人生成功有很多種，有人家境優越，一創業就是大生意。但京東創始人劉強東，他和每個普通人一樣，出身普通農村家庭，起點低。京東能成功，一定有些值得我們學習的地方。
《創京東》是劉強東親述創業之路的一本書，本文分享《創京東》書中4個讓人深思的小故事，相信你讀完會有所收穫。
一、少年劉強東經歷過什麼？
劉強東當年貼在公司牆上的標語是“戰鬥！戰鬥！”，一如他的目標“中國第一，世界前五的電商公司”。劉強東為什麼有如此大的雄心？這一切要從他童年時說起。
劉強東的父母靠駛船養活一家人，常年吃住在船上，劉強東和妹妹被寄養在外婆家。5歲的劉強東，就要照顧3歲的妹妹。妹妹餓了，她就在地上用磚搭灶做飯，割豬草、挑水，什麼都做。
劉強東兒時照片
從一件小事中就可以看出，劉強東和外婆的感情很深。外婆到上海親戚家，帶了些水果回來，孫輩每人能分到一個。當時的劉強東在讀高中，於是外婆就帶了最大的一個梨，走了五六里路到來龍鎮，坐30公里的車到宿遷，再步行三公里，把梨交到劉強東手上。
2000年1月，他接到家裡的電話，外婆去世。他哭了起來，連忙趕回宿遷。夜裡11點，他跪在靈堂前淚如雨下。他很遺憾，沒能讓外婆去最好的醫院，看最好的醫生。現在條件好了，但外婆卻不在了。
劉強東中學時合照
他創業的一個重要原因，就是想讓母親、外婆能過上好日子。這些經歷，讓他體會到中國農民難以言語的心酸和血淚。
2013 年他寫信給管培生時說：“我從人大出來的時候，就一直告誡自己，我除了青春、汗水是資本之外，其他一無所有。今天，青春也沒了。所以我只有一條路：拼！”
二、什麼是客戶第一？
丁康是京東全國客服中心宿遷分中心的客服，他負責接聽鑽石用戶打進來的電話。鑽石客戶一年的消費額是3萬以上，一半不會輕易打電話，一旦打電話，都是比較棘手的問題。
一位客戶在京東上買進口奶粉，第三方賣家通過韻達發貨，結果7天都沒有送到，耽誤了孩子兩天沒吃到奶粉。客戶向韻達投訴，結果快遞員被扣分，於是破罐破摔，更不願意早點送。
客戶也知道，京東其實沒法處理這種問題，所以打電話到京東抱怨一通就掛了。丁康跟客戶說：“如果你信任我的話，我來幫你拿”。客戶將信將疑地同意了。
韻達配送站離京東宿遷呼叫中心15公里，丁康6點下班，7點10分騎電動車趕到配送站，8點鐘趕到客戶小區，她們一家人都在小區門口等著。
那天下著絲絲細雨，回去的路上電動車沒電，於是丁康推著車回家。晚上12點，他到家後收到客戶短信：謝謝你，38794（丁康的客服號）。
什麼是客戶第一？這就是客戶第一。
三、只有兄弟，沒有姐妹
有句話叫“在京東，只有兄弟，沒有姐妹”。很多時候，不管是別人還是自己，都會忽視你的性別。王珊是京東2008屆管培生，定崗在人力資源部。
她跟著總監去武漢招聘，第一次領略到京東的出差風格——天亮抵達武漢，開始一天面試工作，白天靠餅乾墊肚子，晚上才吃第一頓飯。
這還沒完，招聘結束後，她被派到宿遷，負責宿遷呼叫中心的裝修。這是她第一次獨立負責項目，裝修圖紙怎麼看？玻璃窗怎麼裝？每天都有100件沒接觸過的事等著她，壓力大到想躲在角落裡哭。
餘睿也是京東2008屆管培生，入職兩年，就成了華東區總經理。書裡有段很“京東風格”的對話：
2009年的春節過後，上海分揀中心亂了，劉強東找到餘睿。
劉強東：能不能出差？
餘睿：能。去哪兒？
劉強東：上海。什麼時候能走？
餘睿：明天。
劉強東：那你明天一早就去。
王珊剛加入京東的時候，問過劉強東一句話：剛入職場有什麼可教的？劉強東說：“落地。 你要從天上飄的狀態，落到地上來，才能走得很好。”說幹就幹，說走就走。腳踏實地，才能走得更好。
四、用偉大的心態做小事
莊菁菁是京東全國客服中心成都分中心的客服，她特別溫柔，跟客戶之間的溝通很有溫度。每次都會代入到對方的角色，天啊，我的寶寶吃了奶粉有問題怎麼辦。
打給客服的電話，不乏各種各樣奇葩的存在。有次接到電話，對方一開口就說“我要投訴你們”。一般客戶接到投訴，基本上就完蛋了，心裡拔涼拔涼的。
客戶說，孩子出生4個月了，所有東西都是京東買的，現在孩子正在哭，不給解決就投訴你們。這實在是個非常奇葩的要求，但莊菁菁卻想，不到萬不得已，客戶是不會這麼做的。
原來，他的妻子和母親都出門了，而他作為新手爸爸，完全不知道該怎麼做。莊菁菁就想，孩子是不是餓了，建議餵奶粉，於是叮囑怎麼餵奶粉，怎麼注意水溫。
孩子剛開始不哭了，但過了一會又哭，她想，是不是困了？是不是該換尿不溼？結果客戶找不到尿不溼，她又猜想是不是放在床附近，接著教客戶怎麼換尿不溼。
這個電話打了兩個多小時，很多客服都沒有這樣的耐心。莊菁菁卻說：“你們不覺得我很了不起嗎，讓一個不會帶小孩的爸爸，學會了怎麼帶小孩”。
其實我們每天都會遇到這樣的小事，它看起來很不起眼，但你以什麼樣的心態去完成，結果確實完全不一樣的，區別就在於有沒有用偉大的心態去做小事。
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