ofo面臨“寒冬”掙扎,共享經濟路在何方?

秋風蕭瑟預示著寒冬降至,與氣溫下降相反,ofo被關注的熱度卻在飆升,先有資金鍊斷裂傳聞,後有企業掌舵人換帥,ofo正走在歷史轉折點。

寒冬將至的“寒號鳥”,如何“壘窩”熬過這個無比“寒冷”的冬天。

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共享經濟在中國的發展並非一帆風順,先有2014年的滴滴、快的競爭中的燒錢補貼大戰,最後以合併告終,因為他們之間並非仇怨,是企業最終追求的就是盈利,資本是很現實的,並非像創始人那樣有情懷。2015年摩拜和小黃車(ofo)則是自行車領域的滴滴和快的,投資者為了有更好的收益,不斷對兩家掌舵團隊施壓,能撐到現在,的確很不容易。同年,洗車行業共享如雨後春筍,提供隨叫隨到的洗車服務,首單免費,一時風生水起,但現在則基本銷聲匿跡。共享雨傘、共享充電寶、甚至共享電動車等企業,幾乎均已虧損收場,全軍覆沒。人們不免要問:為啥會這樣?難道中國乃至世界不應該出現共享經濟嗎?

其實,共享經濟通過互聯網改造後,以新型業態出現,的確是社會發展趨勢,而目前的情況則主要存在著一些未被重視的問題導致,如風投過度投資、盈利模式不清、法律法規約束、社會道德水平等都有著密切關係。

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下面以ofo為例分析一下目前中國共享經濟存在的主要問題和未來的出路

1、共享物品的管護

實物的共享經濟以物品為依託,物品使用一定時間或某一特定條件下,均有一定的失靈或損壞,需要一定的維護處理。要麼提供免維護解決方案——摩拜採用此模式,沒有鏈條而採用軸傳動,沒有內胎,不用補齊;要麼建立合理有效的管護體系,才能實現可持續的服務提供,而不出現異常,導致物品數量的大幅減損。在這一點上,如果大家騎過共享單車就會深有體會,摩拜幾乎掃碼一臺可用一臺,而小黃(ofo)則經常令人沮喪。從2018年初開始,ofo加大了單車管護力度,雖然建立了自己的維護體系,實行了一定的維護維修,但因前期損壞嚴重,收效甚微。而使用者的第一印象,卻不是一下就能改變的。

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2、使用者道德評價

實話實說,目前中國社會的整體道德水平與發達國家還有較大差距,這和中國目前的發展階段有關,還不能作過多要求,只能一點點改善。在這個不斷改善的過程中,不免會出現如“公車私用”的上鎖行為、隨用隨停的利己行為、撬鎖的逃費行為等,同時,因為共享單車侵害了地鐵旁原有的非法三輪車大軍,自然仇家不少,故意的破壞行為也不少。加上ofo自身監管體系不健全,自然會產生ofo被破壞和丟棄,甚至堵在路口影響車輛和行人,導致大量社會問題出現,政府為了平息事態只能選擇對不符合社會公德行為加以限制,這也加劇了共享單車企業的生存壓力。共享單車企業要以此為契機,真正建立起完備的使用評價體系和信用體系,不要擔心會影響用戶量,跟未來生存相比,這點用戶量的損失又算得了什麼?

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3、企業的服務質量

服務質量是互聯網企業的靈魂,直接決定著企業口碑。ofo在為用戶服務上,做的確實有不完善的地方,導致大量用戶棄用而改為其他共享單車。不能騎的單車上報無人理、路邊損壞單車無人管、收取押金很難退、座椅不舒適、車閘不好用等等,這些影響用戶感受的服務問題在沒有得到徹底解決前,想實現企業盈利的確很難。雖然這與ofo主打低端共享單車的策略有關,但這極大影響了ofo的口碑,自然就把原有的用戶拱手送人了。提升產品質量,提升服務品質,打造有特色的服務,才是服務型企業的根本。

4、事件的公關能力

事件公關能力在互聯網經濟中很重要,有的企業可以把事件作為營銷點來利用,而有的企業則被動的接受,卻不主動作為。如果未成年人因為騎共享單車而出現了交通事故,完全可以藉機完善認證體系,增加監護人監管功能,即可以提升企業的社會形象,又能借機讓更多的用戶瞭解自己

,何樂而不為呢?

5、持續的盈利模式

目前所有的共享單車企業,還都沒有找到好的盈利模式。變現無外乎如下幾種:單車使用費、車體廣告、APP廣告。在這幾種變現能力中,單車使用費是最弱的,各大廠家為了擊垮對方,大量採用補貼方式,0元月卡,騎車送紅包等,很多人騎單車快兩年了,一分錢沒花還賺了不少,這實質上屬於惡性競爭。真正的互聯網企業不能依靠這種辦法擊敗對手,應把重點放在如何通過提升自己的服務品質、用戶的價值提升等方面,這樣更容易實現其他方式變現。要努力尋找新的變現方式,不要總拘泥於廣告上,投資者也不會只看重廣告才來投資共享單車的。

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6、怨聲載道的押金

押金問題一直使共享單車飽受詬病,雖然現在已經大部分都改為信用免押金,但仍然有大量的押金未實現退還,尤其在近期,ofo押金退換期已經悄悄由最晚10天增加到最晚15天,這讓很多人開始懷疑,ofo是不是資金鍊出問題了?這種押金模式,在未來的共享經濟中,嚴重影響用戶的使用認同度,必須要摒棄的,可以採用信譽值方式,慢慢建立起信譽系統來代替押金。

7、季節等因素影響

對於單車產品,季節因素影響較大。北方地區冬天太冷,不適合騎單車,但此時正是南方大部分地區最適合的季節,何不把大量單車運到南方呢?夏季是不是正好相反?季節即可以成為影響,也可以實現價值蛻變,跟馬雲學學沒錯的,“有抱怨的地方,就有商機”,何不把抱怨作為突破口呢?

互聯網時代,我們要用新的思維和眼光重新審視這個世界,你準備好了嗎?


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