宿遷網訊“鎮村組幹部經常來家裡，主動詢問最近有沒有遇到難事？對身邊的幹部有沒有什麼意見？還有哪些要求？”走進宿豫區侍嶺鎮，不少群眾這樣說。
鄉鎮作為最基層一級政府，既是信訪問題的主要源頭，也是信訪問題的落實地、解決端。“一直以來，侍嶺鎮社情複雜，存在不少歷史遺留問題，加之當前正處於農村改革與發展的關鍵時期，各種新矛盾、新問題層出不窮，信訪工作壓力大。”侍嶺鎮黨委書記張文峰說，“壓力大並不可怕，只要我們傾注真情，真心化解，信訪群眾的‘心結’就好解開；換位思考，主動靠上，就算是‘堅冰’也有融化的時候。”
感人心者，莫先乎情。今年8月份，該鎮某村的宋某到鎮裡上訪，張文峰接待了她。“我身體越來越差了，又沒有收入來源，僅靠低保維持生活，日子實在難熬。你們儘快為我申領殘疾人救助金，不然我就一直上訪！”面對情緒激動的宋某，張文峰耐心地安撫：“你彆著急，我理解你的難處，但是申領殘疾人救助金是有條件和標準的，我先核實一下情況，要是符合申領條件，一定立即幫你申領！”
後經該鎮民政辦、宋某所在村的駐村幹部實地瞭解，宋某雖患有高血壓、關節炎等慢性疾病，但仍具備一定勞動能力，不符合殘疾人認定的相關標準。考慮到宋某年紀偏大並且獨居，該鎮主動為其介紹了一份手工活，這讓宋某感動不已。
在張文峰看來，信訪工作是一個系統問題，不能就信訪抓信訪，要把解決民生訴求、為民辦實事作為信訪維穩工作的落腳點，把堅持群眾利益至上，提升群眾的獲得感和幸福感作為信訪工作的終極目標。侍嶺鎮通過陽光扶貧大走訪活動，深入農戶，深挖細排鎮域範圍內的不穩定和不和諧因素，在確保一方穩定的基礎上，切實為群眾解決實際困難。值得關注的是，侍嶺鎮還成立了由信訪辦牽頭，民政辦、扶貧辦參與的工作組，對因生活困難而上訪、越訪的群眾，在解決問題的基礎上，積極關注他們的生產生活狀況，及時提供幫助。
張文峰說，信訪工作要傾注真情，時刻把信訪人看成家人，把信訪人的難事當成自己的家事，實實在在幫助信訪人解決問題。今年以來，侍嶺鎮共排查各類信訪矛盾64個，已經成功化解63個，剩下1個正在積極協調化解。信訪維穩工作沒有“休止符”，張文峰和他的同事們絲毫沒有因為該鎮信訪工作取得進步而鬆懈，相反，他們還在不斷地創新工作方法，一如既往地用真情去解開信訪群眾的“心結”。（蔣嬌嬌 孫宗亞 肖全）
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