11月，北京長租公寓運營商"上海寓見"及"北京昊園恆業"陸續"爆雷"或遭遇資金問題，元寶e家作為第三方平臺備受關注，同時引發諸多輿論，堪稱"史上最牛背鍋俠"。
在遭遇資金問題的長租公寓昊園恆業營業異常之後，大批租客聚集到與昊園恆業合作的元寶e家討要說法。我們從租戶處瞭解到，許多租客的困境在於無法繼續正常居住，由於部分房東沒有收到房租進而驅趕租客，甚至斷水、斷電、換鎖、拆門等各種方式，迫於無奈租客又無法聯繫到中介公司辦理相關手續，既不能退押金，也不能平臺解綁，甚至有不少用戶想正常還款居住都沒有辦法，不得不被迫提前退租，這就導致了蜂擁而至的退款浪潮。我們再看看上海寓見及昊園恆業，同樣的情況，沒有資金能力處理，都在等待狀態，找不到寓見和昊園恆業而又投訴無門路的用戶便紛紛將矛頭對準了提供租房分期貸產品的元寶e家。
記者瞭解到正常的解綁流程為：用戶必須由中介辦理退租手續，中介公司在元寶e家app發起申請，並退還剩餘款項給資金方，同資金方結清後，元寶e家同意為用戶解綁，並由資金方開出結清證明。而此時的狀態是兩家公寓運營商都沒有拒不辦理，租客便只能跳過中介公司直接來到元寶e家。
在維權現場元寶e家負責人給出解決方案：租客可以持昊園恆業開具的"退租交接表"或房東開具的"清退證明"，到元寶e家前臺登記，五個工作日內，核實無誤後，訂單狀態會變更為"退租中"，並在三個工作日內走完退租流程，使訂單狀態進入"已退租"。
元寶e家副總裁靳寶珠在答覆現場租客時稱，對於退租中、已退租兩種狀態，剩下的貸款不用繼續償還，也不會影響租客徵信記錄。針對之前因為昊園恆業問題已經影響到徵信記錄的，元寶e家會協調資方，在三個月左右時間裡，批量撤銷租客的相關逾期記錄。
記者連續幾天看到每天都有近百用戶聚集元寶e家門口，多則兩三百人，元寶e家每天也有專人負責接待解答問題，在門口記者看到元寶e家貼著《關於退租用戶投訴事件的解決方案》、《昊園恆業公寓運營商的租戶通知》還有用於發通知解答處理問題的用戶群等。
此外，記者看到從房屋中介爆倉至今，元寶e家方面分別於11月11日、11月20日、11月26日發佈的公告內容，均為用戶處理方案，其工作人員都在積極配合、協調各方推進處理此事，即便如此也並沒有得到用戶的認同，得到的更多是指責、質問、甚至辱罵，做為一家提供服務的中間橋樑方，元寶e家沒有推卸、逃避責任也實屬不易。
採訪中我們瞭解到關於徵信、結清證明等諸多問題，並不是元寶e家能決定左右，目前是通過元寶e家收集需要處理徵信問題的租客信息，特殊群體優先有處理的方式，再批量的同資金方進行協調，爭取做到不因為此事影響到租客的個人徵信。所謂的特殊群體是指家屬患病、到京就醫、急於買車買房等用戶，這部分用戶的款項由於長租公寓方並沒有向資金方返還，故都是元寶e家墊付剩餘款項併為用戶結清，只要租客提供相應證明文件，元寶e家方都會特殊處理，目前接到並處理了700餘人累計資金1000多萬，由於解決所有用戶的問題涉及金額龐大，元寶e家沒有能力墊付所有用戶的剩餘款項，但對於這種擔當和做法，社會應給予元寶e家一定的認可和寬容，畢竟爆倉的是個別長租公寓運營商，而並非居間的服務平臺。
圖為：元寶e家代表為租客解答
針對用戶提到的在註冊過程中，因不知情而"被貸款"，經過採訪我們瞭解到，用戶在元寶e家申請分期均為線上申請的方式，其在元寶e家app申請時需通過實名認證流程，系統會強制用戶閱讀《告知書》《授權書》《徵信查詢授權書》等文件，該這些文件內對貸款性質、電子簽章等問題有詳細的說明並做了字體加黑提示，用戶在閱讀並點擊確認同意上述文件後才能進入下一個環節。為了保障用戶的使用安全及信息真實，每筆貸款在申請時都有"活體驗證"並都有視頻或錄音留存，視頻中不得出現第二人或者其他提示等雜音。元寶e家表示，應大量租客要求並通過與資金方協商後，已在app同步租客個人申請合同及視頻，便租客查閱，如果租客認為貸款不合規，可以走法律程序起訴公司，針對這一問題，記者再次追問租客，租客拒絕對錄音及視頻做出相應解釋。
針對電子簽章的法律效力記者諮詢了律師，律師表示使用電子簽章需要有一系列的程序和提醒或授權，如果整套電子存證系統做得好，法院一般是會認可的。消費者如果僅僅以電子簽章為理由可能還不夠，還需證明對方沒有提供任何提醒或其沒有進行相應的授權。
最後，律師向廣大租戶提出相關建議，長租公寓及房租分期貸這種模式從本質上沒有問題，對於解決人們租房生活問題確實起到了積極的作。但是，不論是行業競爭導致的極速擴張，還是自身運營管理問題，都要避免出現經紀人為了獲取個人利益變相驅趕租客，導致損害租客正常生活居住的現象，本質上必須加強企業內部管理及素質提升。同樣，租客也需加強自我保護意識，選擇合規的中介機構，簽署合同需仔細閱讀，提升自我風險防範意識，如果產生問題也需要理性客觀的對待，選擇正確的處理方式，切勿盲目維權等，擾亂社會秩序。
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