臨近春節假期，不少遊客開始著手準備旅行計劃了，無論您是選擇跟團旅遊還是自由行，務必在出行前考慮周全一些，避免發生旅遊糾紛、安全事故或掉入旅遊消費陷阱。為使廣大遊客能度過一個歡樂、祥和、安全、文明的春節假期，惠東縣旅遊局結合日常受理的旅遊投訴案件分析遊客可能遇到的常見的旅遊風險，溫馨提示如下：
一、風險提示
（一）退訂會造成經濟損失，參團前充分考慮退訂風險
遊客在報團後因自身原因不能出行而與旅行社解除組團合同時，根據《旅遊法》，旅行社在扣除已發生支付的團費後將餘款退還旅遊者，尤其是出境遊，因為要提前預訂機票、酒店等，所扣除的費用比例會很高。作為遊客，要理解退訂對旅行社也是一種損失，除非在預訂時旅行社書面承諾可以免費取消預訂，否則旅行社扣除必要的費用是合法合理的。
糾紛的焦點在於已發生費用的認識分歧，旅行社不能拿出相應憑據或拿出憑據後遊客不認可。要解決這類糾紛會非常耗時耗力，且遊客很難完全達到自己的主張。因此，我們提醒遊客簽訂旅遊合同前先考慮好三個問題：一是自身原因或擔憂安全形勢不能成行的可能性有多大，二是能不能承受得起退團造成的經濟損失，三是要不要購買退訂保險。
（二）參加低價團，存在被強迫購物和加點的巨大風險
有些旅行社的宣傳單張在介紹旅遊產品時，無論是團費還是旅遊線路都很吸引眼球，但作為遊客，不要輕信旅行社的宣傳廣告，特別是廣告宣傳的旅遊產品價格明顯低於市場價格的。只要是參加價格明顯偏低的旅行團，組織者肆意改變行程、強迫購物和強迫加點的幾率就會很高。部分商家先通過虛假宣傳手段引誘消費者參團，再通過要求遊客參加購物或者自費項目牟利。因此，遊客要儘量選擇口碑好的旅行社參團，不要一味追求低價。
（三）參加無資質旅行社組織的旅行團安全無保障的風險
戶外運動俱樂部、自駕遊俱樂部等組織活動在出遊前一般是微信或者網上報名召集，不會和參與者簽訂書面合同，沒有約定雙方的權利和義務，一旦發生安全或服務質量方面的問題和糾紛難以判斷違約方責任，而且組織者常會推卸責任，不願意承擔任何責任。類似老年保健品店組織所謂“回饋客戶，免費旅遊”的活動，他們以低價和免費旅遊的形式，達到促銷其產品的目的，他們往往不與遊客簽訂合同，一旦出現服務質量等問題，遊客維權存在很大困難，而且安全無保障。
（四）旅遊購物要慎重，因價格原因退換貨不易
部分遊客以為只要是在導遊帶去的購物點購物就沒有風險，實際上，相當多的購物點存在涉嫌虛假宣傳、以次充好、價格虛高等現象，特別是蠶絲被、乳膠、珠寶玉石、銀器、藥材、茶葉、紫砂壺等商品，消費者鑑別能力低，極容易被蠱惑而花高價購買。只有在商品存在質量問題時，旅行社才有義務負責退貨或賠償遊客的直接經濟損失，只是對商品價格不滿或其他原因需要退換貨的，旅行社不需要承擔責任，而要找權威機構鑑定商品是否為真貨存在很大的困難。
（五）旅遊旺季出遊存在意外風險，做好充分準備
因飛機延誤或取消航班，造成旅遊者人身損害、財產損失的，依據《旅遊法》規定，遊客只能向航空公司索賠，旅行社只有協助的義務。
旅遊旺季遇到交通擁堵甚至交通事故的幾率比平時較高，在旅遊旺季的時候尤其多發，行程中可能會遇到壓縮遊覽時間、推遲用餐、不能準時入住等情況，這種情況容易引發投訴糾紛，遊客要有充分的心理準備並做好相應行程安排。
（六）提前關注相關新聞，避開旅遊安全形勢風險
最近，埃及安全形勢發生變化，駐埃及使館提醒中國公民春節期間注意旅遊安全。除此之外，法國、印尼、南非等地文旅部也發出過相關提示。旅遊安全是出行首要關注的，遇到已經預訂了安全形勢惡化地區的旅遊線路或產品的相關情況後，處理退訂引發的投訴也很常見，需要引起關注。
（七）不可抗力引發行程，影響旅遊行程的風險
因地震、戰爭、颱風等不可抗力造成旅遊合同無法履行或影響行程的投訴案件時有發生。根據《旅遊法》相關規定，合同解除的，組團社應當在扣除已發生的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。造成旅遊者滯留因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。
（八）出國簽證被拒籤造成無法出遊的風險
出國簽證被拒籤的原因很多，根據國際慣例，在拒籤時，各國領事館是無需在拒籤文件上寫明拒籤理由的。由於遊客報名出境遊後，旅行社要為遊客提前預訂機票及酒店，非旅行社原因造成的遊客簽證被拒，並非旅行社的責任，為此除簽證費外，已預訂的機票以及酒店等產生的費用也要由遊客支付，不少被拒籤的遊客不理解，由此也引起不少糾紛。
（九）過度維權造成更大損失的風險
旅途中發生糾紛時，旅遊者應冷靜對待，及時與導遊或旅行社進行溝通，雙方通過協商採取積極補救措施處理，或注意留存並妥善保管好各種證據材料，直接向相關行政管理部門反映，避免因言行過激導致人為擴大事態，切莫採取霸機、罷住、罷回等行為，否則產生的擴大損失將由遊客承擔。
二、如何規避旅遊風險？
（一）選擇合法有資質旅行社和簽訂《旅遊合同》。參團旅遊請選擇合法、有資質的旅行社，合法旅行社必須具備《工商營業執照》以及《旅行社經營許可證》。參團外出旅遊時，一定要與旅行社簽訂《旅遊合同》，明確雙方的權利和義務。
（二）審慎預訂，理性維權。遊客在預訂旅遊線路或產品時，不能只盯著低廉的價格，還要留意相關退訂條款。為保險起見，可以選擇一些退訂保險產品，這樣一來，無論何種原因取消預訂，都能最大限度維護自身的權益。
（三）不要過於迷信商家宣傳。消費者要防止掉入消費陷阱，關鍵還是選擇真正的信譽商家，選擇價格合理的線路和產品，切勿貪圖便宜，避免因小失大。
（四）不能輕信旅行社安排的旅遊購物店。對於貴重物品切記要想清楚再買，退貨是一件非常費時費力的事。
（五）留意天氣變化及交通狀況，行程設計要合理有彈性。
（六）出境旅遊前要留意出遊地的安全形勢，及早做好計劃。建議通過文旅部、外交部、大使館等正規途徑或諮詢當地的親朋好友等方式來了解出遊地的安全狀況。
（七）文明旅遊、理性消費。樹立文明旅遊、理性消費的意識。請廣大遊客自覺遵守《中國公民出境旅遊文明行為指南》和《中國公民國內旅遊文明行為公約》等文明行為規範，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，自覺遵守公共秩序和社會公德，愛護環境，言行得體。
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