英國時尚電商Asos將在明年1月拜訪以色列，與20家當地創企代表會面。據悉，Asos的市場部與科技部高管代表團將會與多家與零售相關的企業會面，包括圖像和視頻處理、VR/AR、3D打印、織物印花、工業機器人等等。
今年4月，Asos還曾宣佈與以色列時尚創企Zeekit Online Shopping Ltd。合作，後者曾研發出用於線上購物的虛擬試衣間。
Asos是英國一家大型時尚電商，市場遍佈全球240個國家，其不僅售賣自主品牌的服裝飾品，也經銷各大品牌產品。隨著電商市場越來越趨近飽和，尤其是在服裝領域，Zara等線下零售商陸續也開始進軍線上，Asos應該是希望通過AR/VR等新興技術，為用戶帶來更好的網購體驗。
從1999年eDigitalResearch開始研究網購到現在，很多事情發生了巨大的變化。
現在越來越多的顧客開始網購，有些零售商甚至稱線上銷售量已經超過了線下銷售。
購物網站上一些曾經被認為是非常棒的特點現在已經很普及了。網站需要把功能性和靈感相結合，也就是理性和感性的結合。
隨著顧客需求量變大，零售商們發展、改善顧客在線體驗的壓力也越來越大。
但是，如何結合功能和內容來創造一個很棒的數字顧客體驗呢？
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網購顧客想要什麼？
eDigitalResearch的最新零售體驗報告表示很多網購經歷都差不多，顧客滿意度每年都在上升。
過去一些年裡，零售商們花了很多功夫來發展核心功能，搜索和導航是數字零售體驗中表現最好的兩個方面。
這也得力於手機使用的增多——但是手機端的體驗滿意度還是不太高。
ASOS在最新的評測中佔據著第一位，它的導航和購買部分是最棒的。
調查對象表示他們喜歡ASOS網站的具有功能性和靈活性的搜索功能。
—是什麼讓在ASOS搜索產品如此順暢？
ASOS在網購體驗方面佔據領先地位。首先它的搜索欄簡潔明瞭，沒有任何雜七雜八的干擾。
顧客有明確購物目標時喜歡使用關鍵字搜索，但是沒有特定想要購買的商品時，他們更傾向於使用網站的導航功能。
ASOS的關鍵字搜索非常精準。輸入錯誤會被自動地修改，而且預測輸入能夠解析顧客可能在尋找的商品。
ASOS很好地使用行為數據來提高搜索範圍，利用歷史瀏覽記錄來縮小搜索種類。
ASOS也會顯示每個分類下有多少種商品，這樣顧客就能清楚瞭解相關商品的種類數量。
—引導顧客
ASOS在“未來零售”報告中排名第一靠的是在手機端和網頁上出色的導航功能。
調查者表示他們喜歡網站提供寬泛的種類，這能幫助他們篩選商品。
登錄頁面的圖像和視頻能夠幫助顧客瞭解如何使用這個網站購物。
ASOS上的導航選擇非常廣泛，比如#AsSeenOnMe、潮流趨勢和時尚美妝，深受顧客的喜愛。
過濾系統能夠被輕鬆地找到，如果顧客不需要也可以隱藏起來，同時篩選條件能夠一鍵清除。
顧客喜歡能夠使用尺寸、顏色和品牌來縮小他們的搜索結果。
—怎樣促使顧客添加產品進購物車？
研究顯示產品頁面是品牌能夠真正展示自己的重要區域。
好品牌和差品牌的差別是非常大的。產品頁面的信息是消費者決定是否購買的直接因素。
消費者非常喜歡ASOS的T臺秀視頻，他們能夠對要買的商品有一個直觀的感受。
直觀看到商品的上身效果能夠節省顧客時間，通過在網絡購物環境中增加價值和服務來提高商品價值——顧客覺得沒有額外的投入。
ASOS保證產品信息清晰詳細——提供照片、庫存量、圖片放大功能以及視頻等細節。
—簡化結賬流程
ASOS在下單購買部分領先於其他電商平臺，整個結賬流程在一個界面上就全部展示出來了。
進度指示能告訴顧客整個結賬流程需要多長時間，這樣就減少了顧客選好了東西卻不購買的風險。
網站很清楚地說明了多種郵寄選擇，其中包括ASOS的一個賣點——免運費。
註冊結賬是購買的一個巨大阻礙。ASOS通過和一些流行的社交平臺關聯來解決這個問題，結果受到了調查者的一致好評。
—零售商們需要怎樣來提高顧客在線購物體驗呢？
總的來說，在線購物體驗已經不僅僅侷限於網站的可用性和方便性，更多地是需要提升與顧客的互動。
通過了解顧客想要的，零售商們可以為顧客提供個性化服務。
不管從什麼方面來說ASOS都是個非常棒的網站，但是仍然有很多方面需要加強。
隨著新技術——比如VR離我們越來越近，一些零售商們開始使用科技來提升價值。
比如在你自己的虛擬試衣間裡試穿裙子，或者看看某件傢俱在你的客廳裡放著會是怎麼樣的——這些都會帶來全新的數字購物體驗。
AI很快也會在電商中扮演重要角色——比如說圖像識別和聲控瀏覽已經被應用起來了。
（注：知乎JessicaD譯自econsultancy 原作者Derek Eccleston）
乖乖，為用戶著想，怎麼都不會錯的，自然會有回報
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