不知你是否有過這樣的經歷？
▶︎ 在與人溝通時：你很希望客戶可以跟著你的流程和思路走，但總會不自覺的被客戶談論的其他話題帶偏，不知怎樣回到正題；
你想強行把對方帶到自己的主線上，但因用力過度，反而容易讓對方牴觸，影響溝通。
▶︎ 在解決問題、進行決策時：當很多信息一起迸發出來時，你很想把它們變成一個完整的解決方案，一次理性的選擇，但現實是常常覺得腦子一團亂。
而且這種狀態持續時間一長，我們的大腦就要罷工，開始頭疼。
之所以這樣，原因就在於，我們的大腦處理不了太多零散而複雜的信息。
如果能夠找到一個結構，將所有的碎片信息放進去，就能夠大大減輕大腦的負擔，更容易地解決問題。
而這，就是“結構化思維”。
0 1 .結構化思維對人的影響有多大？
那麼，結構化思維到底有多重要？對我們有什麼影響呢？
我們一起玩一個簡單的遊戲，幫助我們更深的理解結構化思維：
下圖有15個數字，你是否能在3秒內看完並記住它們，試試？
是不是覺得有點費力？
那麼，如果我換一下，讓你記下面這15個數字，試試？
是不是覺得超級簡單？
其實這兩組數字是一樣的，只是第二組數字的結構更加有規律。
為什麼我們很難記住第一組卻能夠輕鬆記住第二組呢？因為它更符合我們大腦的使用習慣。
人類大腦在處理信息的時候，有兩個規律：
第一，不能一次太多，太多信息會讓我們的大腦覺得負荷過大；
第二，喜歡有規律的信息。
如果你去留意你會發現，結構化思維不僅在我們的學習和記憶上有顯著的幫助；同時在我們與人溝通、解決問題或進行決策時，也有著同樣重要的作用。
尤其是在課程顧問的崗位上，因為我們每天都要面臨各種類型的客戶、各種的異議處理、各樣的選擇和取捨；若沒有結構化思維，便很容易陷入忙亂、煩擾、低效和疲憊當中。
結構化思維不僅能幫我們更全面系統地思考，將複雜的問題簡單化。同時方便我們與人溝通，讓他人更好地理解我們的意思。
有些人常說自己溝通能力差，其實本質上不是溝通問題，而是思維問題，幾乎不存在思維清晰但是溝通不清的人。
互聯網時代，信息都是碎片化的，如果沒有結構化思維，信息只是信息，可如果有了結構化思維，就能夠建立起自己的知識體系，每當接觸到碎片信息的時候，把它塞到自己的知識體系中就可以了。
所以說，在學習記憶、與人溝通、解決問題、進行決策時，如果沒有結構化思維，效率一般都不高。
0 2 .結構化思維，能否被培養？
然而在現實中，很多人往往忽略結構化思維的培養，因為他們認為，這是天生的。
他們要麼覺得自己足夠聰明所以不需要培養，要麼覺得我天生不聰明，學不來，乾脆放棄。
工作中大家提到最多的可能就是能力，尤其是在銷售行業，對能力的範圍和深度要求更加嚴格，譬如：
通用技能：普通話、溝通交流、時間管理、目標管理......
專業技能：開場破冰、背景調研、產品展示、異議處理、轉介紹......
而在這些眾多能力當中，我們又必須分兩個維度去給它們做排序，一個是價值度；一個是可培養度。
不管是上面提到的通用技能還是專業技能，在每一項的學習上，幾乎都離不開結構化思維。結構化思維其實貫穿在我們銷售的每個環節上。
我們拿“溝通交流”這項能力舉例：
以下是兩位銷售跟一位初學者的客戶，分享高效學習英語的方法時的表達。
銷售A
客戶：我要怎麼做才能學好英語呢？
銷售：你要堅持背單詞、練口語，記錯詞、模擬考試、聽聽力、瞭解句式表達、進行情景演練、練習寫作、找主題.....如果這樣做，肯定能學好的。
銷售B
客戶：我要怎麼做才能學好英語呢？
銷售：想學好英語，你需要做好以下三點：首先是詞彙、其次是發音、再者就是寫作。
關於詞彙............
關於發音............
關於寫作............
如果能把以上這三方面都掌握透徹了，那麼你的英語一定會有很大的提升的。
如果你是客戶，你更能聽懂誰的表達？
因此，結構化思維能力，是既能夠被培養同時價值度又高的能力。只要能找準適合的結構和方法，每個人都可以被培養。
0 3 .結構化的方法是什麼？
但是，當你面臨一個難題的時候，該如何去尋找結構呢？
這裡給出兩種方法：一種是自上而下地找結構，一種是自下而上地歸納提煉結構。
1）自上而下找結構：（結論先行）
思考一個框架，然後將信息或解決方案放入框架。
打個比方，一個銷售在月初拿到業績指標後，接下來會做什麼？
第一種：打電話、打電話、出單、出單......
第二種：對目標做個簡單的時間分解：上旬、中旬、下旬。
第三種：如下圖
如果是你，你更傾向於選擇以上三個中的哪個計劃方案？
2）自下而上歸納總結成結構：（引出結論）
當你不清楚可以用什麼框架的時候，可以採用自下而上的方法。一共是四個步驟：
第一步：頭腦風暴：拿一張A4紙，把你腦中關於這個問題的所有碎片想法都列出來。並且，當你覺得都列得差不多的時候，再讀一遍這些碎片想法，將類似的進行連線。
第二步，連線分組：根據連線的情況，將想法進行分組；
第三步，結構提煉：看一下這些分組，是否存在某種規律，按照這樣的規律，是否需要補充或調整組。這時候需要用到 MECE（即相互獨立、完全窮盡）原則，來決定分組調整。最後形成的組，就是你的結構；
第四步，觀點補充：確定了結構之後，看每個結構之下是否還需要補充其它信息，最後完善思路。
為了更容易理解，我舉個栗子來說明：
小王剛畢業，面臨工作上的選擇：他性格外向且大條，學的是工科，他剛剛畢業，拿到兩個Offer，一個是技術方面的，一個是銷售方面的。從純理性的角度，你怎麼幫他分析呢？
第一步：寫下所有想法：
包括（注：以下只是舉例，不代表我對銷售崗位和技術崗位的看法，具體情況因行業和公司而不同）：
1、技術崗位的基本工資更高；
2、他性格外向，喜歡與人交往，做銷售可能更加適合他的個性；
3、銷售的獎金更多；
4、做銷售晉升更容易，晉升會伴隨加薪；
5、他學的是工科，具備做技術的基本知識；
6、他沒有營銷的經驗和知識，做銷售的話，上手需要一定時間。
第二步：連線分組：
我們會發現，1/3/4說的好像都是收入，5/6說的是知識和經驗儲備，2說的是性格，歸類分組結果如下：
收入相關
性格相關
知識和經驗相關
1.技術崗位的基本工資更高
2.他性格外向，喜歡與人交往，做銷售可能更加適合他的個性
5.他學的是工科，具備做技術的基本知識
3.銷售的提成獎金更多
6.他沒有營銷的經驗和知識，做銷售的話，上手需要一定時間。
4.做銷售晉升更容易，晉升會伴隨加薪
第三步：用MECE原則找出各組的規律，確定結構：
根據MECE的原則，這些分組需要相互獨立、完全窮盡。收入、性格、知識——這三個要素符合相互獨立嗎？是的，這是三個無關的要素。但是，這三個要素完全窮盡了嗎？好像沒有。
考慮技術和銷售兩個職位選擇的時候，除了性格，是不是還有能力呢？比如溝通能力、談判能力等等。另外，是不是考慮小王自己的興趣和愛好了呢？
所以，我們擴展一下，找出了這些組：收入、性格、能力、知識經驗、愛好。
這五個要素是否符合MECE呢？好像窮盡得差不多了，但似乎不獨立了，因為性格跟愛好是相關的，而能力和知識好像也很難分開。
所以，我們把性格跟愛好組合在一起，將能力和知識組合在一起，變成：收入、性格&愛好、能力&知識&經驗。這三組符合MECE了，但是名字怪怪的。
進一步分析，你會發現，收入是在說能否賺錢養活自己，性格愛好是在說是否感興趣，能力知識經驗是在說能否做得好，這樣就清晰多了。
第四步：補充信息：
比如，收入這塊，除了考慮基本工資、獎金、加薪速度，是不是還有其它，比如福利的差異呢？等等。
用這樣的思路，你幫小王做職業選擇的分析，是不是清晰很多、腦子不再一團漿糊了呢？
0 4.日常訓練方法
如果你只是看了這篇文章，知道什麼叫做結構化思維，是遠遠不夠的，要將它變成自己的思維方式，能夠做到不加思考地習慣性應用，還需要刻意練習。
下面給出的方法，如果堅持做，相信你的結構化思維能力很快會明顯的提升；如果持續堅持，它就會慢慢變成你的習慣了。另外，如果你有同伴一起練習、互相指正，效果更佳：
1）找信息：找到在你的工作和生活當中對比較重要的一些信息點，如：銷售業績、產品知識、客戶需求、客戶異議、關單法則、轉介紹、薪資管理......
2）定結構：選擇以上信息中的任意一點，嘗試利用自上而下或自下而上的結構，來進行分解或總結。如果可以，現在或今晚就嘗試做一下。
3）去分享：檢驗你是否掌握的最有效的方式就是“教練他人”，越分享越成長。當你嘗試把你所學到的東西，吸收總結併成功傳授給他人，對方若能理解，你就已經真正意義上掌握了這些知識或這項技能。
所以找到合適的機會和對象，選擇一個對他有用的信息點，用結構化思維的方式把你總結的內容分享給他，你必定會有巨大的收穫。
0 5.關於結構化思維的幾點總結
最後，關於結構化思維，我總結了這篇文章的幾個關鍵點：
1）結構化思維是可培養且價值度高的能力，幾乎是最值得刻意訓練的能力；
2）不存在思維清晰、溝通不清的情況，溝通不清楚就是還沒思考透；
3）面對一個問題的時候，先不要馬上進入細節，而要先思考框架，如果無法找到框架，列出所有信息，用自下而上提煉的方法找到框架；
4）結構要儘量符合MECE（相互獨立、完全窮盡）原則，如果不能，至少也符合CE（完全窮盡）；
5）訓練結構化思維的方法：找信息、定結構、去分享。堅持三個月一定會有提升，堅持半年以上基本形成習慣。有同伴一起練習，效果更佳。
最後，希望結構化思維能夠真正被你運用到工作當中，給你帶去一些提升和改變！
銷售其實是一個很掙錢的行業，而那些做不出業績的銷售人，多是因為能力不過關，強烈推薦下面這個銷售課程，乾貨滿滿。
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