本文是曾明撰寫的《曾鳴 | C2S2b：精準服務商的崛起》，B2B新勢力為您節選。
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C2B（customer to business）是智能商業時代的基本商業模式，是對工業時代B2C模式的顛覆。這是因為智能商業的本質是持續提升對客戶的精準服務。這就要求企業的一切行為以客戶為起點，通過和客戶的持續互動，不斷地挖掘客戶潛在需求，完善對客戶的服務。
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真正的C2B模式必然會要求企業面對客戶進行業務流程的全面在線化。在此基礎上，才有可能實現軟件化，數據化，算法化，最終實現業務決策的智能化。因為任何機器學習的模型都需要實時的客戶反饋，才能形成快速優化的閉環，人的決策才能被機器所取代，實現業務的智能化。
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C2B模式更精確的表達是C2S2b (customer to Service Platform to business)。 也就是說，未來商業模式必然以客戶為中心，而最有價值的是直接給客戶提供持續優化的精準服務的服務（平臺）商（service platform）。之所以稱為服務平臺商，是因為新模式下，他們更有可能通過協同各種小b的服務來完成對客戶的服務。
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一個小b，離S越遠，價值越小。所以，一個製造企業，如果不能發展出新的能力，很有可能淪為這個C2S2b網絡中的一個製造車間。直接面向客戶的精準服務商成為智能商業時代的戰略制高點。所以，C2S2b和S2b2c模式本質上是一樣的。都是用協同網取代線性的供應鏈，只是應用的場景可能不同。
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客戶第一在工業時代是最高理想，但在智能時代，則是一切運營的起點，是基本要求。這也是互聯網企業所強調的“運營”。在線化的C2B模式從而也是企業走向智能化的必經之路。但這兩年也出現了C2M (customer to manufacturer) 等不同的提法。
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C2M的提法可能帶來的誤會是，這種模式實際操作中更多強調的是製造廠家到客戶的直銷，是去中間渠道，是M2C。而未來商業的大趨勢，其實是服務越來越重要，產品只是其中一個環節，客戶更關心的是不斷優化的服務，而不僅僅只是一個好產品。
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