摘要：企業價值觀是指導企業決策和規範員工行動的永恆原則，回答了“企業長期奉行的堅定信仰是什麼”這一根本問題，企業的價值觀，可以成就企業的昨天，也可以顛覆企業的明天。
每天解決一個HR問題，各位同仁好！
前些天朋友圈裡瘋轉的“滴滴事件”，在一片譴責之聲中稍有平息，8月31日呦呦鹿鳴微信公眾號報道的《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章，又掀起了人們對於企業價值觀的責疑。在和各位同仁一樣對死者的痛心疾首，對滴滴公司、自如公司對生命如此冷漠的強烈譴責之餘，我發自內心的也想問問滴滴、自如，你們的價值觀究竟怎麼了？
1、質樸、親民的價值觀成就了滴滴與自如的昨天
仔細探究滴滴與自如的價值觀，滴滴“讓出行更美好”是多麼的質樸，自如“致力於為每位用戶創造品質居住生活”又是多麼的親民。質樸的價值觀，便利及廉價的出行，成就了滴滴網約車獨角獸地位；親民的價值觀，品質就是生命的企業使命，成就了九城百萬客戶的自如。可以說，是質樸、親民的價值觀成就了滴滴與自如的昨天。
2、口號式、形式化的價值觀造成了滴滴與自如的今天
綜觀滴滴的“讓出行更美好”， 自如的“致力於為每位用戶創造品質居住生活”價值觀，可以發現，都只是在口號階段就停滯不前。口號式、形式化的價值觀，雖然讓滴滴做到了“讓出行更快捷”，但短短三個月內二條鮮活的人命，怎麼可能做到“讓出行更美好”； 口號式、形式化的價值觀，也讓自如做到了“為每位用戶提供居住生活”，但在對“活著”都感覺到恐懼的時候，在普遍感覺“我們把自如當家，自如把我們當傻子”的時候，又怎麼能夠做到“為每位用戶創造品質居住生活”。正是由於口號式、形式化的價值觀，才造成了滴滴與自如今天“生命的尊重遠沒有金錢來得更重要”，這種“唯利是圖”的短視局面。
3、信仰化、原則性的價值觀才能造就滴滴與自如的明天
價值觀是指導企業決策和規範員工行動的永恆原則，回答了“企業長期奉行的堅定信仰是什麼”這一根本問題，也是指引企業所有員工日常行為的永恆原則。只有將“讓出行更美好”、“致力於為每位用戶創造品質居住生活”的價值觀，真正成為企業的堅定信仰，成為指引企業所有員工日常行為的永恆原則，才能讓價值觀在企業落地生根，成為企業無形的競爭力，成就百年企業。
總之，“水則載舟，亦能覆舟”，對於一個企業來說，成也客戶，敗也客戶。尊重客戶利益，客戶至上的價值觀是一個企業唯一永恆的追求，如果在面對生命的時候，都不能確保生命的尊重與安全，又怎麼能讓客戶相信自己是上帝呢？
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