近日，微博反映李滄區青山路618號福林苑小區業主因供熱存問題，赴青島能源泰能熱電有限公司進行交涉並送三面“錦旗”的事情，在微博、微信等社交媒體上傳播。
30日，泰能熱電作出回應稱，“因供熱問題給居民們帶來的影響表示深深的歉意”，已成立專項工作領導小組，入戶查看並測溫。同時，制定用戶室內供熱管路沖洗方案，提升供熱質量。
市城市管理局表示，將加大行業監管和督查力度，組織青島能源集團等供熱企業全力以赴做好供熱保障工作，讓居民溫暖過冬，滿意過冬。
泰能熱電：已入戶查看制定管路沖洗方案
泰能熱電在回應中說，事情發生後，青島能源泰能熱電有限公司高度重視，立即組織工作人員到福林苑小區現場調查並採取措施：
一是成立專項工作領導小組，負責對此次反映問題的住戶進行了入戶查看並測溫。實測5戶，室內溫度分別達到19－22度之間，其他3戶家中無人，對相鄰住戶也進行了測溫均達到19．3－20．5度。
二是制定用戶室內供熱管路沖洗方案。針對用戶問題反映集中的福林苑小區每個樓座頂層和底層邊戶約計200戶，採取與系統隔離強制循環的辦法，沖洗用戶室內管路雜質，以改善循環效果，提升供熱質量。
通過上述措施，目前該小區供熱情況穩定。
下一步，泰能熱電將採取主動上門、建群溝通、發放問卷等方式適時掌握供熱信息，針對用戶提出的供熱需求第一時間予以落實解決，並因供熱問題給居民們帶來的影響表示深深的歉意。對我們工作中存在的問題正在深入調查處理，並舉一反三，切實做好供暖工作。
泰能熱電還公佈了3部熱線：供熱行業監督電話12319，青島能源集團監督電話96556，青島能源集團泰能熱電服務電話86688111。
市城市管理局：居民訴求要第一時間回應並落實
作為供熱企業的監管部門，市城市管理局表示，近期，因低溫天氣，居民對供熱問題意見建議較多。為了更好地做好低溫天氣下供熱保障工作，滿足居民供熱需求，市城市管理局將採取以下措施：
一是提前下發《供熱低溫預警》通知，要求全市供熱企業全力做好熱源保障、服務調試、參數調整、應急值守等工作。各供熱企業對居民通過各種渠道反映的訴求第一時間回應並落實處理。
二是在應對低溫期間，組織全市供熱企業將所有熱源開足馬力，必要時對具備條件的“單位”用戶限熱、停熱，確保居民供熱；同時加強管網平衡和入戶維修調節力量，採取一切必要措施全力保障居民供熱質量達標、服務到位。
下一步，市城市管理局將加大行業監管和督查力度，組織青島能源集團等供熱企業全力以赴做好供熱保障工作，讓居民溫暖過冬，滿意過冬。
市民遇到供熱問題可撥打青島市城市管理熱線電話12319、青島能源集團服務電話96556。
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