沈阳市沈河区泉园一路 70-1 楼金先生投诉室温太冷，换热站来测温，温度仅为 12.1 ℃。金先生说：" 换热站表示室温不达标给退费。" 可金先生表示不想退费，只想屋里热乎点儿。
屋里太冷 老妈冻感冒了
1 月 9 日，读者金先生给辽沈晚报打来电话投诉家里太冷。记者下午 2 时许到了金先生家，由于室外温度低感觉已经冻透了，本以为到室内能好些，可进屋后丝毫感觉不到热乎气。
金先生表示，从供暖开始到现在家里室温就没达过标，如果室外温度高，家里能有 15 ℃、16 ℃，最近室外温度低了，家里也就 11 ℃、12 ℃。父母在家里穿毛衣毛裤，上身还得穿件羽绒马甲，脚上除了普通袜子，外面必须再套个带绒的厚袜子。晚上，父母睡觉时电热毯配热水袋，上面再盖两床被。
" 家里十五六度时还能挺挺，也没打电话找供暖公司，现在屋里太冷了，而且把我妈也给冻感冒了，我年轻身体还能扛住，要是温度总这样，我妈我爸可咋整。"" 换热站维修人员来我家，说屋里不热可能是我换暖气的原因。"
没换过暖气 家里也不热
记者来到金先生楼上邻居何先生家里，何先生家暖气没有改过，记者询问家里温度，何先生表示室温跟金先生家一样从未达标过。
楼下邻居王大爷家里情况也是如此。记者进屋时，王大爷正在跟老伴吃饭，记者说明来意，王大爷对记者说：" 我这才做完饭，下午又开的空调，刚关一会儿，现在屋里能热些，平时也就十一二度。" 王大爷把温度计给记者看了一下，室内温度不到 17 ℃，依然没达标。
" 今年我 73 岁，老伴 71 岁，咱俩年龄大了，不扛冻啊。换热站维修工来了就给放放暖气水，别的法也没有，当时能热乎点儿，一小时之后又跟以前一样了。咱们也知道，住户不能私自放暖气水，我也不能违反规定总放暖气水啊，你们帮忙解决解决问题吧。" 王大爷对记者说。
换热站表示可以退费
上周四，金先生一家冷得实在挺不了，就给沈阳惠天热电股份有限公司客服打电话反映情况，不知什么原因，到周日也没人来家里处理。金先生上周日下午 1 时直接去了沈阳惠天热电股份有限公司，工作人员称他家归公司第二供暖部四分公司负责，可以再跟分公司联系协调一下，并说下周一晚上 6 点半找人去家里维修。
" 我跟他说家里现在很冷，要不你们现在就去我家看看。当天下午 3 点左右，换热站两名维修工来了，进屋后拿一根管接到暖气上，往卫生间下水里放了能有二三十分钟暖气水，放完水后暖气能热点儿，室温上来一二度，可一小时左右室温又变成十一二度了。"
" 维修工给换热站负责人打电话说我家暖气改了，可能这是不热的原因。我把维修工电话要过来跟换热站负责人继续通话，我告诉负责人，可以按照你们说的标准改，但改完能热不。负责人跟我说，你家咋改跟我没有关系，大不了就退费。"
" 供暖公司跟我定的下周一，也就是 1 月 7 日来我家维修，到 1 月 9 日也没来。" 金先生说。
1 月 9 日下午 4 时 30 分，金先生和记者来到换热站，想问问维修人员怎么解决不热的问题。
换热站一名工作人员告诉金先生，" 现在没有维修人员，都出去干活了，负责人也没在。" 工作人员表示，维修人员和负责人电话不能给，有事打维修座机电话。
1 月 10 日下午 2 时 40 分，金先生的父亲和记者再次去了换热站，换热站负责人和维修人员依然不在，记者请工作人员给负责人打电话，电话接通后，一位石姓工作人员称自己不是负责人，对于住户家里室温不达标，他们没办法，并告知记者往上级部门反映。
辽宁长风律师事务所马希图律师表示，城市供暖系统属于公用事业，关系到千家万户的冷暖，供暖是一种公共服务，不是可有可无的，是必须有的。用户有投诉权，供暖公司也有改进的义务。因不接受投诉或无法改进而退采暖费的行为是没有法律依据的，于法无据。根据合同法的规定，中途退款这是一种解除合同的行为，解除合同的基本前提应该是双方同意。像这种投诉纠纷，如果用户与供暖公司双方都同意退款才可行。
辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 王罡
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