2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第二十一篇
河源市和平縣綜合福利院：
完善養老新時代服務體系 為健康養老添磚加瓦
“你們送我去福利院我就自殺。”這句話來自一名入住河源市和平縣綜合福利院的老人。從這兩句話中我們能一窺河源市的老人對於入住養老機構的想法。與廣州、深圳等珠三角城市的老人相比，河源所在的粵東地區的老人傳統觀念更強。他們普遍認為，入住養老院就是在吃喝等死，是兒女不孝的表現，並沒有認識到養老機構內完善的硬件設施和服務，可以讓他們更好地享受晚年生活。
正是這種觀念的存在，極大程度上制約了粵東地區養老事業的發展，河源市和平縣同樣如此。
養老院大門
和平縣綜合福利院和平縣綜合福利院是和平縣委、縣政府關愛老人、體恤民意、為民解憂的一項重要的民生項目，是和平縣首家養老福利機構。它的開業進一步健全完善了和平縣養老新時代服務體系，為和平縣老年人健康養老事業的發展邁出堅實的一步。
福利院裝修舒適高雅、設備齊全，每個房間都配備有獨立衛生間、24小時熱水、緊急呼叫系統、電視、冷暖空調等生活設施；院內有適合老人使用的健身器材、棋牌室、書畫室等，並配套有綠化較好的花園，綠蔭小道，為入住老人提供了良好的戶外活動和休閒場所。
養老院內餐廳寬敞整潔
也正有了這樣好的養老設施和服務，上述老人對入住養老院的態度發生了極大轉變。甚至在今年中秋節，兒女從福利院接她回家一家團聚的時候說了這樣一句話：“今晚我不要在家裡住，吃完飯你們就送我回福利院去。”
其實為提高養老服務質量，和平縣綜合福利院所做的不僅僅如此。
養老院內舒適怡人的環境
各項工作規範化、制度化
俗話說：“無規矩不成方圓。”有規矩、有準則，才能把事情做好。和平縣綜合福利院對各項工作的管理十分到位，且各項工作制度也十分齊全。食品方面有食品安全制度，餐飲上有用餐制度，老人入院的相關注意事項方面也有老人入院須知等。正當記者感嘆於它完善的工作制度時，林院長說了一句非常質樸的話：“雖然現在入住的老人還不是很多，但是該有的制度還是要有，工作規範化、制度化不能少。”
值得注意的是，福利院還把所有相關制度做了上牆處理。“這樣不僅使工作內容清晰明瞭，還能時刻提醒工作人員要按標準流程做事，不能馬虎應付。” 林院長說。
護工與老人的溫馨
人從三師學識高，林院長也不是隻知道埋頭苦幹。他說：“我經常走出去，到珠三角做得好的養老機構看一看，如友好老年公寓、中山廣弘養老院、廣州新海頤養苑等，學習它們的管理經驗，特別是標準化建設的經驗。”
“取經”回來的林院長也對福利院的硬件設施和軟件服務進行了改造，人員在床頭加裝緊急呼叫鈴，在衛生間加裝扶手，制定護理服務標準，完善相關規章制度等。
醫生為老人體檢
解決入住老人看病就醫問題
業內人士表示，在很多養老院，在老人心裡，醫療和護理比吃飯睡覺還要重要。
在步入老齡化社會的今天，沒有老有所醫，就難以實現老有所養。當人們步入老年期後，人的各種生理機能開始減退，抵抗疾病的能力也開始減弱，因此隨之而來的就是疾病的增多。 在養老問題上，醫療是最重要的因素之一，老年人要減少疾病的折磨，應當有病及時看、及時治，使其早日康復。
為解決老人看病就醫問題，綜合福利院秉承“博愛誠信，百善孝先”的理念，遵循“為和平老人排憂，替忙碌兒女盡孝”的服務宗旨，以“養老與醫療相結合、養老與養生相結合”的經營理念，貫徹機構養老、醫療、護理三位一體服務、為老人提供優質的護理服務。
志願者陪老人聊天
林院長告訴記者，目前，在縣衛計局的支持下，福利院正在籌備建立和平惠民福利院，預計2019年3月投入使用，設有98張護理床位，設置了急診科、內科、康復科、臨終關懷科、中醫科、醫學檢驗科、醫學影像科、兒科，配置5名醫生和10名護士。“這幾名醫生全部來自河源市和和平縣各大醫院的退休醫生，護士也全部來自專業院校畢業的學生。”
採訪進行到最後，林院長自信地地對記者道：“雖然受傳統觀念的影響，老人都不願意入住養老院，但是我相信他們只要住進來，就不想走。”
學生慰問老人
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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