福布斯發佈了最新的世界最佳銀行榜（World’s Best Banks），荷蘭金融服務巨頭ING集團和花旗銀行表現亮眼，領跑眾多銀行。中國有17家銀行機構入選。
在調研的23個國家中，ING在其中8個國家評分頗高，該行在13個國家有零售業務。圖片來源：視覺中國
世界最佳銀行榜對銀行的評分基於總體推薦和滿意度，以及5個具體維度（信任、條款、客戶服務、數字化服務、財務顧問）。根據收到的總體評估、具體國家的銀行數量和銀行的得分，在每個國家之中評出了5到60家最佳銀行。
長期以來，荷蘭金融服務巨頭ING集團一直是銀行業的創新者。1966年，ING在荷蘭推出第一臺ATM機，比競爭對手早了6年。1997年，ING Direct成立，因為專注於數字技術，存款利率高，在銀行業掀起了風暴。2017年，ING啟動ING Ventures。後者是一個3.5億美元的基金，旨在投資金融科技企業，進一步推進該公司的創新戰略。
客戶是ING上述舉措的核心。該公司全球零售業務負責人Ignacio Juliá Vilar說：“ING的使命就是讓客戶能夠在生活和工作中領先一步。”
這種以客戶為中心的思想在福布斯首次推出的“世界最佳銀行榜”（World’s Best Banks）上得到了清晰的體現。客戶滿意度是該榜單的重要考量因素。本榜單覆蓋23個國家，對銀行客戶進行了調查，ING在其中8個國家評分頗高（該行在13個國家有零售業務）。花旗銀行在6個國家評分較高。上榜者中，只有ING和花旗兩家在超過5個國家被評為最佳銀行。
福布斯與市場研究機構Statista合作，對超過20個國家的最佳銀行進行了評估。Statista在全球調研了超過4萬名客戶，請對方介紹與現在接觸的，以及過去打過交道的銀行的關係。
上海銀行也成功入選。圖片來源：視覺中國
對銀行的評分基於總體推薦和滿意度，以及5個具體維度（信任、條款、客戶服務、數字化服務、財務顧問）。根據收到的總體評估、具體國家的銀行數量和銀行的得分，本榜單在每個國家之中評出了5到60家最佳銀行。
過去10年，全球銀行業經歷了鉅變。併購、利率、數字銀行的發展如同旋風一樣席捲了銀行業。要適應快速變化的環境，這對銀行來說是一大挑戰。在多個國家都做到適應，更是難上加難。
客戶已經變化，迫使銀行也改弦更張。Vilar說：“客戶對我們的業務內容和工作方式的要求已經大幅提高。我們還看到，不同國家客戶的行為和預期日益趨同，市場之間的差異也在減少。”
客戶行為變化，促使ING利用全球佈局，成功地將一個國家內行之有效的措施在整個全球網絡中推行。ING曾在波蘭推出一個名為Say It Simple的項目，簡化了與所有客戶溝通的過程，並使溝通更有人情味。該國客戶對ING的滿意度大幅上升。於是，該項目在德國複製，也實現了相似效果。在本榜單中，ING在兩個國家都有上佳表現。
花旗銀行在6個國家評分較高。圖片來源：視覺中國
ING在澳大利亞、奧地利、比利時、法國、德國、意大利、波蘭、西班牙排名較高。按照Statista評估的指標，該行在數字化服務和信任方面得分最高。ING的零售客戶共有3,840萬，去年增加了110萬。老客戶的推薦已成為該行招攬客戶的一個關鍵方法。
花旗銀行在墨西哥（第4名）、俄羅斯（第6名）等6個國家排名情況最好。該行在財務顧問和客戶服務方面得分最高。
在美國各大銀行中，花旗的全球化最高。但是，該行已經進行了多年的改革，精簡全球業務。花旗的消費銀行業務已經縮減——2012年，該行在超過40個國家有零售業務，如今該數字已降至19個。此舉的目的在於，進一步專注於美國、墨西哥和亞太市場。該行重新設計了網點，加強了產品，病退財富管理業務進行了投資。和ING類似，花旗集團也將移動置於客戶體驗的中心。
推進全球化改革之時，花旗銀行已經變得更為靈活，以前需要花費數年啟動的計劃，現在只需要幾個月就行。例如，一個全球社區正在進行beta測試，該社區使得客戶可以共同打造產品和數字能力。
去年，該銀行在墨西哥發佈了一款全新設計的手機體驗，獲得客戶一片好評。新的數字改進包括臨時凍結有問題的信用卡並且解凍很方便；個性化產品；24/7跨行轉賬；以及十多項其他的新功能。
位於德國柏林的移動銀行N26，排在歐洲五國銀行的前列。例如，該行在意大利排為第1名，在奧地利和西班牙為第2名。N26成立於2013年，並無任何實體分行，但在全世界範圍內提供免費的ATM自動取款，幣種兌換不收費用，受到旅行者喜愛。去年，該行在C輪中籌資1.6億美元。此輪融資由騰訊及保險巨頭Allianz的投資部門領投 。接下來的4個月，N26有望在美國啟動。
USAA是美國排名最高的銀行。它向美國軍人及軍屬開放，會員超過1,200萬。在信任、財務顧問及條款方面，該銀行得分很高。
美國四大銀行中有兩家上榜，躋身美國頂級銀行榜單。大通銀行排名第37位，而花旗銀行排名第51位。美國銀行和富國銀行都未能進入前60。
中國上榜的銀行機構
譯 Judy & Joe
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