2月18日22時10分許，拱北口岸分局港珠澳大橋珠海公路口岸派出所前臺接到報警，稱有群眾的行李箱在入境平臺被人拿錯了，箱內有單反相機等貴重物品，價值約2萬餘元。
接報後，值班民警迅速前往，在珠澳口岸找到已通關的女失主並將其帶回派出所。
丟失箱子的女生稱20:20分左右，自己和朋友從香港口岸坐大巴到達珠澳口岸香港側平臺，在下車取行李時，發現自己的行李不見了，車上有一個與自己行李箱相似的行李箱，懷疑被人拿錯了，向派出所求助。
到派出所後女生的情緒十分激動，哭訴著告訴民警，自己是一名在澳洲讀大學的學生，幾天前從杭州去到香港，今天從港珠澳大橋到達珠海，打算元宵節當天從珠海飛回杭州。
當行李箱不見後，曾多方求助，但都沒有結果。此時，想起了警察蜀黍，於是報警求助。
民警瞭解到事情的來龍去脈後，一邊安撫焦急萬分的女生，一邊調看現場視頻監控，同步協調人員調取香港入境送客平臺視頻監控，經過半小時的排查，終於獲取了一條關鍵的視頻線索。
隨後，民警聯繫到大橋邊檢站值班室，經過溝通協調，大橋邊檢站同意了大橋派出所的協助要求。
在多方的共同配合下，經過近兩個小時的努力，民警終於聯繫上拿錯行李箱的遊客。
考慮到深夜路遠，加上女生人生地不熟，民警帶著女生，在香洲一小區找到誤拿了行李箱的旅客。在民警的確認、見證下，雙方互換了行李箱。
此時已是半夜，為了安全，民警又把女生送到住處後才返回單位。
做完這一切，已是凌晨2點。
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