傳統的outbound marketing是企業主動touch客戶，用推銷的方式找到客戶，隨著品牌競爭的加劇以及營銷渠道的多元化社會化，這種方式成本越來越高效果漸弱。Inbound marketing需要建立用戶主動與企業對話的有效渠道、載體、內容，讓企業在與用戶的交互過程中贏得用戶的青睞。
從營銷理論上講，CRM是企業的戰略，是以客戶為中心的戰略，它涵蓋了企業經營的所有過程。CRM的核心就是贏得客戶。
從Marketing角度講，我們最關心CRM中的三個重要部分： Marketing（市場）、Sales（銷售）、Service（服務） 。 以客戶為中心，建立客戶生命週期管理的閉環，從企業投放市場吸引潛在客戶，經過Marketing的培育找到意向客戶，到完成銷售過程建立用戶關係，並通過良好的客戶服務體驗留住客戶持續消費，無論是 To B企業或To C企業,都是如此，inbound marketing和outbound marketing是參與這一過程的手段。
CRM做為企業戰略需要建立一套完整的管理體系來實現，IT系統是最重要和最基礎的的支撐，通過IT系統我們才能夠將所有的信息加以整合並數字化，通過對數據價值的進一步挖掘實現企業利益的最大化。IT系統輔助所有的業務邏輯的實現和管理，這也是很多人將CRM誤解為一個系統的原因。
在營銷過程中To B和To C企業的B2B企業的模式是企業級採購，影響企業購買的因素有很多，決策週期比較長，決策鏈涉及的角色比較多，包括業務決策者、採購負責人、產品使用者等等。B2C企業的模式是個人消費，購買決策由個人決定，決策週期相對較短，企業需要影響的是個人。
Marketing CRM階段，To B企業的重點是對潛在用戶的挖掘和轉化，提升銷售漏斗各階段的轉化比率，因此更注重營銷過程的追蹤和優化。To C企業的重點是對消費者的影響，因此更注重品牌和口碑。
Sales CRM階段，To B企業的重點是縮短銷售流程達成採購，企業的銷售管理系統會對這一過程有比較成熟的管理和考核辦法。To C企業的重點是在銷售終端吸引客戶完成消費，企業往往會採取各種營銷手段及促銷組合。
Service CRM階段，To B企業關注的是客戶的重複採購需求和規模擴張型需求，並提供更好的解決方案及服務。To C企業關注的是客戶粘性及忠誠度的維繫，會員體系是最常見的形式。
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