一心堂自2000年11月誕生以來，在改善整個民族健康水平的使命指引下，憑藉“一心為民，全心服務”的服務宗旨和堅持用“愛心、關心、誠心、精心、恆心”服務每一位消費者的服務理念，現已發展成為擁有直營門店5500多家，直營網絡覆蓋十省（市），並於2014年成為全國首家在A股上市的連鎖藥店。在2018年年中，一心堂更實現了直營門店數量、銷售、利潤及綜合競爭力四個全國第一的大滿貫優異成績。
堅守誠信點燃城市記憶
改革開放40年來，一心堂從無到有、從小到大，到今天已經在國內醫藥行業獲得了一定認可，也收穫了廣大消費者的信賴支持。十八年來，一心堂秉承誠信經營，不忘守護民眾健康的初心，始終堅持以顧客為中心，建立良好的終端網絡，不斷優化、整合價值鏈，通過卓越的流通技術和最負責的態度，把能夠改善人類生活的商品和服務提供給廣大消費者，從而不斷提升企業核心競爭能力。
一心堂競爭力的不斷提升，不僅是企業發展的需要，更是民眾健康的保障。作為一家從本土走向全國的醫藥零售企業，雖然規模逐年擴大，但其始終將“心”文化作為企業文化的基石，把“真誠、求真、務實、創新”的精神，踐行於每一個直營門店。
從繁華街道，到深街舊巷，再到偏遠的山區，一心堂在很多雲南人心裡，早已不是簡單的藥房，更多的則是抹不去的城市記憶。說一心堂是城市的記憶，不僅僅是一間間藥店連起來的健康長城，更是其用誠信注滿的健康溫度。
回憶起2003年的那場“非典”，讓整個社會陷入了恐慌，而剛起步的一心堂，卻敢向所有消費者承諾在保證質量的前提下不加價。類似這樣的故事，對於雲南人來說數不勝數，以至於離家在外看到一心堂，都有一種回家的感覺，而這就是信任帶來的溫度。
健康的路上一心堂從不缺位
在守護民眾健康的路上，一心堂從來不缺位。“哪裡的群眾有需要，一心堂藥店就努力開到哪裡，不論那裡有多偏遠、人口有多少，即便不賺錢，也要為老鄉送上適合他們的藥。”一心堂董事長阮鴻獻表示，藥店在很多人眼裡只是一個生意，卻忽略了藥的本質是治病救人，而一心堂從成立之日起，就立志要為改善民眾健康而努力，要讓更多的患者和顧客，都能夠買得到藥、買得起藥。改革開放40年來，雖然我國醫藥科技和健康理念日益與國際接軌，但廣大群眾，特別是一些貧困邊遠山區群眾的健康依舊得不到全面的保障。隨著國家對精準扶貧工作領域的不斷深入，貧困地區特別是“三州三區”貧困地區的醫療短板日益凸顯。偏遠地區的建檔立卡貧困戶，雖然解決了看病有醫保的問題，但在便捷購藥，買放心藥上還是存在很大困難。這對這些情況，一心堂一直以來勇擔社會責任，甘作群眾健康路上的“守門人”。阮鴻獻表示，作為一個醫藥零售連鎖企業，能不能為社會多做一點事？如何向邊疆、落後、經濟條件較差地區的老百姓提供更多實惠便捷的健康服務？這些都是一心堂所思考並在踐行的問題。
一心堂，給百姓生命以尊重，給百姓生活以希望，讓百姓健康有保障。看病買藥對於一個普通家庭來說，是一筆很大的開支，甚至會導致一個家庭陷入貧困。阮鴻獻介紹，目前一心堂在全國十省市有5500多家門店，在雲南覆蓋到了鄉、村一級，為的就是讓當地群眾生病時能及時買得到藥。日子過得紅火美滿，這既是他個人的夢想，也是成立企業的初衷，當然要實現這個夢想可能會有很多困難，但只要一心堂的員工正視發展中的每一個困難，就會為一心堂贏得更大、更好的發展空間，所以阮鴻獻對於一心堂的未來發展充滿信心。
2018年10月13日，由中國光彩事業促進會、雲南省人民政府主辦的“中國光彩事業怒江行”活動在雲南省怒江州舉行。因地制宜，打造一批“帶不走、留得下”的光彩行。“一心堂作為雲南本土企業，更應該在雲南深度貧困地區的脫貧攻堅過程中作出表率。”一心堂董事長阮鴻獻表示，一心堂作為本土企業一直關注和助力怒江的發展，此次活動一心堂除了捐贈100萬元外，還將依託“光彩事業”平臺，在怒江州打造醫藥實體，服務當地群眾。
企業發展與時代同行
“一心堂能有今天的成就，既是堅持誠信經營和嚴把質量關的結果，同時也要感謝黨的改革開放帶來的好政策、好機遇。”，阮鴻獻表示。歷經十八年的發展，一心堂的經營、管理與顧客服務能力不斷升級，一直髮揮行業標杆的引領作用，其經營模式一直遵循精益、精細、高效、規範原則；建立以客戶為核心的經營體系，在全渠道服務、專業藥事服務、全程服務、慢病關愛、健康管理、智慧藥店六大場景構建顧客健康問題解決方案，進一步推進O2O業務，更好的進行顧客需求快速響應，通過優質的產品及服務，為顧客創造更多、更大的價值。
雖然在藥品的生產、批發、零售行業及其它行業組織的同仁口中，一心堂被從各種維度，以各種方式得到認可，但一心堂更注重為顧客創造更多、更大的價值。阮鴻獻表示，要實現企業更大規模的發展，實現更遠大的夢想，要求企業自身更好地抓住十九大以來的發展契機和新時代新出現的健康需求。
據悉，今年一心堂還獲得了“2018中國醫藥物資協會公益企業獎”、“2018中國紅十字會成長博愛基金第二屆愛心公益企業獎”、“2018-2019年度雲南省中醫藥服務貿易產業重點建設項目”等獎項，阮鴻獻也獲得了“2018中國藥店年度人物”、“2018金葉獎年度風雲人物獎”等榮譽稱號。
現在消費者需求和行業發展趨勢在發生變化，如果不尊重消費者的需求，不順應行業經營發展的新趨勢，企業就會止步不前；反過來，前行的路才會越走越寬廣，所以一心堂只有將其自身的發展與社會的發展同向而行，才能順應時代步伐、順應人民對美好生活的嚮往，才能在中國偉大復興的道路上添磚加瓦，繼續乘著改革開放的春風，繼往開來，不忘初心，砥礪前行，最終實現企業的健康中國夢。
分享到:
閱讀更多 新商業經濟解密 的文章
