编者按：今年是阿里双12的第五个年头。2014 年和2015 年的双12都是淘宝的主场。到了2016年，双 12 变成了支付宝的节日。自从口碑和饿了么合并成立本地生活服务公司之后，双12的定位重新清晰起来。今年的双12，除了淘宝喊出“史上最拼”的口号，根植于本地生活的口碑、饿了么也大展拳脚，蜂鸟配送作为阿里经济体的基础设施之一，也发挥出了不可小觑的作用。
文 / 李畅
12月11日，双12狂欢前，阿里巴巴披露了一组数据显示，预热期间，近1亿消费者加购商品超过15件。购物车内商品数量前五名的城市分别是上海、北京、杭州、广州和成都。具体从年龄分段来看，参加今年双12的60后、79后消费者平均加购商品数量为11件，80后、90后则平均加购了28件。其中，95后，平均加购商品最多，达到45件。
淘 宝 双 12 创 新 “ 黄 金 一 小 时”
与往年不同的是，今年的淘宝双12堪称“史上最拼”，不仅第一次用综艺选秀的方式为双12加油助阵，还首次开启第一个小时低至3折起的限时秒杀。
今年淘宝双12，以“人民的宝贝”为主题，分为“人民的颜”、“人民的家”、“人民的胃”、“人民的乐”四大方向，设计了包括特色会场、榜单会场、行业会场、神券会场等在内的350个大大小小的不同主题会场。从12月1日开始至12日，开启整整12天的狂欢。
值得注意的是，今年双12的第一个小时被称为“黄金第一小时”。淘宝双12负责人闻仲介绍，12月12日0点-1点，活动商品会以低至3折起的价格限时秒杀。包括国潮、极有家、运动特别款等特色商品都出现在了“黄金第一小时”的名单里，还有多款潮牌鞋服、养生膳补、精致百货、手机电脑等。
双12期间，淘宝直播还邀请了明星、红人、PGC机构等为消费者带来丰富的直播内容，所有商品都是来自原产地的好货，比如湖州织里的童装、广东四会的珠宝、景德镇的陶瓷等。同时淘宝直播还首次上线了“互动拼团”的新玩法，用户可以在直播间实时进入拼团页面进行拼团或参团，达到成团人数即可以更优惠的价格购买。
今年淘宝还首次用综艺选秀的方式邀请大众竞选人民最爱的宝贝。11月23日，“淘宝1212人民的宝贝总决选”活动启动，12月12日收官。淘宝邀请消费者一起选择自己喜欢的商品成为“人民的宝贝”，成功选出最后出道宝贝的“全民经纪人”，还有机会获得清空购物车大奖。
口 碑 、饿 了 么 联 合 200 万 商 家 发 力 本 地 生 活 双 12
12月5日，口碑和饿了么正式公布了今年双12的玩法。“从2014年至今，我们迎来了第五个双12。五年时间，它不仅成为全国消费者的线下吃喝玩乐狂欢节，更是全国本地生活服务类商家的专属节日。”阿里巴巴副总裁范驰在现场表示。
10月，口碑和饿么宣布合并，成立阿里本地生活服务公司，承担起升级本地生活市场、重新定义城市生活的任务。今年双12，作为阿里本地生活服务公司成立后的首个双12，它已经成为属于城市生活的吃喝玩乐节日IP，为消费者带来吃喝玩乐消费新体验。
双12期间，用口碑APP点餐不仅有满减活动，还能点出各种惊喜特权。消费者只需要登录口碑APP，便可领取40元吃喝玩乐大礼包，并可邀请好友参与砍价，最低可砍至0元。双12当天，消费者可以用口碑APP抢购五折商品套餐。
12日凌晨双12狂欢正式开启后，仅30分钟，在口碑APP里，周黑鸭的10万盒鸭翅和鸭脖，百果园的2.5吨车厘子，必胜客的6万份牛排和披萨，肯德基的2万个汉堡，小杨生煎的50万只招牌生煎，满记甜品的1.5万份雪山草莓，风云再起的12万个游戏币，木马王国的2900份100元代金券，被全国消费者疯抢。
饿了么也推出了大量优惠活动，麦当劳、海底捞等众多大牌将参与5折菜品、一元秒杀等大力度优惠。另外，在整个双12期间，还增加了配送费0元起，24小时不打烊等活动。
据了解，参与此次口碑饿了么双12吃喝玩乐节的线下商家超过200万，其中包括星巴克、肯德基、麦当劳、必胜客、银泰集团、大悦城等国内外超级品牌，涵盖餐饮、便利店、生鲜、美容美发、购物中心、医药等日常生活全场景。
历年数据显示，参与双12的商家从2万增加到200万，覆盖场景从商超扩展到城市生活的全场景，消费体验从移动支付扩展到手机点单，数字化的生活体验正在延展到人们日常生活的方方面面。本地生活领域以每个人为中心，在3公里半径内，既能用口碑APP到店享受个性化服务，也可以用饿了么在家享受餐点、药品、日用品等一系列的上门服务。
口碑市场运营总监朱晓蕾表示，双12已经成为属于城市生活的吃喝玩乐节日IP，为消费者带来吃喝玩乐消费的新权益、新体验，让城市生活更美好、更便利。
除了口碑饿了么，盒马鲜生、天猫超市也参与了本次双12活动。值得一提的是，在双12前夕，盒马宣布全国第100家门店落户武汉帝斯曼中心，同时宣布试水付费会员。
据了解，盒马将在今年双12主要推广“盒区生活卡”，并有意在明年将X会员计划推广至全国。消费者可通过12.12元购买或买满100元赠卡等形式获得“有限期”的盒马会员资格，会员权益到今年12月31日止。
由此可见，对于盒马，今年双12也是一个重要的练兵场。作为一个重要的线下促销节，能否在双12顺利推广其付费会员，将对接下来盒马的走向有着一定影响。
八 城 推 “ 淘 宝 速 达 ” 蜂 鸟 配 送 最 快 2 小 时
今年双12前夕，阿里本地生活服务公司旗下的蜂鸟配送宣布联手淘宝，在全国8个城市推出“淘宝速达”业务。在成都、上海、广州、西安、深圳、厦门、福州、武汉等城市的主城区，由蜂鸟骑手配送的同城包裹，下单后最快2小时就会送到家。
“淘宝速达”业务其实仅是蜂鸟与淘宝合作的第一期工程。目前在成都、上海、广州、西安、深圳、厦门、福州、武汉8个城市的主城区，由蜂鸟配送的淘宝本地包裹，可以确保上午10时前下单当日达、下午17:30前下单次晨达，午夜零点前下单次日达。
同时，淘宝还将专门开辟“双12”同城美食购物频道，各地用户下单三文鱼、牛排、蔬菜、水果等生鲜，以及烘培原料、火锅底料、水货、茶叶等各地特产，最快可实现2小时内送货上门。
据悉，在天猫双11期间接入“天猫超市一小时达”后，蜂鸟实现阿里新零售与本地生活服务两大板块的对接，成为阿里经济体的基础设施之一。
对于蜂鸟的配送内涵，阿里巴巴集团CEO张勇表示，新零售会是未来的重点之一，骑手在配送餐饮之外，还有更多的产品和零售门店将加入。阿里方面表示，此次双12与淘宝的合作，正是蜂鸟快速融入阿里新零售业务的具体进展。
今年双12菜鸟智能语音助手应用到“最后一公里”配送的更多场景，AI可以自动拨打快递员、菜鸟驿站的派前电联，消费者预约配送、上门安装等需求也会被记录。快递员使用这项服务一个月可以节省打4000个电话的时间。
为迎接双12，菜鸟未来园区、机器人仓、物流天眼等都将继续发力。在物流仓储，菜鸟智能化管理系统和自动化解决方案助力物流降本增效；在圆通转运中心，菜鸟机器人高速分拣包裹；在六大快递公司场站内，菜鸟物流天眼自动识别车位占用、堆积饱和等异常状况。
菜鸟还将协同合作伙伴，在双12期间实时响应包裹递送异常，预计可为商家减少三成咨询量，为消费者带来更好的物流服务体验。
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