北京大興政務服務中心全面推行“一窗式”改革，日前，北京市大興區政務服務大廳“綜合窗口”取代過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項，只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。圖為大興區政務服務大廳。
日前，北京市大興區政務服務大廳有了新變化，“綜合窗口”取代過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可，真正實現了企業、群眾到政府辦事“只進一扇門”“最多跑一次”目標。
1月28日，在寬敞明亮的大興區政務服務大廳內，綜合窗口的工作人員正忙著辦理各種事項。“以前我們辦事，找部門找窗口，挨個排隊，很是麻煩。而現在，無論辦什麼業務，任何一個綜合受理窗口都可辦理，真是太方便了！”前來辦理業務的群眾感慨良多。辦事群眾材料遞交窗口後，其餘環節均由前後臺工作人員全程代辦，不再需要群眾來回“跑窗口”。這種“全能窗口”“全科窗口”的模式，讓大興區政務服務直接從2.0升級到4.0，打破了過去必須等上一個窗口辦完後，再去找下一個窗口辦理後續業務，群眾實現“進一扇門、找綜合窗口、辦一攬子事”。
此次“一窗式”改革，共涉及39家單位，963項事項，方便群眾企業辦事，從以前的找部門向找政府轉變。改革從正式啟動到試運行，經歷4個月左右的時間。大興區相關負責人介紹，此次“一窗式”改革是通過購買社會化服務方式，由第三方招聘綜合窗口服務隊伍，共招錄了30餘名工作人員。在進行服務規範、一次性告知、首問負責、業務辦理流程等方面的規範化培訓後，確保了綜合窗口的綜合服務素質。而原有的各審批部門窗口人員退到後臺集中力量開展審批工作，使審批力量、審批效力得到強化。真正實現了“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。
據瞭解，改造後的大興區政務服務中心有了全新的具體功能分區：B廳為綜合受理廳，進駐單位39家，劃分為工程建設區、公安事務專區、社會事務區這3個區。A、C、D、E廳為後臺審批區，用於後臺集中審批。此外，大興區政務服務中心還重新對大廳諮詢臺進行了人員業務升級，諮詢人員除諮詢外，還提供取號、受理投訴、建議、引導等更多服務。
2019年，大興區還將努力打造一流營商環境。推進優化營商環境三年行動計劃，初步建立“六個統一”的智慧型政務服務體系，加快推進營商環境四大示範工程，實現開辦企業、辦理施工許可、不動產登記等方面服務水平明顯提升。深化領導幹部聯繫服務企業機制，建立健全常態化“服務包”制度，鼓勵支持企業開展技術創新，設身處地幫助企業解決實際困難，讓企業得到真正實惠。
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