瓜子二手车广告频引争议 商家应尊重消费者知情权

近年来,从互联网到电视,从写字楼到影院,从公交车到电梯,瓜子二手车的广告可谓是“铺天盖地”,病毒式传播将瓜子二手车“遥遥领先”、“全国领先”、“没有中间商赚差价”的形象成功植入到了很多消费者的认知里,但近日这些广告却引来了罚款。

违反广告法被处罚1250万元 瓜子二手车申请行政复议

11月15日,北京市工商行政管理局海淀分局发出了针对瓜子二手车的《行政处罚决定书》,认为瓜子二手车在曾经的广告宣传中使用“创办一年、成交量就已遥遥领先”宣传语,缺乏事实依据,与实际情况不符,违反了广告法相关规定,责令其停止发布违法广告,并处罚款1250万元。

在互联网行业里,因为广告违规而受罚的现象屡见不鲜,但多数都在几千元至几十万元的量级。此番,瓜子“遥遥领先”的1250万元罚单,立刻掀起轩然大波。有业内人士称,从业几十年,在“广告违规”领域,尚未见过如此高额的罚单。

北京工商部门给出的处罚理由是,经瓜子二手车方面确认上述广告中“创办一年 ”的起止时间为2015年8月至2016年7月,在这期间,瓜子二手车成交量为8.6万辆。但工商局执法人员分别调取了另外两家二手车交易平台的成交数据。数据显示,在同一时期内两家公司的成交量均超过了瓜子二手车,分别为44.3万辆和9.2万辆。因此认定瓜子二手车的广告存在欺骗诱导消费者嫌疑。

对此,瓜子二手车发布声明做出回应,称其广告语并未夸张,系基于事实的客观表述。因此对该决定提出异议,并已根据法律程序申请行政复议。

瓜子二手车广告频引争议 商家应尊重消费者知情权

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因广告语“遥遥领先” 人人车起诉瓜子二手车索赔1亿

这并不是瓜子二手车广告首次引来争议。2017年11月,人人车因不满瓜子广告语,以不正当竞争关系为由将瓜子网告上法庭,向后者索赔1亿元人民币。

人人车诉称,人人车和瓜子网均是二手车交易平台,瓜子网在其官网、微信、手机APP及其他各大网络平台广告中,通过信息网络传播其“遥遥领先”“全国领先”“每天超过百万人浏览”等较多不实的虚假宣传用语,以引诱不明真相的二手车买家和卖家。瓜子网利用大量的虚假宣传广告内容误导,使得不明真相的交易者产生“瓜子网就是市场第一名”“瓜子网一家独大”“其他平台远远不如瓜子网”等想法。

在人人车看来,瓜子网进行了虚假宣传等不正当竞争行为,违反了法律法规,误导了二手车的买卖交易者,同时也严重降低了人人车在二手车买卖者心中的地位,严重削弱了人人车的竞争优势。

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“没有中间商赚差价” 涉嫌虚假广告误导消费者

除了被同行业者起诉不正当竞争,瓜子二手车的广告也引发了媒体的关注。2018年7月,新华社发布对瓜子二手车的调查,该调查显示,尽管瓜子二手车在广告语中提到“没有中间商赚差价”,但其实际运营的模式并非如此。有消费者反映,在瓜子网上买到了二手车行的车。

针对这一情况,曾在瓜子网供职多年的管理人员张某介绍说:“如果是关系好的车商,就经常合作卖车。只要车主同意,车商觉得车况好有利可图,就很快促成交易。

多位业内人士也表示,线下二手车商实际是瓜子网交易链的一环——车商既可从平台上购入车辆,又可卖给个人消费者。因此,不能说瓜子网平台上没有中间商。

瓜子网有关部门负责人则表示,无法保证平台上100%没有车商买卖车辆,将二手车卖给车商是销售人员的个人行为。车商挂车销售也是平台抵制的,一直以来,企业都在严查严惩,这种情况是行业发展中的阶段性问题。

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专家:企业应尊重消费者知情权

我国《广告法》第9条相关款目除明确规定各类商业广告中“不得使用‘国家级’、‘最高级’、‘最佳’”等表示极限但又无法很好把握的词语外,后面还加上了“等用语”三个兜底限定词。

国家明确规定不得使用这些词语的根本目的,是要禁止经营者用一些极限词语来抬高自己,从而对其他经营者形成潜在的贬低和打压,形成不正当竞争。与此同时,这些极限词语的使用,对广大消费者来说往往又是极具诱导性的,有可能被误导进而形成对其他经营者市场平等竞争权益的实际侵害。

针对“创办一年,成交量就已遥遥领先”这一广告,上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,“遥遥领先”是指领先竞争对手很多,此条广告语,不合实际,亦有使用“第一”绝对词之嫌。工商部门调查其他二手车市场成交量,否认了其“遥遥领先”地位,证据确凿,予以处罚,合乎法理。他同时指出,本次处罚,是针对瓜子二手车公司,而代言“遥遥领先”的明星孙红雷,虽未被罚,但亦有法律风险。

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针对“没有中间商赚差价”,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,瓜子网广告自称直卖网,也就是C2C模式——消费者个人之间的电子商务行为,但实际上,其商业模式实际上已经包含B2C,即企业对消费者的买卖关系。这种情况应该明白无误地告知消费者。“没有中间商赚差价”广告词涉嫌虚假广告、误导性宣传。企业应对消费者履行信息披露义务,全面尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权。广告最重要的是真实性、合法性,实话只说一半等于撒谎。

虽然瓜子二手车已经提起行政复议,“天价罚单”能否落实尚无定论,但该事件也为企业敲响了警钟。商家还是应本着诚实信用、尊重规则的理念从事经营活动。不要虚张声势、无中生有地像街边小广告那样为自己“贴金”,否则,一旦被揭穿,不仅将承担法律责任,还将失去消费者信任,得不偿失。(综合来源:新京报、北京日报、新华社、澎湃新闻、中国经济网 )


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