在我们身边有这样一个群体
身体的残疾使他们承受着
诸多生活不便
但社会的关爱
可以帮助他们战胜种种困难
近日，两位老人手捧锦旗来到工商银行，感谢银行重视解决他们的信访问题，使普惠金融的阳光照到残障群众的身上。这一切还要从老人换房的事情说起。
行动不便打算换房 充满期待
年过六旬的刘大爷家住北京某老旧小区的6楼，没有电梯。刘大爷是一位视力障碍人士，每天由老伴搀扶着上下楼，生活多有不便。
经过一番奔波，老两口终于选好了一套称心的房子，给卖方付了定金，并且在工商银行申请了贷款，等贷款到账就可以办理过户了。眼看心愿就快达成，老两口对未来的生活充满了期待。
新政出台贷款卡住 焦急万分
时间一天天过去，临近交房款的最后期限了，银行贷款却迟迟没有动静，老两口心里的焦虑也与日俱增。
“老头子，都过去这么久了，银行怎么一点动静都没有？
不会出问题吧？如果没有按期交款，定金可就打水漂了！”
想到这里，老两口心急如焚，第二天一早，便来到当初办理贷款的支行走访。
负责消费者权益保护工作的客户经理小王热情接待了两位老人，扶他们来到休息区，并端上两杯热茶，问清来意后，耐心地向他们解释原因。
您二老别着急，最近政府出台了新政策，住房贷款条件变严，银行内部审批流程比以前复杂了。现在好多人都在排队，所以放款比预期慢了些。您家情况比较特殊，我马上向上级反映，一定尽快解决！
听到这些，老两口紧张的心情稍稍缓解了。
信访助力困难化解 感激不已
老两口离开后，小王第一时间向支行负责人张行长汇报，张行长又立即向上级反映，并向消费者权益保护和信访工作部门负责人当面汇报。
有关部门认真研究了老两口的信访诉求，认为这两位信访人作为特殊消费者的合法权益需要特别关注，商业银行有责任让弱势群体享受到便捷金融服务。为此，决定立即启动特事特办处置流程，迅速组织相关部门研究政策规定，制定合规处置方案。信贷部门加班加点，用最短的时间完成了贷款发放，解决了老两口的燃眉之急。
几天后，张行长一行登门拜访，给老两口带来了放款的好消息。更让他们没想到的是，张行长还安排小王协助他们办理购房相关事宜。
“您二老平时还有什么需要找银行的，给我打一个电话就行了。
这么快就放款了？还帮我们办理购房的事，真是太感谢你们了！”
刘大爷紧紧握着张行长的手，流下了感激的泪水……
一个阳光明媚的下午，老两口来到贷款网点，为工行送来锦旗。“优质服务好榜样，排忧解难暖人心”几个大字闪闪发光，幸福写在两位老人欣喜的脸上。
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