2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第十一篇
清遠市清新區星光社會福利中心：
醫養結合打造粵北養老標杆
因為經濟欠發達等多方面的原因，粵北地區的養老環境遠比不上珠三角地區，這裡大多數養老院面積狹小，沒有太多公共活動空間，各種娛樂、康復設施設備缺乏，僅能保障老人基本的生活照料需求。在這種情況下，佔地面積大，設施設備完善，既能照顧老人基本生活，又有醫療保障服務，而且收費低的“星光老年公寓”儼然成了粵北養老院中的佼佼者。
星光老年公寓是星光社會福利中心的簡稱，位於廣東省清遠市清新區，是廣東省內首家推行“公建民營”模式的養老機構，2014年曾被評為省二級社會福利機構和敬老文明號，2015年被定為廣東省特困供養人員社會化改革試點機構，2017年更獲得“廣東省最佳養老機構”的榮譽，並被評定為四星級養老機構。
重陽節活動攝影
重陽節活動攝影
完善設施呵護老人安養生活
星光老年公寓於2011年開業，是一家集休養、醫療、康復、健身、休閒於一體的養老機構，佔地面積約26畝，環境優美，綠樹成蔭，鳥語花香，是頤養天年的絕佳場所。
寬闊的老年公寓佈局合理，設置有運動區、休閒區、多功能娛樂室、圖書閱覽室、棋牌室，康復理療室、書畫室、園藝室、茶藝室、社工中心、臨終關懷中心等功能區及活動場所，為入住老人充分提供了怡情養性的活動空間。老人居住的房間設施設備一應俱全，配備了緊急呼叫系統、電視、監控、空調等設施，並設有獨立衛生間，24小時熱水供應，實用方便。
“養生之道，莫先於食。”通過調整飲食，可促進老年人機體各項生理機能，提高對營養的吸收與對毒素、代謝產物的排洩，對老年人的身體健康和疾病康復十分重要。記者在走訪中發現，星光老年公寓十分注重老人的飲食，並且專門聘請營養師，根據老年人的飲食結構和營養需求，為每位老人量身定製營養套餐、零點餐及糖尿病人餐等，力求做到營養均衡。正值中午，老人們或從康復理療室，或從棋牌室、書畫室出來，彙集到餐廳就餐，行動不便的長者有護工送餐上門。
工作人員照顧老人飲食，為老人裝餃
醫養結合托起最美夕陽紅
醫養結合是養老機構發展的必然趨勢，但在粵北地區，大多數養老機構都還停留在只是與周邊醫院進行簡單合作的階段：為老人提供定期健康檢查，為老人就醫開通綠色通道，或者僅在內部設置一間門診或醫務室，簡單為老人處理日常的感冒、發燒等症狀，並進行簡單的日常巡診檢查。星光老年公寓在醫養深度結合方面走在前列，2016年，在星光老年公寓在開業五年後，院內設立了一家一級綜合醫院——星光醫院。
對這家醫院，李雪梅院長介紹道：“目前，星光醫院有床位50張，設有多個科室，包括內科、外科、婦科、兒科、精神科、預防保健科、急診科、檢驗科、影像科。組織機構包括診室、注射室、藥房、急救室、收費室、心電圖室、B超室、X光室、住院部等。人員配置方面，設有主治醫師4人，醫師8人，醫技人員3人，護士10人，藥劑師2人。並已購置一批先進的醫療設備，包括心電圖機、電動吸引器、婦科檢查床、離心機 、生化檢查設備一批、萬能手術床、 恆溫培養箱、 心電監護、X光機 、洗胃器等。”
在醫療資源已十分完善的情況下，星光老年公寓並沒有在醫養結合的道路上停下腳步，2017年又馬不停蹄地申請在院內建一棟醫療康復大樓。“目前該申請已經審批通過，康復大樓建成後，對於需要醫療救治，特別是康復的老人，我們就能更好地為他們提供服務。”李院長說。
養老院醫生為入住老人檢查身體
醫生的檢查極其細心周到全面
可盈利模式支撐機構可持續發展
目前，民辦養老機構經營普遍存在壓力，但李院長卻告訴記者，近年來，儘管收費並不昂貴，星光老年公寓也一直處於盈利狀態。“以我們市的收入水平來說，收費太高的話不會有太多人來入住，因此我們院的收費大多在1750-2350元/月，全護理2350元/月，臨終關懷也才3000元/月。”李院長笑著說。
星光老年公寓可實現盈利，與三方面原因密不可分：一是依靠規模效應。星光老年公寓設有528張床位，現已有378名老人入住，如此高的床位數量和入住率是很多養老機構少有的。二是當地薪資水平相對較低，養老機構整體薪資支出較少。第三，人員流動性小。減少了機構在人力、物力、財力在新員工招募培訓上的配比，大大降低了機構內耗。李院長說：“我們在人員的管理上是非常規範及人性化的。如對護理員實行早晚兩班工作制，早班針對相對年輕的護理員設置，方便她們回家照顧孩子；晚班針對的是年紀較大的護理員，她們的孩子大多已經上學，不需要花太多時間照顧。”
低收費並不影響服務的高品質，也能實現機構的盈利空間，星光老年公寓成功的秘決中，規模效應、高效管理、區位優勢、醫養實力缺一不可，這種盈利模式支持其實現可持續發展，也值得同地區其他養老機構借鑑。星光老年公寓的盈利模式，規模效應、有效的管理方法、區位優勢缺一不可，正是這一盈利模式，才支持其不斷持續發展。
養老院內老少同樂
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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