在我們身邊有這樣一個群體
身體的殘疾使他們承受著
諸多生活不便
但社會的關愛
可以幫助他們戰勝種種困難
近日，兩位老人手捧錦旗來到工商銀行，感謝銀行重視解決他們的信訪問題，使普惠金融的陽光照到殘障群眾的身上。這一切還要從老人換房的事情說起。
行動不便打算換房 充滿期待
年過六旬的劉大爺家住北京某老舊小區的6樓，沒有電梯。劉大爺是一位視力障礙人士，每天由老伴攙扶著上下樓，生活多有不便。
經過一番奔波，老兩口終於選好了一套稱心的房子，給賣方付了定金，並且在工商銀行申請了貸款，等貸款到賬就可以辦理過戶了。眼看心願就快達成，老兩口對未來的生活充滿了期待。
新政出臺貸款卡住 焦急萬分
時間一天天過去，臨近交房款的最後期限了，銀行貸款卻遲遲沒有動靜，老兩口心裡的焦慮也與日俱增。
“老頭子，都過去這麼久了，銀行怎麼一點動靜都沒有？
不會出問題吧？如果沒有按期交款，定金可就打水漂了！”
想到這裡，老兩口心急如焚，第二天一早，便來到當初辦理貸款的支行走訪。
負責消費者權益保護工作的客戶經理小王熱情接待了兩位老人，扶他們來到休息區，並端上兩杯熱茶，問清來意後，耐心地向他們解釋原因。
您二老彆著急，最近政府出臺了新政策，住房貸款條件變嚴，銀行內部審批流程比以前複雜了。現在好多人都在排隊，所以放款比預期慢了些。您家情況比較特殊，我馬上向上級反映，一定儘快解決！
聽到這些，老兩口緊張的心情稍稍緩解了。
信訪助力困難化解 感激不已
老兩口離開後，小王第一時間向支行負責人張行長彙報，張行長又立即向上級反映，並向消費者權益保護和信訪工作部門負責人當面彙報。
有關部門認真研究了老兩口的信訪訴求，認為這兩位信訪人作為特殊消費者的合法權益需要特別關注，商業銀行有責任讓弱勢群體享受到便捷金融服務。為此，決定立即啟動特事特辦處置流程，迅速組織相關部門研究政策規定，制定合規處置方案。信貸部門加班加點，用最短的時間完成了貸款發放，解決了老兩口的燃眉之急。
幾天後，張行長一行登門拜訪，給老兩口帶來了放款的好消息。更讓他們沒想到的是，張行長還安排小王協助他們辦理購房相關事宜。
“您二老平時還有什麼需要找銀行的，給我打一個電話就行了。
這麼快就放款了？還幫我們辦理購房的事，真是太感謝你們了！”
劉大爺緊緊握著張行長的手，流下了感激的淚水……
一個陽光明媚的下午，老兩口來到貸款網點，為工行送來錦旗。“優質服務好榜樣，排憂解難暖人心”幾個大字閃閃發光，幸福寫在兩位老人欣喜的臉上。
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