■張玉珍用微笑傳遞著正能量
■張玉珍正在幫助同事們練習肢體語言
微笑是世上最美的語言，這句話放在省高管局京滬管理處東光站收費員張玉珍的身上非常貼切，這個已經在收費崗位上工作了十年的女人，用發自內心的微笑，感動著過往的司乘，感化著身邊的同事，影響著自己的家人。
張玉珍說，微笑不僅是一種表情，更是一種生活態度，一種面對生活困境時的力量，是她生活裡永遠明亮的陽光。
微笑著的張玉珍，身上自帶溫暖的氣場，也讓普通的她，在平凡崗位上的平凡工作，變得有些不一樣。她是司乘心目中的“最美收費員”，是同事眼裡滿滿正能量的“可親大姐”，是領導多次肯定的“業務能手”和“絕對標兵”。
其實，她從未意識到自己的不一樣，“沒什麼啊，我就是用心工作，用心生活啊。”什麼練就技術的訣竅啊，識別車輛的秘密啊，處理與工作和生活的方法啊，都逃不開那兩個字“用心”。
她的笑也一樣，是從她心田裡發出，然後迴響到別人的心田。
她輕聲細語，笑的溫暖，這樣的溫暖，讓人不忍拒絕。
■最美微笑後面的最美服務
看過張玉珍收費操作的人，都會有這樣的感覺，她笑著說，“您好！”“請出示您的通行卡！”“謝謝！”等唱收唱付時，手下從來不停。如果有人問她，“鹽山還有多遠啊？”“東光有什麼景點啊？”她張口就來，“鹽山離這裡還有60多公里遠。”“您可以去看看鐵佛寺，馬志遠紀念館……”熱情、流暢、自然、快速、有節奏感，這讓常常路過的司機們對她印象深刻。
“她收費速度很快，從來不見她有過手忙腳亂的時候。”同事孫藝菲說，自己剛來的時候，覺得收費工作是一件極其簡單的事情，真正上崗，才發現不是這麼回事。做肢體禮儀的時候，會忘了怎麼說，判斷車型的時候，會忽略了微笑，回答司乘問題的時候，會停下收費……
張玉珍那種流暢而有節奏的美，是怎樣煉成的？
她說，用心做，用心堅持，不要放鬆自己。
崗下，大家業餘休息了，她卻自己來到監控室，和稽查員一起查找收費過程中的不足；崗前，肢體禮儀和微笑服務的訓練，她始終是做得最認真、規範的那一個；在崗上，收費過程中，她不斷摸索，總結出一套肢體禮儀和文明服務用語準確結合的經驗，在全線推廣。
就連微笑，也不是生來就能笑得最美的。“微笑服務訓練的時候，她是最認真刻苦的一個。”辦公室主任董輝，曾經是張玉珍的班長，說她，“在家中還與孩子一塊進行叼筷子練習。”最重要的是，她真的用心，“走在路上的時候，她會自然地關注一些路標和指示牌，會有意識地記憶周邊路線和周圍景點，以便隨時應對司乘的詢問。”
她從不認為這些是辛苦，而是真的把司乘當朋友，把三尺崗亭當作傳播精神文明的窗口，把真誠的微笑當作一種文明的語言，東光站更是以她為主拍攝了東光站文明服務宣傳短片。
因為日常工作的出色表現，她多次榮獲京滬處、東光站的“先進工作者”“崗位技能標兵”“微笑服務之星”等多項榮譽。
■大家心目中充滿正能量的“張姐”
張玉珍到東光站十年了，這十年來，一批又一批的年輕人補充進來，她熱情，又充滿愛心，像對待弟弟妹妹一樣，幫助他們，關心他們。漸漸地，她有了員工口中那個最親切的稱呼“張姐”。
這個張姐真不是白叫的，在生活和工作中，她總會為其他人考慮，有什麼髒活、累活她總是搶著幹，無論誰生活上或者家裡有什麼困難了，她總會第一時間伸出援助之手。“我們哪個人生病了，她為大家準備藥。我們心情不好了，她會想辦法開解。我們的動作老是練不好，她就不厭其煩地指點我們。”孫藝菲說，張姐從不怕辛苦，渾身滿滿的正能量。
有一次，站上一名職工家裡老人生病住院了，上學的孩子沒人接送，她就主動幫助同事，連續好幾天照看、接送孩子，解決了同事的燃眉之急。
同時，她也是一個關注公益的人，加入了東光縣誌願者服務團隊，經常參與公益事業，用她的話講“送人玫瑰，手留餘香”。2015年六一兒童節，東光站組織去看望貧困兒童，她自己一人就貢獻了多件兒童玩具和書籍，“看著她耐心地與孩子們交流，大家都能感受到她的那份善良和社會責任感。”董輝說。
2015年底，東光站新入職15名員工，這些人大都是剛從校園走出來的學生，對於高速收費行業更是陌生，張玉珍作為站上的業務能手，主動擔當起了崗前培訓的工作，耐心為大家講解在實際工作中應該掌握和注意的事項，“他們能在最短的時間學習掌握業務操作程序的技巧，張姐功勞最大。”張玉珍現在的代理班長王振杰說。
王振杰說自己能夠擔任班長，這其中更是有著張玉珍的鼓勵和支持，“張姐的話特別能鼓舞人，我剛來不長時間，她就常對我說，你這個孩子特別有責任心，將來就是當班長的料。”
2016年，為積極推動“愛高速、做貢獻”活動，東光站以張玉珍為標杆，開展了“珍我風采”品牌服務創建活動，目的就是通過學習對標張玉珍，實現收費站服務水平的全面提升。
■在換位思考中學會“情緒過濾”
十年收費工作，讓張玉珍成長為一名收費業務“排頭兵”。而十年成長，也讓她更清楚地看清了自己，懂得了生活。
看著她的微笑，我問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”
張玉珍說：“哪能沒有煩惱，但我們不能也不應被煩惱所支配。我喜歡這份工作，到了班上，我將煩惱留在家裡；回到家裡，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕鬆愉快的心情。”
換一個角度想問題，不帶著情緒上崗，這已經成為張玉珍的習慣。
生活從來不是一帆風順的，張玉珍的丈夫，在外地一家保險公司工作，平時工作很忙，回家時間少，照顧家裡老人、孩子的重任也就落在了張玉珍的身上。而張玉珍倒班的工作性質，卻註定了她也沒有更多時間來陪伴孩子和老人，但是，她總是儘可能壓縮自己休息的時間，來調劑好工作和生活的安排。
“也會有衝突的，時間安排不過來。這個時候，只能先緊著工作。”2015年10月，正值京滬崗位大練兵，作為肢體禮儀競賽的主力隊員，張玉珍和站上員工一起留營進行封閉訓練，兒子卻在這個時候感冒發燒了，但是因為比賽在即，她不能回家照顧孩子，只是匆匆回去看了一眼，把孩子交給了老人照顧，就又回到了訓練場。
“對於孩子和老人，我們都是有虧欠的，希望他們能夠理解。”但是所謂“母慈子孝”，可能是受到她的言傳身教，她是一個堅強、樂觀、有責任心的人，她的兒子也是一個樂觀、積極的小男子漢。
現在，張玉珍還記得特別清楚兒子小時候的一句話，兒子說：“媽媽，你去上班吧！我自己能照顧好自己，因為我是男子漢！”
得失之間，要看如何看待，用張玉珍的話說，“雖然，我沒有太多的時間去照顧和陪伴孩子，但是，我卻培養了他良好的生活習慣、樂觀的心態和出色的自理能力。”
這樣的張玉珍，讓人心生敬佩。
通訊員甄永峰 金曉光
圖/任東陽
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