商務部會同發展改革委等部門昨天（1日）發佈《關於建立家政服務業信用體系的指導意見（徵求意見稿）》，未來我國將建立家政企業和家政服務員信用檔案，消費者可參考“黑紅名單”進行選擇。那麼，目前家政市場有哪些問題？未來該如何改善呢？
點擊音頻，收聽央廣記者的報道：
消費者難選稱心保姆
換四五個是常事
據初步統計，目前全國共有家政服務從業人員2000多萬人，一年營業額超過5000億元，年均增速在20%左右。但是，在真正開始為自己的家人尋找保姆時，不少人還是會面臨著這樣或那樣的問題。
這是安徽馬鞍山市民李日堯，他的家中有位80多歲的老父親，身患重病，子女又不在身邊，需要保姆照顧。說起這些年請保姆的經歷，也是一肚子苦水。
李日堯：“現在保姆市場很混亂，雙方互相不怎麼信任。我們請保姆，我們都是把保姆哄著的，就怕她生氣走了，還怕她虐待老人，她把氣撒在老人身上。”
和李日堯不同，馬鞍山市民張志剛夫婦都在外忙於生意，家中孩子沒人帶，不得不請保姆照顧。請來的保姆雖然是持證上崗，但同樣有諸多的不如意。
張志剛：“總感覺不是自己的孩子，她就不上心。每次我們下班回家，小孩就講我餓。問他有沒有吃飯，他講沒怎麼吃。我問保姆，她說怎麼喂他，他都不吃，小孩肯定要哄著他吃。”
雖然兩個家庭為了照顧老人和孩子都已經換了4、5個保姆，但依然很難認可保姆的服務。馬鞍山市一位家政服務公司負責人謝文蓮向記者表示，公司要求家政服務人員全部要求持證上崗，但單憑一張上崗證，也不能保證保姆的服務質量。
謝文蓮：“我們國內家政行業是一個起步行業，素質肯定是參差不齊的，素質不一樣，它的服務質量肯定不一樣。關鍵是從業人員職業道德要擺在第一位，政府要出臺一些監管政策。”
商務部等多部門：
建立家政行業紅黑檔案
針對家政行業信用記錄不全、守信激勵、失信懲戒機制尚未建立起來等問題，商務部會同發展改革委等部門昨天發佈《關於建立家政服務業信用體系的指導意見》，並向社會公開徵求意見。意見借鑑菲律賓、印尼等國經驗，同時結合北京、上海、福建等地及有關大型家政企業的探索，提出建立家政服務員和家政企業兩個信用檔案，供消費者查詢和選擇時參考。
商務部服貿司司長冼國義：“家政服務員信用檔案既包括本人基本情況，也包括家政服務員在從業過程中的信用記錄，如業主投訴等，還有本人以前的犯罪記錄；家政企業的信用檔案包括企業守法情況、消費者投訴等。”
記者注意到，在家政服務員信用檔案中，包括商務部和公安部提供的犯罪背景核查結果信息，既可供消費者辨別身份真偽，還可瞭解家政人員五年內是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強姦、放火等案件，以及是否是重症精神病人、三年內是否涉毒等信息。
此外，根據《意見》，將建立家政服務員信用檔案且無不良信用記錄的家政企業納入“紅名單”管理並對外公佈，引導消費者在選擇家政服務時優先考慮，在公共服務、市場交易、社會管理等領域給予一定便利；同時建立失信主體“黑名單”，依照相關規定，對失信主體實施聯合懲戒。冼國義透露，徵求意見將於3月20日結束，要求各地在意見發佈3個月內建立相關制度，營造誠實守信的家政服務業發展環境。
冼國義：“我們要求地方商務部門在意見發佈後3個月內建立這套制度。隨著人民生活水平的提高，社會對家政服務員的需求、對家政行業發展的需求會越來越強烈，對家政行業的信用要求也將越來越強烈。家政服務行業是個特殊的行業，很多家政服務員會進入消費者的家庭，僱主的生命財產其實都暴露在他（她）的眼皮底下，所以家政服務員、家政企業的信用非常重要，需要建立起來。”
記者：丁飛、景明、朱萍、張建亞
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