每一位在銀行櫃面辦理過業務的人都知道，坐在銀行櫃檯前，首先面對的就是櫃員的接待，其次引入眼簾的就是一個標有諮詢投訴熱線的桌臺，主要為了方便客戶進行業務諮詢和反饋投訴信息。但是不知是否有人提出過這樣的疑問，就是為什麼除了每家銀行固定的五位數諮詢熱線以外，投訴桌臺上還會有其他的電話號碼呢？這些電話是否也與五位數諮詢熱線作用相一致呢？
其實作為一名客戶，當我們在銀行網點辦理業務遇到問題需要撥打諮詢電話時，首先應該選擇撥打五位數的諮詢熱線電話，這個電話號碼是每家銀行固定的全國統一的諮詢投訴電話，能夠清晰的解答大部分櫃面問題，受理所有的投訴信息並下發相關分支行處理。但是在一些特殊時期，比如銀行新系統上線、產品更新換代或遇到極為特殊的業務時，後臺的客服人員是沒有辦法第一時間給予客戶完美解答的，在這種情況下，銀行就會為客戶提供當地支行業務主管部門以及主管負責人的聯繫方式，以便於及時為客戶解決特殊問題，但是客戶如果撥打這些電話去進行服務投訴的話，很有可能一點作用都沒有，因為同屬一家支行管理，不會有人願意將本行問題去擴大化，這樣的投訴只會安排專人對客戶進行情緒安撫和解釋。所以建議大家如果要撥打電話進行投訴，建議撥打各家銀行的全國服務熱線，這樣的投訴才更有效果。
此外，監管部門也會要求金融機構將監管諮詢電話在網點展示，如果在銀行遇到特別惡劣的服務事件的話，客戶是可以直接撥打監管部門電話進行投訴的。
下一期將帶大家瞭解銀行扶持小微企業發展的矛與盾。
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