質服務。今後，河口管理部將繼續堅持“用愛助圓安居夢 傾情惠及千萬家”的工作理念，以優質高效的服務打造讓客戶滿意的公積金窗口。
今年，油田推行住房公積金“貸款通辦”，啟動公積金個人通提業務，住房公積金河口管理部成為首家通提業務試運行部門。他們設置提取一站式服務大廳，實現一站式、一體化服務;對殘疾人、孕婦、帶嬰兒的員工及河口區域外的員工，設立通提綠色通道;多次深入居民小區、前線邊遠地區，發放宣傳資料。
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