针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部日前回复媒体表示，已要求三大运营商2019年1月1日起，在全国正式提供手机号异地销户服务。记者就目前异地手机号销户手续分别咨询北京运营商发现，目前北京地区已有运营商可以提供异地销号服务。(12月11日《北京青年报》)
一个老大难问题，终于将要解决了。多年来，手机号异地销户难问题曾多次引发热议。一方面是很多人因为工作、求学、移居等原因，需要注销原来的手机号，以免承担没有必要的费用。另一方面，三大电信运营商由于种种原因一直未能提供异地销户服务。
手机号异地销户难造成的结果是，有的用户为销号奔波千里到号码归属地办理，耗费了不少时间、交通等成本。有的用户只能保留原手机号，须承担月租费或保号套餐费。还有用户因此而手机欠费影响到个人征信。可见，异地销户难给用户带来很多麻烦。
如今，工信部要求三大运营商明年1月1日起提供手机号异地销户服务，显然可以解决不少用户的麻烦，既顺应了民意满足了民需，又推动了电信行业服务升级，还有望借次机会改变系统割裂现状，促使运营商服务一体化，以便为用户和运营商创造双赢。
实际上，手机号异地销户难损害双方利益。从用户角度来说，会面临很多麻烦，权利受到了限制。从运营商角度而言，不少人认为运营商为了自己利益故意为之，这会影响国企形象；而且异地销户难由于不符合《消费者权益保护法》规定也影响企业形象。
遗憾的是，运营商似乎没有意识到手机号异地销户难影响自身形象。假如不是10名网友今年9月份向国务院第八督查组面对面反映手机号异地销号难等问题，如果不是工信部要求三大运营商限期提供手机号异地销户服务，不排除这个问题还会继续存在。
这说明，运营商自觉完善服务解决用户痛点的意识还有待提升。当然，运营商也在自觉改进服务，只是改进太缓慢了，比如去年已有运营商在自有营业厅提供异地补卡服务，但合作营业厅却没有这项服务；虽然提供异地补卡服务，却不提供异地销户服务。
运营商要意识到，尽管异地销户难有客观原因，比如既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移,又涉及用户退费、异地交费、省际结算等问题，但在互联网时代，很多公共服务已实现“数据多跑路，群众少跑腿”，电信服务也应如此。
所以，笔者不仅期待三大运营商尽快不打折扣地落实工信部要求，不仅要在自有营业厅与合作营业厅同时提供手机号异地销户服务，也要争取能让用户在网上办理手机号异地销户——或许从技术角度来说并不难，难的是运营商有没有改善电信服务的决心？
就手机号异地业务而言，除了异地补卡、异地销户外，还有一些现实问题需要解决，比如说异地续约、异地转号等问题能否彻底解决，也值得思考。例如，有手机用户就问：“是否可以将北京的号码直接转成广东号码？”类似问题也需要有关方面来回答。
笔者以为，目前手机号各种异地办理难问题，在技术快速发展的互联网时代都不是大问题，主要问题是，有关方面如何推动电信行业深化改革？电信运营企业能否勇于自我革命，少算小账多算大账，主动清除阻碍电信服务一体化、人性化的体制机制障碍？
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